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新形势下电力系统员工心理疏导工作实践研究 　　[摘 要]电力系统的高速发展以及对安全生产标准的不断提高对职工队伍的整体素质尤其是心理素质提出越来越高的要求。但是近几年来电力系统中出现了不少因员工心理问题造成对工作进程的贻误以及安全生产事故的隐患。文章通过对HN公司阳光工作室在员工心理帮扶方式的探索，结合心理调研问卷分析结果，试图找到一套适合于电力系统的员工心理帮扶机制的特色道路。 　　[关键词]电力系统；员工心理；心理疏导 　　[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2017.09.020 　　当前中国社会正处于变革转型的关键阶段，随着政治与社会大环境的迅猛发展，社会竞争也变得更为激烈与广泛，工作节奏快、工作标准高以及工作压力骤然增长，对员工的心理健康状况提出了更高的要求。为切实解决员工心理问题，在实践中探讨员工心理帮扶机制，HN电力工会成立了阳光工作室，开展职工心理状况调查和研究，进行塑造阳光心态巡讲、辅导及咨询，为提升公司员工心理资本和管理效能，促进员工和企业共同发展做出了超前的谋划与筹备。 　　1 当前电力系统员工存在的主要问题 　　1.1 职业前景不够明晰 　　最近几年，随着电力体制改革的深入推进，电力系统内部企业做出各方面的布局调整以及机构重组以适应改革，使得部分职工被调动岗位和重新分配任务，因此被迫重新适应新的岗位，熟悉业务以及新的工作关系，一部分员工缺乏学习的意识，无法很好地胜任工作的压力与不能左右未来职业方向的无助感带来了各种心理问题。 　　为减少一线岗位的职工流失率，HN公司出台了相关政策，规定新进员工按照学历层次划分为硕士、大学本科、大学专科，在基层工作的年限分别不能少于4年、7年和10年。这项规定的出台与实施造成了新进员工在若干年之后面临二次择业的问题，也使部分员工对未来的职业前景以及未来的工作选择更加迷茫。 　　1.2 工作超负荷问题 　　因电力行业自身的特殊性造成了一部分特殊时期，如迎峰度夏、高峰保电、各种抢险时期，使得一线员工工作任务量大、突发性工作多、工作强度大。尤其是用电高峰期和一些特殊部门的一线工作岗位，员工工作紧张的现象非常突出，往往需要加班加点才能按时完成任务。工作紧张和长期劳累容易造成心理紧张、神经衰弱、情绪低落、注意力不集中、自我评价过低、工作效率差等现象，从而给员工造成了身心上的巨大压力。 　　1.3 工作环境问题 　　由于电力企业属于关乎到国计民生的特殊类型服务企业，在安全性、规范性与计划性方面的工作内容形成了职工工作内容单一性的特点。尤其是在输电线路工作的一线职工，其工作的危险性甚至会威胁到生命，在这样的环境下进行长期单一化的工作极为容易造成工作压力的产生，进而造成心理方面的影响。在关键的监控岗位，由于电力企业安全、稳定运行的工作性质，需要进行24 小时不间断的倒班工作，夜班的人员担负着极大的工作压力与责任，长此以往，势必会造成员工生理与心理的双重疲劳。同时，随着民众对停电的“零容忍”、服务的“高要求”，都促使电力职工的工作压力陡增。 　　1.4 人际环境问题 　　电力企业是一个比较特殊的行业，很多单位及岗位因工作性质决定了处于一线的职工人数多，部分人员还需要长期在外工作，全天候的连续值守或与亲人公休时间的不一致导致和亲人团聚的时间少，深层次的交流缺乏。比如，调度运行人员以及在变电站工作的员工，面临着人际关系面狭窄、与家人的长期分离，对父母、?偃擞牒⒆拥乃寄钤诨?累之中很容易造成心理问题方面的隐患，导致了心理健康状况受到很大的影响。 　　2 解决方案分析及采取的主要措施 　　2.1 界定员工群体，针对员工实际情况选择不同帮扶方式 　　根据郭念锋教授在《临床心理学》中提出的观点，可将人们的心理健康情况分为心理正常与心理异常，而心理正常的人群中又可以划分出心理健康与心理不健康的两类。在阳光工作室工作之初，我们就按照此类划分标准具体分析员工现实情况采用不同的心理帮扶方式。具体情况详见下图。 　　心理正常与心理异常的区分 　　2.1.1 针对心理健康员工的心理帮扶方式 　　（1）持续开展“送阳光心态下基层”的巡讲活动。在电力企业中，历来注重对物的管理以及关注物的安全性，而忽略对人心理健康的关注，因而不能及时发现职工的消极情绪和负面状态，进而间接地给企业带来一些消极的影响。阳光工作室巡讲成员针对这种特点深入边远变电站，在不影响正常生产任务的前提下尽可能大地覆盖受众人群，将情绪减压以及正确面对困难和挫折的方法送到一线，帮助广大员工掌握抵御消极情绪和负面状态的方式方法，并对特殊群体开展现场专场讲座和咨询。 　　（2）完善硬件设施，建成“爱如阳光”体验展示区。根据问卷调查中反映出的员工工作压力普遍偏大与排解压力的途径和方法较少之间的矛盾，阳光