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2017-09-11 发布于北京
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单元单元1010：：客户服务客户服务业务员衔接训练业务员衔接训练仅供内部培训使用业务员衔接训练业务员衔接训练课程大纲课程大纲、课、课程导入程导入二二、客、客户服务的户服务的意意义与目的义与目的三三、客、客户服务类户服务类型型及金句演练及金句演练四四、成、成功分享功分享五五、课、课程回顾及程回顾及作作业布置业布置 21-2 业务员衔接训练业务员衔接训练一、课程导入一、课程导入请请问：问：1.1.买买彩彩电冰箱时电冰箱时都都有什么服有什么服务务提供给我们？提供给我们？ 2.2.客客户买保户买保险险时都有什时都有什么么服务提供服务提供给给客户？客户？保保险业的灵魂险业的灵魂是是什么？简什么？简而而言之言之，，就是就是““服务服务”” 两两字！字！也就是端也就是端视视你怎样帮助你怎样帮助客客户。户。约翰约翰沙维祺沙维祺（（约翰约翰沙维祺沙维祺简简历：历，年，MDRTMDRT终终身会员，身会员，在在其服务的前其服务的前十年十年，，个人个人业业绩达绩达五五亿亿八千八千五五百万美元百万美元。。）） 21-3 业务员衔接训练业务员衔接训练 ““拎拎葡萄葡萄””的的理念理念服务服务产产生生连锁行销效应连锁行销效应 21-4 业务员衔接训练业务员衔接训练计划与活动主顾开拓客户服务促成促成产品接触前准备说明接触需求分析 21-5 业务员衔接训练业务员衔接训练二、客户服务的二、客户服务的意意义义与与目的目的对对客户客户:: 良好良好的的感感受能更坚受能更坚定购定购买保险买保险信心信心对对业务业务员：员：获获取取更更多多转介绍和加转介绍和加保的保的机机会会 21-6 业务员衔接训练业务员衔接训练三、客户服务类三、客户服务类型型及及金金句句演练演练客户服务类型客户服务类型基本基本服务服务附加附加服务服务 21-7 业务员衔接训练业务员衔接训练（一）基本服务（一）基本服务