【2017年整理】驾驶员星级管理办法实施细则.docVIP

驾驶员星级管理办法实施细则 一、星级管理办法的实施步聚 （一）培训动员阶段 1、公司考评办将星级管理办法及相关材料统一印刷成册并予以发放，负责组织各车队、相关部门参与人员进行培训，要求知晓率达到100%。 2、公司将统一召开动员大会，对全公司驾驶员进行培训，以调动广大驾驶员的参与积极性。各车队负责进一步组织本车队驾驶员进行培训，要求知晓率达到100%。 （二）实施阶段 在驾驶员星级管理办法实施的前三个月，公司级检查小组由高层领导带队。 各检查小组、各相关职能部门要严格按照公司《驾驶员星级管理办法》开展检查，逐步实施考评工作，实施过程中发现的问题要及时上报。 实行定期调度制度。在驾驶员星级管理办法实施的前三个月，每月召开2次调度会，对考评工作进行统筹安排。 （三）总结分析改进阶段 每季星级驾驶员考评结果公布后，各车队、检查小组要对上季度星级管理办法的实施情况进行总结，总结内容上包括上季度本车队（检查小组）开展星级管理采取的措施，取得的效果，发现的问题和可行性改进方案，当月25号前，报公司星级管理考评领导小组。 星级管理考评办要结合星级管理办法的实施情况，采取座谈会、书面收集建议等方式，系统分析公司星级管理考评的成效和不足，形成书面总结，报公司星级管理委员会。 每年第1季度，公司将组织有关人员对驾驶员星级管理的有关文件进行修订，健全完善星级管理办法的各项工作。 二、星级管理检查小组人员配备和检查方法 （一）公司星级综合检查小组 人员组成：各车队、综合部、财务部、机务技术部、营运（安全）部、调度中心。 检查采取分工检查的方法，每次检查不少于5人，且由不同部门人员组成。 （二）安全服务和车辆卫生检查小组 人员组成：综合部、财务部、机务技术部、营运（安全）部、调度中心（随机抽取）。营运部、安全部每月参与检查的天数不少于4天。 检查采取固定站点、线路抽查、跟车检查等检查方式，检查时分组分工，每组检查人员不少于3人，且由不同部门人员组成。 （三）车辆日常维护和安全设施检查小组 人员组成：机务部、修理厂、安全运营部、车队驾驶员代表（随机抽取）。 检查采取结合车辆技术、车容车貌检查和平时路上抽查的方式，检查时分组分工，每组检查人员不少于3人，且由不同部门人员组成。 ?（四）驾驶员代表的抽取 为让驾驶员了解和监督检查过程，实现检查的公正性，防止弄虚作假，公司级检查小组检查时由调度中心随机抽取休班驾驶员，现场监督检查工作。 （五）车队检查小组 采用2至3个车队的队长和管理人员联合检查的方式，每组检查人员不少于3人。 三、检查小组工作纪律 （一）服从安排，严明纪律，认真执行公司各项规章制度，一切行动听指挥。 （二）履行职责、恪尽职守，严格按照考核标准对星级驾驶员工作进行检查考核。 （三）文明检查、热情服务，检查时要态度和蔼，语言文明，严禁嬉笑打闹等不雅言行。 （四）要坚持公正、公平、公开的原则，对检查项目要统一尺度，公正评分，不能主观倾斜，对出现的问题，要公道处理，不能厚此薄彼。 （五）对检查情况要及时做好记录、汇总，区分类别，列举先进和后进。分析原因，据实汇报，并及时通知相关单位进行整改。 （六）按规定着装，并佩戴相关证件。?????????????????????????? （七）工作时间严禁喝酒，严禁接受相关人员吃请馈赠。 （八）认真学习业务知识，不断提高自身素质，提高组织协调、检查管理能力。 四、安全服务考核标准 安全服务检查时，按照下列标准评分： （一）有一项下列违规或不符要求的，取消星级驾驶员考评资格。 1、酒后驾车。 2、闯红灯者。 3、超速驾驶者。 4、逆向行驶者。 5、私自将所驾车辆交给他人驾驶者。 6、运行中相互追逐者。 7、不关车门起步，不停稳车开门者。 8、驾驶证被交警部门暂扣，仍然驾驶车辆者。 9、驾驶车辆时接打手机，编发、收看短信，戴耳机听广播、“随身听”（MP3、MP4等便携式录音机），看报纸杂志。 10、驾驶车辆故意与其他车辆别车、斗气的。 11、按规定放置上岗证，驾驶台物品摆放整齐，卫生整洁。 12、仪表端庄、规范穿工装，整洁得体、不着短裤、不穿裙装、不穿拖鞋、不穿高跟鞋、不佩戴过多饰物、不留怪发、不剃光头、发不披肩、不留胡须、不化浓妆、不留长指甲。 规范着工装指正确佩戴肩章，扣好纽扣（领前第一个纽扣可不扣），不披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。 13、禁用服务忌语，更不准讲脏话和骂人。 14、对乘客询问，做到有问必答。 15、驾驶车辆时，应携带驾驶证。 （二）有下列一项不符合要求的，取消二星级驾驶员考评资格。 1、微笑面对乘客，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。 2、在特殊群体乘车时，使用报站器提示服务用语。 （三）有下列一项不符合要求的，取消三星级驾驶员考评资格。 1、票款营收低于所在车队平均水平的