储蓄存款工作心得体会--茂名分行营业部.doc

2008年储蓄存款工作心得体会 　　　　　　　　　　　　　　　――茂名分行营业部 2008年，在分行党委的正确领导下，营业部紧紧围绕省行“一个中心，四十个字”的经营方针，以提高系统内贡献度、跑赢大市为目标，在年初就确立了抓好储蓄存款基础工作、扩大中高端客户群体、优化客户和业务结构、带动各项业务协调发展、从而提高整体竞争力的工作目标，突出抓好业务营销，努力争夺客户资源，本外币储蓄存款工作均取得了一定的成效：截至10月20日人民币储蓄存款余额比上年净增4688万元，完成全年任务的426%，完成率在全辖25个机构中排第一位。至9月末人民币储蓄存款日均新增2827万元，完成157%，日均新增额在全辖25个机构中排第一位，占全辖新增总额的48%，为全辖做出了贡献。外币储蓄存款-12万美元，较好地控制在止跌目标内，比进度目标止跌70万美元多58万美元。今年主要抓好以下几项工作： 一、高度重视，精心组织，突出抓好储蓄存款工作，为各项业务的发展打好客户基础。 今年以来，我部高度重视储蓄存款工作，将储蓄存款作为基础工作来抓，努力争夺客户资源，为各项业务的发展打好客户基础。由于在去年末储蓄存款保卫战中新增了4000多万元的不稳定存款，我们面对如此困难并没有气馁，而是抓住了首季吸存旺季，精心组织好首季开门红工作，努力消化水份，为全年储蓄存款工作争取了主动。进入二季度，资本市场出现了较大调整，储蓄存款出现了回流，为此我们抓住时机，主动出击，积极营销，抢夺客户，取得了成效，储蓄存款中高端客户数新增65户，中高端客户的存款新增了近3000万元，进一步提高了中高端客户的贡献度。 我部已在上半年提前超额完成了分行下达的储蓄存款时点和日均的新增任务，此时我们并没有停止观望，而是围绕着分行党委提出的“做大做强营业部”的目标和要求，继续加大营销和拓展力度，以增加客户数量、优化客户结构和带动各项业务的协同发展为目标，组织抓好储蓄存款工作，抓好客户基础工作，客流量已明显地有所增加，也带动了各项业务的全面发展，经营业绩进一步提高，在今年前三季度的绩效考核中，我部绩效得分在第一组排第一位。至9月末个人中间业务净收入完成率为76%，在全辖机构中排第二位。 二、加强营销，抢占市场，扩大客户基础，优化客户结构。 我们深刻地认识到客户基础对我行长效发展的决定性作用，为此我们认真组织好客户的营销拓展工作，全力做好客户资源的抢夺工作，通过产品、服务、技术等优势，从他行争抢客户，扩大我行客户基础。 重视群体客户的拓展，优化客户结构。主动向未在我行办理业务的潜在优质客户发放贵宾卡，吸引客户到我行办理业务，以优化客户结构，扩大客户资源。大力拓展第三方存管业务，今年以来我部共拓展三方存管账户1032户，占全辖总数的21%，有效地吸引了股市资金回流我行。盯准目标客户，充分利用我部办理因私售汇和境外汇入汇款的优势，抓住拓展优质客户的这两个源头，适时向港澳台外人士、留学人员、出国旅游人员等重点群体大力营销我行多币种的结售汇业务和专业的银行服务，综合营销国际卡、外汇理财等业务，实现交叉营销，以稳定客户。如我部与外经贸局密切联系，该局提供了今年市政府组织出国考察的信息，而出国考察的均是本地知名企业董事长，为此我部积极跟进，根据该局提供的信息逐个联系客户，通过推介我行的国际卡、购汇等出国金融服务，由负责人和理财经理亲自跟进，提供上门服务，由于服务周到、细致，吸引了一批优质客户前来我部开户，其中一个客户在我部的个人存款余额达到500万元，办理了钻石卡，成为我行的忠诚客户。 注重做好存量高端客户的维护工作，提高客户的贡献度和忠诚度，稳定和扩大存款新增额。营业部存款余额高，客户数量多，尤其是存款余额大的客户对存款的影响尤为突出，其中余额1000万元以上的客户数量就达到10户，这部分客户存款资金的稳定情况直接影响到我部储蓄存款工作，而提高这部分客户的贡献度，对我部储蓄存款工作也非常重要。为此，我部一直以来非常重视对高端客户维护工作，由负责人专门进行一对一服务，及时跟进客户的需求，做好日常的关怀和服务工作，做好节假日、纪念日和生日的问候和探望，由于服务细致和到位，今年两名三千万元余额以上的大客户新增额就达到了2000多万元，为我部今年储蓄存款工作作出了突出贡献。 三、进一步完善激励约束机制，全力打造绩效文化。 根据省行及分行绩效考核的要求，早在年初，我部便制定了部室员工绩效考核方案，与全体员工签定绩效承诺书，其中储蓄存款作为全员营销的指标纳入每一位员工的考核，在部室中建立“追求卓越”的绩效文化，任务到人、考核到人，及时向员工宣讲，明确全体员工都要参加各项业务的拓展，使员工从思想上引起足够的重视，牢固树立绩效观念，主动关心本部门的绩效提升，积极行动起来利用所有的资源和关系来发展各项业务，促进我部绩效的提升。 为使考