汽车快修连锁组织架构设计方案.docVIP

XX汽车快修公司 连锁经营组织架构设计 目 录 一、组织设计 1 二、部门职能 6 市场管理部 6 采购管理部 7 营运管理部 8 办公室 9 财务管理部 10 信息中心 11 三、岗位编制 12 四、三定方案 13 市场管理部 13 采购管理部 14 营运管理部 15 办公室 16 财务管理部 17 信息中心 18 一、组织结构设计 (一) 总体设计思路 1、设计目的 组织架构是描述组织框架的体系，体现出人员的职责、权限和相互之间的关系，是员工的分工协作体系，是实现组织目标的一种手段，也是“XX汽车快修公司”实现加盟连锁发展战略目标和合理管理活动的重要保证。 组织架构设计的目的：规划XX汽车快修公司的加盟连锁发展体系，最大程度的发挥组织效能、利用组织资源，实现组织经营目标。 2、设计原则 ① 将支撑关键业务目标实现的主要组织功能分解到组织架构的各单元； ② 主要以组织结构扁平化为设计目标； ③ 充分考虑核心业务流程对组织结构的要求，尽可能减少流程在组织间的切换，提高流程绩效。 (二) 具体设计方案 1、总部功能定位 XX汽车快修公司连锁体系架构为纵向设置，分为三个层次。 公司总部，负责建章建制统一管理，实行连锁发展、人事、培训、采购、配送、企划、广告宣传、财务、店铺选择、设计及装修、商品配置与陈列等工作的总体规划、服务、调控和发展等各项管理职能。 一级加盟商/销售直营店，是总公司在区域的全权代理，发挥市场开拓与管理、客户服务、货物配送、财务等公司职能，并实施对二级加盟商/快修直营店的监督、指导、服务、沟通等职能。 二级加盟商/快修直营店，接受并服从总部及一级加盟商/销售直营店的监督管理，依照总部制订的标准化运营管理规范，负责对本门店实施日常经营管理，直接向顾客提供商品及服务。基本职能是:汽车快修、产品销售、进货及存货管理。 如图所示： XX汽车快修公司连锁体系功能定位架构图 2、总部职能模块划分 在设计公司总部的部门时，必须保证总部功能定位所决定的关键管理职能能够有效落实。 因此，总部应该具备的职能模块如下： 品牌建设及标准化管理、连锁开发管理、加盟商发展与管理、采购管理、运营监督、行政管理、人力资源管理、财务管理。 3、总部职能模块组合 为保证上述职能模块合理清晰地划分，有效实现公司总部的功能定位，按照专业化、流程化、扁平化的原则，将总部职能模块组合如下： XX汽车快修公司关键业务流程 ① 品牌建设、广告宣传、店面形象设计，都属于广告策划的专业领域，应该组合成一个独立部门，有利于部门专业化水平的提高； ② 连锁布点规划、加盟拓展、直营拓展、选址建设、运营监督、客户服务及服务流程、规范的标准化建设，是实现XX汽车快修公司加盟连锁发展战略的关键职能模块，并且这些工作都需要与加盟商进行直接的沟通与协调，组合成一个独立部门，将有利于提高流程效率，有利于提高客户满意度。 ③ 产品开发（产品代理、OEM管理）、采购管理、仓储管理、配送管理，是实现产品供应流程的关键职能模块，应该由一个独立部门来承担。 ④ 为了支持关键业务流程的运行，需要提供行政、人力、财务及信息的支持，这些业务支持模块可以按照专业化原则来进行部门化设计。其中，由于公司组建初期，发展规模较小，行政和人事事务相对较少，从精干高效的角度出发，可以将两者组合在一起；而财务管理职能和信息管理职能专业化较强，应该相互独立。 4、总部组织架构 根据总部职能模块组合的结果，最终形成公司总部组织架构方案。 如下图所示： XX汽车服务有限公司总部组织架构 5、设计说明 总经理全面负责，主抓业务部门；副总经理负责业务支持部门的管理。 1）业务部门 ① 企划部：负责品牌建设及店面形象设计、市场策划、公共关系活动、产品市场调查、电子商务网站管理。 ② 采购管理部：负责产品开发（产品代理、OEM管理）、采购管理、仓储管理、配送管理。 ③ 连锁发展部：负责招商加盟、选址开发、运营监督、服务流程及规范标准化建设、客户服务及会员管理。 2）业务支持部门 ① 办公室：负责公司行政管理、后勤服务、人力资源管理。 ② 财务管理部：负责核算管理、资金管理、股权及收益管理、报表管理、税务管理。 ③ 信息中心：负责公司信息化建设、数据管理、系统维护。 二、部门职能 企划部 职 能 职 责 内 容 负责企业形象的策划、设计与宣传； 负责企业广告投放，指导一级加盟商广告管理； 负责公共关系活动的策划与实施，指导一级加盟商公共关系活动。 负责会员活动的策划与实施，指导一级加盟商会员活动。 品牌建设 负责“XX汽车快修公司”品牌的建设与维护； 负责店堂装饰装修、工装、商品配置、陈列设计等的标准化建设。 市场调查 负责产品市场价格调查，制定销售价格政策； 负责市场竞争状况调查，提出竞争策略建议。