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物业管理训
质量管理手册
培训客户服务篇;1;第一部分 岗位职责
客户服务部部门岗位职责 客户服务部主管岗位职责
管家助理岗位职责 前台接待岗位职责
第二部分 客服礼仪
基本仪容仪态 办公室工作礼仪
电话礼仪 接待礼仪
陪同与引导礼仪 会客礼仪
公共场所礼仪
第三部分 管理制度
业主档案管理操作规定 业主投诉处理操作规程
回访管理制度 保修有偿管理操作规定
值班管理规定 楼宇巡查管理操作规定
紧急事件处理规程 空置房管理操作规定
住户违章处理管理规定 借（领）钥匙管理规定
装修管理规定;3;4;5;6;7;8;9;10;11;12;13;14;15;16;17;18;19;20;21;22;23;24;25;26;27;28;29;30;31;32;33;34;35;36;37;38;39;40;41;42;43;44;45;46;47;48;49;50;51;52;53;54;55;56;57;58;59;60;61;62;63;64;65;66;67;68;69;70;71;72;73;74;75;76;77;78;79;80;81;82;83;84;85;86;87;88;89;90;91;92;93;94;95;96;97;98;99;100;101;102;103;104;105;106;107;108;109;110;111;
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