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投诉明星鲜花电商营销模式遭疑 　　3月29日，明星高圆圆参与投资的国内知名鲜花电商“花点时间”通过“有赞”发布了标明“无门槛”使用的99元现金券活动，吸引了不少消费者参与。3月30日，领券并已消费的消费者却意外地收到了一条由“花点时间”发布的短信息，称该优惠券只针对下单金额超过3999元的7级消费者，如果不是7级消费者，就会被取消订单且退款。 　　本来承诺的是无门槛活动，却有了“7级消费者”的门槛，虽然把钱退回给消费者，消费者仍心生疑虑：商家是不是通过这种方式取得关注，然后套取消费者个人信息？甚至有人直指此事“涉嫌消费欺诈”。有消费者称，在其官方微博下方投诉评论信息遭遇秒删。随后，一则关于#花点时间欺诈#的话题迅速在微博发酵，不少消费者称希望借此让花点时间给出一个交代。 　　25岁的浙江杭州汪女士就是通过“有赞”消费的众多购花者之一，3月30日晚，她通过中国质量万里行消费投诉平台填写了她的消费经历，“希望花点可以按照订单正常履行合同，提供服务！”截至4月14日，共有15名消费者针对这一事件通过该平台进行实名投诉。 　　通过协调，3月31日，花点时间客服通过中国质量万里行消费投诉平台回复称，“抱歉给您带来不便，也是非常感谢小主对花点的支持，我们也是非常理解小主的心情，确实这件事情给我们花友，给我们公司都带来不好的影响，我们也不可能就这样草草了事，不过确实需要小主耐心等待下，给我们点时间，我们也是在积极调查。” 　　汪女士通过平台得知维权结果后，当即回复该商家，希望给出准确的回复时间。4月5日，她希望商家尽快给出解决方案，并提出自己的维权诉求，她认为“涉嫌欺诈消费者，按照消法规定，要求商家按照消费金额的三倍进行赔偿。” 　　公开信能否终结维权事件 　　当汪女士这样的消费者纷纷通过微博吐槽，#花点时间欺诈#的话题也迅速在微博发酵，有消费者投诉称，自己的吐槽帖出现了被删除的情况。 　　于是，与汪女士一样，参与了这次活动的消费者们自发组建了一个维权微信群，截至发稿，群组成员增加至94名，群里成员都是平时通过花点时间消费，3月29日参与这次活动的消费者。 　　“花点时间”因有女明星高圆圆投资，让此问题更受关注，截至发稿，在微博上，#花点时间欺诈#话题受到了400多万人的关注。 　　4月11日15时，鲜花电商花点时间创始人兼CEO朱月怡（花怡太）在微博致信消费者，回应和澄清此前的优惠券事件的不实传言，同时表示，花点时间将选择直面和承担，将敬畏消费者，为所有使用了这批99元优惠券的消费者们提供两种解决方案。对于所有涉及此次事件的消费者，一方面可以选择原来的订单，花点时间将正常发货。此外，消费者也可以选择以原价99元下单“每周一花”产品，花点时间将额外奉上一束专属鲜花，以致敬这次事件带来的“多一点”的缘分。 　　同时，这封信对网络上关于“花点时间涉嫌欺诈消费者”、“花点时间涉嫌套取消费者信息”等内容做了说明和澄清，表示优惠券事件是系统设置问题，导致原本应该只有7级消费者可见的优惠券，被误分享给普通消费者。花点时间已经筛选出了这批异常订单，第一时间全额退款，并进行了短信致歉，同时加开24小时客服专线，便于消费者实时反馈。 　　朱月怡在信中表示，消费者才是花点时间最宝贵的财富，因此，心态归零，敬畏消费者，花点时间将用“最习惯的方式，也是最朴素的方式，以诚相待”。 　　同时，因花点时间有明星高圆圆参与投资，朱月怡还在信中为此次风波带来的困扰向股东高圆圆女士致歉。 　　看到“花怡太”信件的消费者，大多选择了第一种方案，也就是按照原来的订单发货，汪女士也是这个方案的支持者，4月12日，汪女士就收到了花点时间的客服电话，登记了详细的个人信息，按照客服的说法，接下来就可以等待鲜花的到来了。 　　然而，截至4月20日，部分消费者已经收到了花点时间客服的核实电话，承诺选择了第一种方案的消费者并未收到“公开信”中的鲜花，他们随时通过微信群转达自己是否收到花束的状态，“直到收到花束，我们会继续进行抱团维权”。他们纷纷猜测，“花怡太”公开信后的第二个周六，也就是4月22日，应该是他们收到迟来的花束的时间。 　　抢夺“每周一花”流量背后的售后瓶颈 　　女性天生爱花，一束花就能带来一整天的好心情。随着移动互联网的普及消费的不断升级，鲜花开始进入日常消费范畴。在此背景下，一大批鲜花电商如雨后春笋般涌现。而这个庞大的鲜花市场，终于在2016年被发掘开来，不少鲜花电商在短短一年时间内迅速走红，并推出了许多深受广大女性消费者喜爱的鲜花产品。 　　比如，从去年开始，“每周一花”的鲜花产品就在都市中风靡开来，让每个星期一的收花日都成为不少都市男女期待并分享喜悦的一天。 　　一方面，鲜花电商满足了消费者们的“爱花”需求，为广大女性送去了“花意盎然”