消费者课件-付款.ppt

货到付款 选择购买支持货到付款的宝贝 ，点击“立刻购买”后选择货到付款方式即可。如果加入到购物车的宝贝支持货到付款，可以点击购物车中的“货到付款”按钮。 货到付款购买流程如图，无需通过网银支付，无需确认收货，收到货，验货无误，当面付款给物流公司即完成交易，物流公司会与支付宝结算，支付宝会将钱款划入卖家账户。 货到付款 如何搜索支持货到付款的商品： 可以在搜索的时候勾选“货到付款”的选项 在宝贝详情页面如果看到有“支持货到付款”的标志，说明该商品也支持货到付款 货到付款 在下单的时候，在“运送方式”这一栏，选择“货到付款” 操作完以上的步骤，您就可以等物流公司送货过来了。 收到货，验货无误，当面付款给物流公司，物流公司会与支付宝结算，支付宝会将钱款划入卖家账户。（不需要操作确认收货） 小贴士 选择货到付款后，不想要了，如何取消？ ——买家选择货到付款购买后，如果想取消订单，建议及时联系卖家说明，在交易状态变更为“卖家已发货”之前，卖家可以关闭交易，买家自己是无法关闭的 如果卖家一直没有发货，也联系不上卖家，可以通过阿里旺旺给卖家留言，告知取消购买，若后续卖家强制发货，可以拒收。 注意：如果交易状态已变更为“卖家已发货”，说明卖家已把货发出，此时卖家已无法关闭订单，建议您联系卖家协商。 货到付款的交易，卖家让我先缴纳定金，合理么？ ——货到付款交易不需要支付定金给卖家，只要收到货再支付交易钱款即可 货到付款验货后，可以拒签么？ ——货到付款支持当面验货，验货以后，如果商品出现破损，或存在不符的情况，买家有权拒签。 友情提醒：如果买家拒收货物，卖家需要承担往返运费，对于恶意拒收者，淘宝会将买家ID和手机号码加入黑名单并给予严厉处罚。 小贴士 货到付款交易需要确认收货么？ ——不需要操作确认收货，物流公司会与支付宝结算，结算周期约为T+5?日。T日（系指买家签收付款日），结算完后,支付宝会将钱款划入卖家账户，自动将交易状态变更为“交易成功”。 商品支持货到付款，但是卖家不同意货到付款，该怎么办？ ——该情况卖家属于违规操作，可以投诉卖家。 货到付款签收需要注意什么？ ——在签收的时候一定要确认卖家的发货物流和快递单号是否和淘宝订单系统内显示的一样，如果有区别，请千万拒收，避免产生交易纠纷。 货到付款可以申请退款么？ ——货到付款的交易不能申请退款，只能等订单显示“交易成功”后的15天内发起维权，建议买家收到商品后仔细检查商品外观，若有问题，及时拒签。 * 买家入门 部门：客户满意中心消费者维权呼入-怀远 日期：2010年12月5日 港澳台地区会员支付 港澳台地区会员支付 港澳台地区会员通过支付宝付款，只要将您的信用卡开通Visa 3D验证或Master Secure Code 验证，就可以完成付款。 港澳台地区会员支付 服务费：从2009年7月7日开始，支付宝将收取3％的服务费（如发生退款，服务费按相同比例退还，但您需要承担可能的资金损益，例如汇率波动、银行收费等）。 温馨提示:1、淘宝以外的交易不能使用信用卡； 2、如使用了「合并付款」功能，信用卡付款暂时不支持「合并付款」； 3、虚拟商品暂不支持信用卡付款； 4、交易金额小于1元人民币不能使用信用卡。 5、购买宝贝时勾选了“运费险”不能使用信用卡支付。 * 买家入门 部门：客户满意中心消费者维权呼入-怀远 日期：2010年12月5日 FAQ FAQ 1. 为什么我自己的银行卡/信用卡已经扣款了，订单状态还是“等待买家付款”？ 首先，建议会员先提供订单编号，并且核实是否有提示，比如：数字证书过期等情况，根据提示来进行操作 其次，在没有提示的情况下，建议会员更换浏览器（IE8），同时恢复浏览器测试（清空COOKIES,恢复高级设置） 在以上操作都无效的情况下，最好自己也按照会员描述的尝试下，以此来判断是否为系统故障 基本在处理问题的时候都可以按照这个思路 FAQ 2. 为什么我没有收到货物，钱款就自动打款给卖家了？ 这个是由于交易的超时导致的，但是为了对会员负责，还是需要会员提供订单编号，然后通过系统查询核实确认后再做答复。 （超时时间：自动发货24小时，虚拟商品3天，快递、不需要物流10天，平邮30天） 3. 我是用银行卡付款的，我没用支付宝付款，到时候退款退到哪里？ 所有的交易（除了货到付款），都会用到支付宝，同时，信用卡支付的交易会退到信用卡内，其他都会退到自己的支付宝内 FAQ 我购买的商品是预定的，卖家要1个月后才可以发货给我，我现在能不能付款？如果付款了他不给我发货怎么办？ 该问题的关键点在于对交易状态的把握，在“买家已付款”状态，是没