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班组长如何管理团队研讨(知识经验的积累)
二、如何获得下属的拥戴——北风和太阳 方法:用对了方法才能实现目标。 学习:每个人都有优点,取长补短。懂得欣赏别人的优点。 还有很多…… 讨论:如何树立班长威信? 二、如何获得下属的拥戴——树立班长威信 2、公正的“管理行动”——激励与处罚。调查的重要性。 1、公司赋以职权。职权只是“权”,不等于“威信”。职权支持“行动”,行动形成“威严”与“信任”。 3、权威的“技能行动”——现场判断与处置 二、如何获得下属的拥戴——树立班长威信 4、细微的“生活行动”——关心与爱护 班长外在的三方面“行动”+员工内心的“感动” =威信 班长的管理法则:刚柔并济,恩威并施 二、如何获得下属的拥戴——树立班长威信 如何理解“刚”、“威”:不是乱发脾气——恶刚; 而是坚持原则,无欲(私利)则刚——善刚。 公生明,廉生威。 二、如何获得下属的拥戴——树立班长威信 如何理解“柔”、“恩”:不是软弱无能——恶柔,而是心平气和——善柔;不是小恩小惠(私心),而发心真诚,爱心普照。 太阳光大,父母恩大,君子量大,小人气大。 班长一定要有班长之量,能容纳、承担一个班的人员的过错。 A、黑脸:孙武教宫女的故事。 二、如何获得下属的拥戴——树立班长威信 启示一:员工是否理解了制度?先培训,后执行——不教而诛是谓罪,心服是关键。 启示二:注意存心,存心公正,而不是利用制度实现私心。 B、红脸:吴起吮疽的故事 二、如何获得下属拥载——人格力量的建立 公平公正——从派工到制度、考核…… 如何让您力大无穷、一呼百应? ——吏不畏吾严而畏吾廉,民不服吾能而服吾公; 廉则吏不敢慢,公则民不敢欺; 公生明,廉生威。明——明辩是非。 讨论:派工的公平 讨论:制度、考核=压制工具? 讨论:有的班长这样说话:愿意做就做,不愿做给我滚! 请问,这样说话,会造成哪些结果?能否实现目标? 二、如何获得下属拥载——班长的语言艺术 好歌欣赏《发好愿说好话》 二、如何获得下属拥载——班长的语言艺术 歌词:《发好愿说好话》 发愿要发好愿,说话要说好话, 话多不如话少,话少不如话好。 原谅别人是美德,原谅自己是损德。 尊重他人缩小自我,不发脾气声色柔和。 说好话利人又利己,说坏话害人又害己, 说错了话伤到别人,又会挡住自己的路唷! 说好话如口吐莲花,说坏话如口吐毒蛇。 得理饶人,理直气和,欢欢喜喜快快乐乐。 二、如何获得下属拥载——班长的语言艺术 1、好话一句,做牛做马也愿意 ——好班长的鼓励艺术 2、规过于私室(给员工留面子,私下批评,不要在众人面前批评);批评的次序:先肯定,再批评 ——好班长的批评艺术 3、信守承诺——人无信不立 二、如何获得下属拥载——班长的语言艺术 轻诺必寡信——保护自己的威信 事非宜,勿轻诺;苟轻诺,进退错 进退自如(话不要说太满,甚至先不说,行动要尽力争取,给人惊喜和感动。次序的重要性:知所先后,则近道矣。好比炒菜,先放油还是盐?) 请掌握以下融合团队的语言(实际案例) 少说抱怨的话,多说宽容的话; 抱怨带来记恨,宽容乃是智慧; 少说讽刺的话,多说尊重的话; 讽刺显得轻视,尊重增加了解; 少说伤害的话,多说关怀的话; 伤害形成对立,关怀获得友谊; 少说命令的话,多说商量的话; ——安排工作的技巧 命令只是接受,商量才是领导; 少说批评的话,多说鼓励的话; ——批评的技巧 批评造成隔阂,鼓励激发潜能。 二、如何获得下属拥载——班长的语言艺术 听人劝,吃饱饭——到底谁在吃饱饭? 二、如何获得下属拥载——倾听与纳谏 好处之一:自己吃饱饭——从善如流,帮助自己提升,少犯错误 好处之二:下属吃饱饭——提意见者得到肯定和激励,心情舒畅,吃啥啥香 好处之三:涉及该工作的同事吃饱饭,因为不合理的地方得到了改进。 为什么要倾听?(真诚耐心,不打断,不武断) 二、如何获得下属拥载——倾听与纳谏 倾听是尊重下属,同时会赢得下属尊重 倾听能了解到对方的真实意图。 倾听才能更好地表达自己的意思。 不能倾听是内心傲慢、自以为是的表现 情商是班长最重要的能力。 二、如何获得下属拥载——提升情商 什么是情商? 提升情商的两个最重要、最方便的途径、原则: 原则一 (从内向外) 原则二 (从外返内) 己所不欲,勿施于人 ——推己及人 行有不得,反求诸己 ——自查原因 二、如何获得下属拥载——提升情商 从工作到生活——360度关心下属 二、如何获得下属拥载——关心下属 生活的关心——案例(下属不舒服,因为任务紧,班长催他去检查,结果是阑尾炎)。 工作的关心——关注安全,有健康才有幸福。关注员工的收入,分析收支,帮助理性消费。 做好员工与领导之间的桥梁 二、如何获得下属拥载——技能利益下属 异常情况处理——快速的反应与主动分析、解决 开会和讲话的注意事项——
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