基于游客感知的散客游服务满意度研究.PDF

第 卷第 期 四川理工学院学报社会科学版 年 月 基于游客感知的散客旅游服务满意度研究 以贵阳市为例 郜 捷 孙小龙 贵州师范学院 地理与旅游学院贵阳 贵州师范大学 国际旅游文化学院贵阳 摘 要游客感知是影响游客满意度的重要因素不同出游方式的游客对同样的旅游目的地有不同的感知 散客旅游者不同于团体游客其具有自由性灵活性不固定性等出行特点散客市场潜力巨大如何有针对性地了 解旅游目的地散客市场的满意度是提升当地旅游竞争力的关键本文以贵阳散客市场为例运用多元线性回归分 析和不同旅游出游目的满意度比较的方法找出了散客旅游者对当地居民态度旅游景区服务金融和邮电服务的 感知程度较高通过比较不同出游目的散客旅游者对贵阳旅游各项服务的感知得出了由于其出游经验出游动机 和对旅游服务的感知程度不同造成其对旅游服务产生了不同等级的满意度 关键词游客感知散客旅游满意度贵阳 中图分类号 文献标志码 文章编号 与半自助旅游者 一引 言 国内外旅游研究已经验证了游客满意度与区域旅 在体验经济时代下旅游者的旅游经验日趋成熟 游发展有着密切关系游客满意度研究是在始于 世 他们逐渐趋向于自由 自主内容多样的旅游活动自 纪 年代早期顾客满意度研究的基础之上发展起来 助游 自驾游徒步游等各种不同于团队出游方式的散 的在旅游市场激烈竞争的推动下游客满意度研究已 客旅游形式成了当今时尚旅游主题 散客对于国内 成为学者关注的焦点 目前针对游客方面的满意度研 外旅游界已不再陌生 早已成为旅游企业重要的目标 究主要集中在游客满意度的内涵形成机理行为结果 市场 散客是没有全程导游陪同完全不依靠或部分依 以及满意度测评和满意度模型等五个方面 奥利弗 靠旅游中介机构完成旅游活动的旅游者 国内存在多 认为顾客满意度是其需要得到满足后的一种 种关于旅游者的提法如自助旅游者背包客 自驾车 心理反应 从旅游者层面游客满意度是旅游者对旅 旅游者等上述类型旅游者他们有共同的特点即追求 游服务的消费经验的情感反映状态 是游客对目的地 自主选择和不受提前约定的限制 强调参与和体验自 期望与实际感知的比较后的总体评价 皮赞姆 由的旅游过程 朱璇认为从旅行社业务角度对旅游 等最早指出游客满