医疗服务如何让患者满意.pptVIP

* 是否带来了额外的伤害； 个人隐私是否得到了保护； 服务是否方便、快捷； 服务环境是否优雅、舒适； 服务中个人自尊是否得到了维护。 6 7 8 9 10 * 现代医院应有的服务理念 医院理念是指医院用语言文字向社会公布 的宗旨、使命、目标、方针、政策、原则、 精神等。 宗旨——是指医院的根本目的或意图。 * 使命—— 是指医院在社会经济发展中所担当的任务与责任。 目标—— 是指医院的运行和发展预期达到的境地或标准。 方针—— 是指医院在经营理念管理上总的发展方向或指导思想。 * 政策—— 是指医院在处理内外关系或配置资源时所提出的有重点、有倾向性的观念及实施方案。 原则—— 是医院在其行为中恪守的准则或坚持的道理。 * 精神—— 就是医院较深刻的思想或较高的理想追求或基本的指导思想。 医院服务理念是医院与医务人员在为就医顾客提供医疗服务的过程中所表现出来的服务思想和意识。 * 有中国特色社会主义医院的服务理念就是“以就医顾客为中心”，在医疗服务过程中为就医顾客提供精神的、文化的、情感的服务， 使尊重就医顾客、关爱就医顾客、方便就医顾客、服务就医顾客的人文精神在医疗服务的全过程中得到体现。 * * 医疗服务个性化 有利于医疗服务品质的树立，医疗服务有 了个性，服务品质就比较容易打响。医疗 服务个性化的主要特色： 1、接诊特色 如一些医疗机构不但推出免 费上门接待特殊病人住院，而且还在社区 “开通健康快车”，接着就医顾客。 * * 2、时间特色 比如实行24小时全天侯门诊，“节假日门诊”等特色服务。 3、地点特色 通过送医到家庭、送医到社区等服务丰富医院的服务地点。 * 4、需求特色 根据就医顾客需求提供家庭医生、家庭护士、特殊人群保健以及提供有特色的健康体验等服务。 在医疗市场竞争日益激烈与医疗服务需求多样化的今天，树立全新的医疗服务理念， * 无论对于提高医院的竞争力，还是满足广大人民群众的医疗需求都是大有益处的。 任何患者从就诊、住院、出院到院后康复，都希望得到医院全方位、全过程的优质服务。 * 优质服务不仅要提供良好的医疗技术服务，还应处处体现以人为本的思想，尊重病人、关爱病人、方便病人、服务病人的人文精神。 全心全意为病人服务，金奖银奖不如病人的夸奖，金杯银杯不如病人的口碑。 * 医疗优质服务永无止境，我们要把“一切为了病人、一切方便病人、一切服务病人”的举措继续引向深入。 只有医患双方互相尊重、互相信任、才能收到医生尽职，患者去病两全其美、皆大欢喜的神会效果。 * * 大家 * 给自己造成物质及精神损失，故要求医院赔偿6.9万余元。 医院认为，医生开具胸透检查单时，某女士没有提出异议。 开药治疗时才告知已怀孕3月。医生为确保安全告知某女士到妇幼保健院就诊。 * 医院是按规程执业，并未“违反规定”、“实施不当检查”。 胸透的散光线不会对怀孕有任何影响。其所述“被迫终止妊娠”无科学依据。 医疗服务中不存在任何过错，请求法院驳回其诉讼请求。 * 某市中级法院审理认为：医院在未询问某女士孕产史的情况下为其进行X光透视检查，违反诊疗常规，其诊疗行为存在一定过错； 虽与卫某女士终止妊娠没有必须联系，但确实增加了卫女士的心理负担，因无充分医学证明一次X光透视的辐射剂量足以导致胎儿畸形。 * 中级法院作出终审判决：维持一审法院判决，医院赔偿某女士医疗、误工、营养、交通、护理等费用及精神损害抚慰金共1万元。 并建议医院加强管理， 切实保护患者生命健 康权与知情权。 * （二）尽职尽责： 光靠嘴上功夫也不行。要经常下病房，关心病人，加固感情，切实的为其解决困难与疑问。 病人及家属随叫随到，并详细查体，询问时应主动上前仔细聆听病人所提出的问题，并礼貌回答，忌态度生硬、相互推诿。 * * 更不要无事坐在办公室聊天，人说祸从口出，往往你不经意的一句话被病人或家属听到就会给他们产生反感与不信任的想法。 你的言行病人随时都在为你打分。有些病人常会在病房发牢骚，甚至辱骂医院收费太贵、乱收。 * 遇到这种情况我们应及时上前耐心的向病人解说，并为其查实， 的确有误的应与相关人员联系退费并解释发生失误的原因以征得病人的谅解，让病人放心满意， * 觉得我们是可信的。要知道为一个不信任我们的病人做治疗与护理，那是一件多么可怕的事情，任何突 如其来的纠纷都 会随时发生。 * （三）尊重病人了解病人： 怎样让我们的话没有白说，腿没有白跑，得靠大家动脑筋将其协调的尽善尽美。 其中一点我们一定要重视病人的心理，了解他们的内心世界，才能采取有效的沟通方式与提供相应的护理措施。 * 我们医务人员要有强烈的预见性，任何事情想在事情发生的前面。 从入院须知的