至卓飞高线路板（深圳）有限公司生产培训TWI工作关系-问题处理的方法（PPT54页）.pptVIP

工 作 关 系 人际关系之重要 请填空以下问题: 30%( ) +70%( ) =100%成功(人际关系测试） 人际关系之重要 请填空以下问题: 30%( 知识 ) +70%(人际关系) =100%成功(人际关系测试） 请描述你心中期待的上司 1. 2. 3. 4. 5. ………… 请描述你心中所期望的部属 1. 2. 3. 4. 5. ……….. 请描述你心中期待的上司 1.责任 2.公正 3.信任 4.真诚 5.关怀 6.支援 7.激情 8.宽容 9.激励 10.创新 ……………….. 请描述你心中所期望的部属 1.忠诚 2.感恩 3.理解 4.学习上进 5.吃苦耐劳 6.服从 7.团队精神 8.品质意识 9.积极主动 企業對人際關係的期望 一.企業的資源有人、物、金、情報,但是處理和活用物、金、情報的是人,因此人是企業成敗最重要的因素。 二.企業內大部分的工作您都要和別人共同完成,不懂得如何和別人共同完成一件工作的人,在企業內很難有績效産生。 因此,我們可說:「企業的人際關係，就是贏得合作的關係。」（案例：闷闷不乐的陈五） 给陈五的建议(案例分析) 1、放下包袱、心态转换、少操心；2、转变角色：原先是要一个人做好，现在是管好一队人；3、明确责任大小，职责所在，找到目标。4、学会沟通加强人际关系。5、工作规范明确6、接受系列培训 管理人员的工作关系 管理人員的PACE人格分類 人格类型特性分析 增进人际关系的基本原则(一） 一，告知工作情況 明確告知希望部屬改進的事項 指導部屬做得更好 二，鼓勵優良行爲 讚賞時機要打鐵趁熱 隨時注意表現良好的工作或行爲 增进人际关系的基本原则（二） 三，異動事先溝通 盡可能使部屬瞭解原因 設法使部屬接受異動 四，發揮潛能志向 發掘部屬潛能 不要阻礙部屬發展 ? ? ? 问题处理的方法 1.掌握事实 1) 調查問題發生前的事實 ﹡要調查以往的記錄 ﹡但是問題發生前的事實並不全部記錄在紙上，凡是你對於這當事人已瞭解的事，如經歷也須包含在內。 2）涉及那些規則和慣例 ﹡則是應遵守的書面性准據，慣例是累積的前例，有時後者的約束力較前者爲大。 3）應與有關人員交談 问题处理的方法 4) 瞭解其說法與心情 ﹡一個人所感覺到的，所想到的，不論是正確的，或者是錯誤的，對於一個人總是事實，因此需要將他的作爲以事實來考慮。 5）應掌握全部事實經過 ﹡愈能掌握事實，愈能獲得正確的判斷，應確實檢查是否已全部事實列入考慮之列。 2.慎思决定 1）整理事實 要找出是否有遺漏，或者彼此相互矛盾的事實。 问题处理的方法 2) 考慮事實互相關係 ﹡要找出事之正確的因果關係，尚需面面顧到，否則容易導出錯誤的結論。 3) 考慮可能採取的措施 ﹡當將所有事實稍加考慮後，則可獲得較多可能採取的措施，以供選擇。 4) 確認有關規定與方針 ﹡督導人員首先應考慮自己採取的措施與公司的規定和方針有無抵觸。 5) 符合目的嗎？對其本人、對其他部屬、對生産將有何種影響？ 6) 切忌過早作以偏概全的判斷 ? 问题处理的方法 3.采取措施 1) 是否應該由自己做 ﹡這需由督導人自己決定。 2)? 是否需要別人的幫助 ﹡有時可請其他工作場所提供支援或者提供意見—— 例如工廠的醫院，人事單位和出納單位等。 ﹡盡可能從廣泛的範圍得到協助，如此將使所採取的措施更爲有效。 3)? 是否要向上級報告 ﹡您必需判斷這問題的處理是否超出了你的權責範圍，如果是自己能處理的問題，就不麻煩上級人員。 问题处理的方法 4.确认结果 1) ?何時確認 ﹡認爲結果已顯現出來時，先行最初的檢討，有時需要暫隔一段時間，再行檢討。 2)