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河南联通实体营销渠道管理规范
V2.0） 密
机
业
企
/
8
0.
1
0
2
中国联通河南省分公司销售部编制
二0 一0 年八月
目 录
一、实体营销渠道体系4
（一）、自营厅分类4
1、“沃”品牌店5
2、旗舰营业厅5
3、标准营业厅5
4、小型营业厅5
（二）、社会实体渠道分类6
1、合作厅6
2、专营店6
3、便利点6
密
4、连锁门店6
二、分类实体营销渠道区隔7
（一）、分类自营厅区隔7
（二）、分类社会实体渠道区隔7
机
1、分类社会实体渠道特征7
2、分类社会实体渠道定位与功能8
3、普通社会实体渠道和3G 社会实体渠道9
业
三、分类实体营销渠道SI 规范 10
（一）、自营厅SI 规范10
1、“沃”品牌店SI 规范10
企
2、普通自营厅SI 规范10
（二）、社会实体渠道SI 规范10
/
1、3G 社会实体渠道SI 规范 11
8
2、普通社会实体渠道SI 规范 11
四、系统录入与命名规范 12
.
（一）、系统录入要求12
1、建库要求12
0
2、渠道资料录入要求12
1
（二）、在系统中和门牌上的命名原则12
1、自营厅命名规则13
0
2、社会实体渠道命名规划13
五、实体营销渠道营业规范 15
2
（一）、营业管理规范15
1、业务受理内容15
2、业务规范15
3、业务种类及受理流程16
4、营业受理权限16
（二）、服务规范16
1、仪容仪表规范16
2、服务行为规范18
3、服务礼仪规范20
4、服务用语规范20
5、服务态度规范20
六、分类实体营销渠道评估21
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