《管理学》西北大学考试必备.doc

泰罗科学管理理论 （1）贡献 第一次使管理从经验上升为科学 讲求效率和调查研究 计划和执行相分离 （2）局限性 对工人的看法是错误的 仅重视技术，不重视人 内容窄，局限于车间管理 法约尔：一般管理理论 明确了管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制五大职能 归纳了管理的一般原则：劳动分工，职权与职责，纪律，统一指挥，统一领导，个人利益服从集体利益，合理报酬，适当集权和分权，秩序，公正，保持人员稳定，首创精神，团结精神。 倡导管理教育：管理能力可以通过教育来获得 梅奥“人际关系理论”：人是“社会人”而不是“经济人”。企业中存在着非正式组织。生产效率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。企业领导要善于处理人际关系 贡献：人是“社会人”。首次提出非正式群体的概念。为行为科学的发展奠定了基础 局限性：过分否定经济报酬、工作条件、作业标准的影响。过分强调非正式组织。过分强调感情和关系的作用 计划内容：What做什么（内容和要求）Why为何做？（原因和目的） When何时做？（开始和结束）Where何地做？（地点或场所）Who谁去做（部门和人员）How怎么做？（手段和步骤） 狭义的计划工作：是指制定计划，即根据实际情况，通过科学的预测，权衡客观需要和主观可能，设立组织的未来目标，确定达到目标的一系列政策和方法，其目的是使组织在将来获得最大的绩效。 滚动计划法：根据计划的执行情况和环境的变化情况，定期修订未来计划。 目标：根据组织的宗旨所提出的、在某一预定时期所要达到的预期成果。 目标的作用：1指明方向2、激励员工3、凝聚员工4、考核标准 战略：为实现组织或企业长远目标所选择的发展方向、所确定的行动方针，以及资源分配方针和资源分配方案的一个总纲。 战略特征：全局性，长期性，竞争性，连续性 预测：是对未来事件的陈述，即采取一定的措施或行动后，将会产生什么结果 预测作用：帮助人们认识和控制未来的不肯定性，使对未来的无知减少到最低限度；使计划的预期目标与可能变化的环境和约束条件互相协调；事先估计计划实施后可能产生的后果 德尔菲法 优点：便于独立思考和判断，低成本实现集思广益，有利于探索性解决问题，应用范围广泛。 特点：匿名性。反馈性。收敛性。广泛性 不足：缺少思想沟通交流，易忽视少数人的意见，存在组织者主观影响 德尔菲法的运用范围： 1，缺乏足够的资料2作长远规划或大趋势预测3影响预测事件的因素太多4主观因素对预测事件的影响较大 决策：指管理者为了实现组织目标，运用科学的理论和方法，从若干个可行的方案中，选择或综合出优化方案的过程。 组织：两个或两个以上的人组成的为一定目标而进行协作活动的集体。 1.组织必须具有共同目标； 2.由有分工与协作关系的人群组成； 3.组织要有不同层次的权力与责任制度。 组织工作内容： 1.设计组织结构，建立组织系统。 2.设计组织内部的权责关系，建立健全组织的制度规范体系。 3.科学地配备组织各职位所需人员，并全面提高人员素质，加强人力资源管理与开发。 4.加强组织协调，推进组织的有效运行，促进组织的变革与发展。 授权:指上级给予下级以一定的权力和责任，使下级在一定的监督之下，拥有相当的自主权而行动。即上级把手中的权力部分委让给下级的过程 授权的要求：1依工作任务的实际需要授权；2适度授权；3职、责、权、利相当；4最终职责绝对性原则；5有效监控原则 授权的过程：1．分派职责（下达任务）2．赋予职权（授予权利）3．确立责任（监控与考核） 职权与权力： 权力：指一个人影响决策的能力，权力不一定与一个人在组织中所处的地位完全相关，你不必成为管理者也可以拥有权力。 职权：指在规定的职位上具有指挥和行事的能力，职权是与职务相伴随的 。 组织内的职权包括直线职权、参谋职权和职能职权三种类型。 三种职权的关系 直线职权：作出决策，发布命令； 参谋职权：协助和建议直线主管； 职能职权：是直线职权的一部分，但小于直线职权，在专业领域内解决怎么做和何时做的问题。 非正式组织 积极作用：提供心理需要的满足；创造一种更加和谐的人际关系；提高合作精神。 消极作用：如果组织目标发生冲突，则可能对工作产生不利影响；要求成员行为一致性的压力会束缚其发展；其压力还会影响到正式组织的变革进程。 对待非正式组织的策略 1因势利导，善于最大限度地发挥非正式组织的积极作用而克服其消极的作用。 2正视非正式组织的客观存在，为非正式组织的形成提供条件，并努力使之与正式组织相吻合。 3通过建立、宣传正确的组织文化，以影响与改变非正式组织的行为规范，从而更好地引导非正式组织做出积极的贡献。 部门：是指具有独立职能的工作单元的组合。 委员会：是一种执行某方面职能而设置的管理者群体组织形式。它实行集体决策、集体领导的体制 优点：1集体决策，集思广益；2协