知识管理培训课件--许钱.pptVIP

知識管理規劃的策略 知識管理(KM) 6個成功的法則 成功法則１：有高層的全力支持，加上最聰明的執行 「KM一定要有高層的支持，否則不可能單靠下屬就能成功」例如 TSMC張忠謀對KM的支持 成功法則２：建立專業且最具時效性的知識庫。 IBM「浩瀚」的知識庫中，東西多到沒人數得清，單單在「e化 學院」中，就有超過3,000種課程，讓員工可以快速學會必要的 科技概念和應用軟體。建置成本除以員工人數，每人每年只要8 美元，超便宜，且企業超省力。? 成功法則３：導入流程及知識領域必須建立優先順序。 「找有立竿見影的部份下手，就像最靠地面的水果，先摘」? 知識管理(KM)要成功的6大原則 成功法則４：放上知識庫前由專家審核過。 「不能每人說什麼就放上去，那會變成『全民亂講』要提供專業的服務，靠的就是專業的知識；因此，篩選非常嚴謹。 ? 成功法則５：建立評估的文化。 例如中華汽車在去年底頒佈KM獎勵辦法。除了績效評估上 的獎勵外，也會有實質獎勵。 成功法則６ ：選用適當的軟硬體及適當的資訊部門人員。 「會做KM的不會花很多錢，不會做KM的會花很多錢」個人做知識管理， 雖然無法像企業管理一樣，有系統性的方法，但不少人還是找到了有效的 撇步。 知識管理的十個導入步驟 KM十步驟路徑圖所區分的四個階段：基礎建設的評估、知識管理系統分析、設計與開發及評估。 學習如何將KM對流程的支援做優先順序的排定，以便使對企業的影響最大化。 使用策略規劃與績效分析來引導KM的投資。 第一階段：基礎建設的評估 步驟一：分析現有的基礎建設 首先需了解構成KM技術框架的各種元素。 透過分析與計算貴公司現有的資訊建設，依據企業發展策略與目標，找出現有基礎建設主要的不足之處。 S1:慎選技術框架的各種元素以建構企業知識庫 第一階段：基礎建設的評估 步驟二：將知識管理與企業策略結合 針對企業變動性，提出KM策略的規劃，以及將執行作法加入KM系統設計的藍圖中。 企業的KM策略: 知識移轉 與 知識整合策略 第二階段：知識管理系統分析、設計與開發 步驟三：知識管理的架構與設計 選擇組成KM系統架構的基礎建設元素。 KM系統使用七層的技術框架，建構企業的KM系統。 步驟四：知識的稽核與分析 從組織內各單位的代表中組成稽核小組。 小組須執行公司的知識資產之稽核與盤點，依據企業發展策略找出重要與較弱的部分。 步驟五：設計知識管理團隊 組成KM小組，這個團隊要設計、建立、導入與展開貴公司的KM系統。 必須找出貴公司內外部的主要利益關係人。 步驟六：創造知識管理系統的藍圖 KM小組要建立KM的藍圖，提供建立與逐步改善KM系統的執行計畫。 根據貴公司需求來設計七個層級，決定每一層的績效與量化成果，並與高層的互動良好運作。 KM藍圖設計決策之秘訣 秘訣一: 使用者需求的掌握 把你的使用者的需求擺在最前面。 秘訣二: 使用共同資訊標準 堅持使用擁有產業界高度支援的標準。 秘訣三: 配合企業的驅動力 技術面的設計必須配合企業目標、策略商機與問題解決來驅動。 步驟七：開發知識管理系統 你將探索的議題是，跨越不同層級來整合系統，以建立一致且穩定的KM平台。 善用行動代理人(agent)的技術 代理人可以散布新聞、公告、警告與提醒，並且對軟體與內容自動更新。 行動代理人使用推式傳遞模式，以非同步性傳遞知識。 第三階段：(計劃)展開 步驟八：前導測試以及利用RDI方法來展開 選擇正確且具代表性的前導專案(pilot project)找出失敗點並做隔離的範圍設定。 以漸進式結果導向(Result Driven Incremental, RDI)的方式來呈現成果。 KM系統的開發方法 漸進式方法(incremental) 瀑布模式(waterfall model) 資訊包裹法(學習迴路法或螺旋模式法) 全面導入法(big bang) 結果導向的漸進式方法(result-driven incremental, RDI) 結果導向的漸進式方法(RDI) RDI 法將專案分成一系列既短且節奏又快的開發週期與密集導入週期，而且每一個週期都能達成可衡量的企業利益。 RDI 法最明顯的利益是： 相較於傳統的全面導入法，KM系統每一個步驟都是具體地執行，企業利益可以比較快被實現。 大幅減少導入所需的總時間。 步驟九：領導統御與薪酬結構 鼓勵使用與獲取員工的支援需要新的薪酬結構，激勵員工使用系統，並造成熱烈地採用。 需要企業主的熱忱的領導統御，以作為遵循的典範。 第四階段：評估用的衡量指標 步驟十：知識管理的績效分析 衡量ROI ，必須同時考量在企業中KM在財務面與競爭面的影響。 選擇適當衡量方法與指標並推導出一套精簡但卻強而有力的指標組合。