重庆承接服务外包影响因素的研究.pdfVIP

第1 章 引言 第1 章 引言 1.1 选题背景及意义 二十世纪末，随着科学技术的高速发展，人类环保意识的增强，以及能源危 机的逼迫，许多国家开始转变经济发展结构，将经济发展的重心转移到第三产业 上，希望尽快摆脱依赖第二产业拉动经济增长的方式，许多发展中国家也开始谨 慎承接由发达国家转移而来的制造业外包业务。在这种大背景下，服务外包产业 应运而生，并且凭借其高附加值、高技术承载度、低能耗、低污染、吸纳就业人 数多等特点在全球迅速成长起来。传统国际贸易中主要是有形贸易，也即交易的 是那种看得见摸得着的商品，服务业由于存在“生产与消费具有同时性”、“客户 具有差异性”、“不依附于有形产品”等特性而鲜见于国际贸易中，但是随着服务 外包这一新兴产业的出现，服务业也开始跻身国际贸易的舞台，根据Gartner 公 司的统计，2012 年全球的服务外包产业创造的产值高达9750 亿美元，未来将以 30%~40%的高速持续增长，到2020 年仅信息技术外包所创造的的产值就达到1.5 万亿美元左右，目前全球财富1000 强企业中有超过95%的公司已经制定了服务外 ① 包计划 。 2006 年,我国顺应世界经济发展的潮流，在“十一五规划”中指出要加快转 [1] 变对外贸易增长方式，建设若干服务外包基地，有序承接国际服务业转移 。随 后商务部发布有关通知，通知中明确提出大力支持服务外包产业的发展，“十一 五”期间，建设 10 个在全球具有影响力的服务外包示范城市，吸引 100 家著名 跨国公司来中国开展服务外包，在加强国际合作的同时，积极培养国内的企业， 引导一批企业向发展服务外包产业转型，力争培育1000 家通过国际认证的大中 [2] 型服务外包企业 。到2013 年，我国所有省市中，已有21 个被评为服务外包示范 城市。据商务部统计，2013 年我国共签订服务外包合同167424 份，总额达到954.9 ② 亿美元 ，近乎是2007 年的20 倍。2007 年到2012 年，中国承接服务外包执行 额以年均增幅超过 60%的速度增长，其占全球市场的份额由不足 10%跃升至近 30%③，中国已跃升至世界第二大服务外包承接国。 重庆地处长江上游，又有嘉陵江穿城而过，依山傍水，不仅自然环境十分优 越，经济、交通、文化也十分发达。近年来，重庆一直以敞开的胸怀接纳先进的 发展思路，不断创新，突破，积极融入国际经济大舞台，正成长为西部重要的增 长极。2009 年重庆被评为中国服务外包示范城市，2013 年举行的第六届全球外 ① 数据来源：人民网/GBhtml ． ② 数据来源：新华网/fortune/2014-02/02/c_119202085.htm ． ③ 数据来源：新华网/fortune/2013-05/18/c_115819135.htm ． 1 第1 章 引言 包大会上，重庆更是凭借其强劲的发展势头被评为“中国西部最具竞争力城市”。 短短几年，重庆的服务外包产业不断取得可喜的成绩。目前重庆有超过1000 家 的企业从事服务外包业务,员工人数达到 16.7 万人，预计2015 年，重庆离岸服 ① 务外包执行额将突破 50 亿美元，外包产业从业人员50 万人 。重庆各区结合本 地优势，已建立起 18 个各具特色的服务外包示范园区，整个重庆的服务外包产 业形成了多区协调发展，业务范围广泛覆盖呼叫中心、金融保险、文化创意、旅 游会展、医药研发等多领域，不断巩固基础市场，努力向高端市场挺进的良好局 面。 重庆服务外包产业已经历数十年的发展，虽然发展很快，但是与上海，大连， 深圳等外包产业相对成熟的城市相比，重庆还正处于成长期，竞争力还有待提高。 为了能使重庆承接到更多的服务外包业务，就有必要找出影响重庆承接服务外包 的关键因素，从而将资源集中到最能刺激该产业进步的地方，以使重庆的服务外 包产业得到健康快速的发展。