购物指南的义务.docxVIP

导购的工作职责　一、用心接待顾客，和店长同事共同完成销售目标；　　二、为每一位顾客提供高品质服务；　　三、定期电话跟踪目标顾客，并说服顾客购买产品；　　四、做好顾客的售前、售中和售后服务；　　五、准时电话回访已成交的顾客，时间为一周内；　　六、耐心处理顾客的投诉、抱怨，并做好投诉记录；　　七、获取并反馈竞争对手的信息，顾客信息及其他信息；　　八、随时维护店内形象，确保店内形象良好；　　九、认真填好各项资料记录表格；　　十、积极向店长提出建设性建议；　　十一、有保护现场商品安全的责任；　　十二、严格遵守专卖店行为规范；　　十三、按期完成商品的盘点工作，提供准确无误的数据资料；　　十四、不断学习，掌握产品知识和销售技巧，提高销售能力；　　十五、必要时协助同事接待顾客；十六、服从上级领导的工作安排商场导购员岗位职责商场导购员岗位职责主要用于规范导购员的日常规范，商场导购员岗位职责主要包括基本工作要求、导购员仪容仪表及行为举止等。商场导购员岗位职责一：基本工作要求　　1、 导购员应按照规定准时上下班;　　2、 导购员需要时刻保持精神饱满，热情开朗，不因私人情绪影响工作;　　3、 导购员手机要调振动或是静音状态，不打私人电话，工作时间不处理私人事情;　　4、 接待顾客要做到举止得体，不和顾客起争执，遇到不能解决的问题要即时上报;　　5、 上班时间员工之间不得互相聊天，交头接耳，擅自离开自身工作岗位;　　6、 导购员要随时掌握市场动态，把握市场信息，在给顾客销售时才能够随心应手;　　7、 导购员要遵守职业道德，不偷盗，不恶意中伤商品，要切实对商品负责，对顾客负责;　　8、 导购员要服从商场的管理，遵守商场各项规定。　　商场导购员岗位职责二：仪容仪表　　商场导购员岗位职责对导购员仪容仪表的要求相对较高。导购员要统一穿工服，穿戴要整齐洁净，工牌要随时保持正面朝上。女导购员上班前要求一定要化妆，而且是淡妆，头发不能遮住眉毛，显得不精神，发型要简洁大方，如果是长头发的最好是扎起来。男导购员要求要剪短发，不留长胡须。导购员工作期间除手表、戒指外，其他饰品不得佩戴。导购员要时刻保持微笑，笑不露齿最为合适。　　商场导购员岗位职责三：行为举止要大方　　商场导购员往往是顾客接触到最多的商场内员工，她的一言一行都代表着　　商场的形象。因此商场导购员岗位职责要求导购员动作要举止大方、不卑不亢、简洁、麻利;外表形态大方、亲善和蔼;态度要主动、热情、耐心、周到。　把商品卖出去是导购员的天然职责，但成就一个好的导购员决不只是把商品卖出去这么简单。销售既然是涉及到买卖双方的事，因此，站在顾客和企业的角度，导购员的职责包括以下方面。? ????站在顾客的角度，导购员的工作就是帮助顾客在购物时作出明智的选择。因此，导购员的工作职责包括两个方面：为顾客提供服务；帮助顾客在购买商品时作出最佳的选择。???一是为顾客提供服务。由于顾客能在多个品牌中挑选到他们需要的商品，所以导购员礼貌热情地对待顾客变得非常重要了。????二是帮助顾客作出最佳的选择。顾客不是专家，对商品的优点、利益并不了解，并且顾客面对众多商品，不知道哪一个商品最适合自己。导购员在了解顾客需求心理的基础上，使顾客相信购买某种商品能使他获得最大的利益。导购员是顾客购买商品的导师、顾问、参谋。顾客能否买到合适的商品，很大程度上取决于导购员。????导购员如何帮助顾客呢？????（１）询问顾客对商品的兴趣和爱好；????（２）帮助顾客选择最能满足他们需要的商品；????（３）向顾客介绍商品的特点；????（４）向顾客说明买到此种商品后将会给他带来的利益；????（５）回答顾客对商品提出的疑问；????（６）说服顾客下决心购买此商品；????（７）向顾客推荐别的商品和服务项目；????（８）让顾客相信购买此种商品是一个明智的选择。????作为一个导购员在销售商品时要想着顾客，想着顾客的需要，想着顾客的利益，而不是单纯地推销商品。不要“为卖出商品而销售”，而要“为顾客而销售”。?????导购员（促销员）的基本素质????每一项工作，都需要从业人员具备一定的基本素质，导购工作也不例外。导购人员应当具备什么样的素质？一个优秀的导购员和一个差的导购员之间的差别是什么？? ????某大城市的一家报纸对它的读者进行调查的结果表明，大多数人同意这四条标准：第一是要懂得顾客心理；第二是要有礼貌和耐心；第三是要热情、友好；第四是要有熟练的业务技能。????有销售专家提出，导购员要“一心两意”：即要有热心、诚意及创意。????热心：导购员要有热情的态度和语气，能从多方面说明，让顾客易懂。顾客会为导购员的热情所打动，感到信赖、放心。????诚意：导购员诚恳的态度和商品说明，守信用、亲切、不耍花招、不掩饰。????创意：导购员需要经常动脑筋：商