东华IT服务综管理系统行业解决方案第1章综述.PDFVIP

东华IT 服务综合管理系统行业解决方案 第1章 综述 众所周知，随着IT 技术日新月异的进步，业务与IT 越走越近，随着主营业务与IT 关 系的日益紧密，当今世界的IT 业，一系列的问题浮上水面：业务不断的发展对IT 的支撑提 出了更高的要求。为了提高自身的处理效率和竞争力，将大量的业务和核心数据被迁移到 IT 平台上，于是安全和控制也成为了一个重要的课题；随着 IT 技术的日新月异，由于 IT 行业的技术特性，导致IT 管理日趋复杂。 一方面，用户不断投资购建各种硬件、系统软件和网络，另一方面不断开发实施ERP、 SCM、CRM、决策支持和知识管理等各种各样的应用系统。但是，经过长期的投资和建设， 许多用户发现IT 并没有达到他们所期望的效果。一直以来IT 似乎一直是非IT 类用户的成 本中心。IT 似乎成为了一个鸡肋。而这些问题的出现使越来越多的管理人士认识到：必须 优化和加强对IT 的管理，因此IT 服务管理这个课题和领域应运而生。 随着IT 组织在中国作用的提升，也出现了一系列的问题。信息化建设已经深入到很多 用户的核心业务，而且为了确保业务稳定、可靠并快速、有效地开展，用户经常会运用了多 个信息系统进行辅助支撑。但是， IT 服务与用户核心业务的整合程度并不理想，同时 IT 系统运行维护的管理水平也相对滞后，用户的整体IT 管理水平较低。经过大量的客户调研， 东华软件将中国用户IT 管理的一些普遍表现归纳为如下四种: IT 组织管理割裂，职责不清， 相互推诿；IT 服务管理缺乏流程保障，维护人员忙于救火，缺乏主动服务；IT 组织重硬平 台建设，轻软平台管理，维护人员与客户满意度；IT 系统缺乏长期规划，更缺乏复杂系统 的运维管理经验。 IT 服务管理的水平，直接影响到用户运作的稳定和效率。如何在用户中实施ITIL 最佳 实践，依据服务的生命周期理论将IT 服务管理最佳实践进行组合，基于流程、面向业务， 使用户更好的发挥IT 管理的灵活性和能动性。最关键的是如何解决服务成本和服务效益之 间选择适当的平衡点。因此，我们在此提供东华IT 服务综合管理系统行业解决方案。 第2章 金融行业 背景分析 随着国内金融机构IT 系统数据集中、业务集中，IT 系统规模逐渐增大，关 联关系日益复杂，所支持系统运行的硬件数量也越来越多，对IT 系统的安全性、 可用性与持续性依赖程度也越来越高，均使得日常维护等管理工作变得比过去更 加严峻和复杂，内部需求的驱动也使得这一切变得更迫切，越来越多的金融机构 开始 “向管理要效益”。因此，金融机构IT 运维管理不能仅满足于业务系统运 行能正常运行，还要加强 IT 运维的安全性、可用性，提高响应时间，提升管理 效率，这就成为信息部门在服务管理方面面临的最新挑战。 建设目标 为保证和金融机构信息部 门的服务质量，变“被动式服务”为“主动式服 务”，从“管理IT 基础设施”向“为业务部门提供 IT 服务”转变，信息部门迫 切需要引入先进管理工具和理念，首先实现对 IT 基础架构平台，包括路由器、 交换机等网络设备，服务器和数据库、业务系统等进行统一监控和管理，逐步实 现对“网元级、资源级、应用级”和系统安全等的维护管理。同时以流程贯穿整 个管理过程，逐步实现对制度和人员的自动化管理，进而实现对信息系统的统一 有效管理，并在各业务系统管理的基础上建立统一的业务数据统计分析平台，为 业务系统今后的发展提供决策数据依据。 解决方案 著名咨询公司Gartner 经过调研表明：IT 基础架构的效率改善将有80%来自 对其的管理，20%是来自技术。所以在金融行业的IT 运维管理系统建设中，也要 从技术和管理两个方面进行。 金融行业是我国信息化程度比较高的行业之一，相关技术人员的技术能力较 强，比较重视对业务系统的监控与管理，而不是单纯的 IT 基础架构。鉴于此， 金融行业 IT 运维管理解决方案主要通过访问门户，将基础监控中心、业务监控 中心和运维流程服务中心进行统一管理，实现对IT 基础设施、网络设备、服务 器系统、数据库、中间件、业务系统进行统一的监控和管理，提供对应用系统的 2 的集中监控和管理，发现故障进行告警处理，实时分析业务系统的运行状态和性 能，预防故障发生。实现在管理上提升运维效率，规范故障解决流程，建立符合 金融机构