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浅议加强行风建设 构建及谐医患关系【摘要】目的：朝阳市中心医院通过不断加强行风建设，对促进和谐医患关系的建立起到积极的推动作用。方法：1、强化领导、明确职责、落实责任追究制度；2、开展职业道德教育，切实提高医务人员职业道德素质；3、加强制度建设，提高综合服务质量；4、加大专项治理工作力度，切实解决损害群众利益的突出问题；5、完善监督约束机制，不断加强和改进行业作风建设工作。结果：行风明显好转，医患关系进一步改善。结论：加强行风建设成为医院构建和谐医患关系的重要保证。 【关键词】 行风建设；构建；和谐；医患关系 随着人民生活水平的不断提高，对医疗服务的需求也在不断提升，朝阳市中心医院为了不断满足人民群众日益增长的对医疗服务的需要，通过加强行风建设，开展职业道德教育，加强制度建设，改善服务质量，加大专项治理力度，采取切实有效的措施，切实解决看病难、看病贵问题，努力构建和谐的医患关系，让病人和社会满意。下面谈一谈我院的工作体会。 1、强化领导、明确职责、落实责任追究制度 我院党委高度重视行风建设工作，将其纳入目标管理。坚持一把手负总责、分管领导主抓、相关部门领导各负其责的领导体制，坚持一岗双责、管行业必须管行风的工作原则，建立一级抓一级、层层抓落实、社会监督、群众评议的工作机制。把行风工作和业务管理工作有机地结合起来，做到同部署、同落实、同检查、同考核。结合医院的实际情况，分析研究行风建设中的重点工作，解决难点问题，精心组织，周密安排，做到分工明确、责任到位。大力宣传行风建设工作的重要意义，提高广大职工对行风建设工作重要性的认识，广泛发动，深入动员，营造氛围，让行业规范和纪律成为每位职工的自觉行动，推动了行风建设工作的深入开展。 2、开展职业道德教育，切实提高医务人员职业道德素质 我院从提高医务人员职业道德素质入手，不断丰富教育内容，增强教育的针对性,提高教育的有效性。大力弘扬白求恩精神，发扬救死扶伤的人道主义，树立爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的新风尚；开展向雷锋传人郭明义、人民军医华溢慰等先进人物学习活动，用典型事迹教育职工；强化以病人为中心的服务理念教育，全面落实《医务人员医德规范》，增强医务人员的社会责任感，强化质量意识、安全意识，努力做到诊疗行为规范合理，维护病人的合法权益；加强反腐倡廉教育，不断增强全体职工的廉洁意识，提高思想政治素质和拒腐防变能力；开展人性化服务及构建和谐医患关系教育，做到依法行医，诚信为民。 3、加强制度建设，提高综合服务质量 3.1转变服务观念，完善服务承诺制度。医院要求每个科室和个人结合本岗位的工作实际和社会反映强烈的热点问题，完善服务承诺制度，开展 “医院对社会、科室对医院、个人对科室“的三级服务承诺机制，层层签订责任状。坚持每月一次的医德查房和对服务承诺的考核，对出现违诺行为的科室和个人进行责任追究。 3.2强化医疗安全措施，遵守各种操作规程，恪守医疗服务规范。医院十分注重规章制度的落实，强化医务人员严格依法行医，恪守医疗操作规范的从业行为，增强医护人员的服务意识和质量意识，努力杜绝医疗事故，减少医疗差错；注重临床用药规范性和合理性；加强急诊、急救工作，完善急诊、急救绿色通道；注重科室合理布局，为群众提供科学、高效、便捷的医疗卫生服务。 3.3实施医疗卫生服务收费“阳光工程”，落实医疗卫生服务价格管理规定。通过大屏幕、电子显示屏、查询系统等方式将各项医疗服务收费公示，并按有关要求不断完善公示内容；完善住院患者医疗费用公开查询系统，落实住院患者医疗费用每日清单制度；建立患者医疗费用认可制度和出院患者费用结算二次审核制度。同时，加强对收费各个环节的监督检查，提高了群众在我院医疗消费的透明度。 3.4坚持便民利患原则，强化人性化服务功能。在门诊实行“一站式”服务，包括提供医疗服务咨询、医疗收费查询、导诊、陪诊服务、便民设施等活动，加强了导诊、分诊工作，做到了一患一医、重患有人陪，杜绝了“三长一短”现象；门诊导诊台配备轮椅、针线、信封，设置了健康教育宣传栏；后勤服务实现了“三送”、“两满意”； 为患者提供方便快捷的服务，缓解了医疗服务中日益突出的医患矛盾。 4、加大专项治理工作力度，切实解决损害群众利益的突出问题 4.1加大商业贿赂专项治理力度。我院把加强医药购销领域商业贿赂专项治理工作做为行风工作的重点，加大了专项治理力度。为了有效防范医院职工利用工作便利为不法药品供应商人工统计处方的行为，医院从加强对处方的封存与管理入手，对药局处方实行“一封存、二监控、三监察”。在门诊药局设立加锁处方封存箱，要求药局工作人员为患者投药后，立即将处方投入封方箱内，一方一投。在各个药局安装监控摄像设备，定期检查录像信息，对不能及时将处方投入封