本章指南的起源和发展.ppt

导游业务 授课教师：侯建颖 第一篇 基础篇 第一章 导游的由来与发展 第一节 导游的概念 一、导游的字义溯源 它包括两层含义：导、游。 导：引导、向导。 游玩、观赏、游览。 游： 行走、求知、增加阅历见闻。 交际、交往。 二、导游的概念(tour guide） 在旅游活动中，人们常常将导游一词理解为导游服务与导游人员的总称，或者将导游服务和导游人员简称为导游。 在这里导游有两层意思。 作为动词：即导游服务。就导游服务而言，导游是指为他人引路并作讲解，帮助旅游者参观游览的接待工作；(是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客进行旅行、游览，按照旅游合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。) 作为名词：即导游人员（tour guide）。就导游人员而言，导游是指为旅游者在旅行游览活动中提供向导、讲解服务与生活服务的人员。（依照《导游服务人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社的委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。） 而实际上，导游指导游服务工作，并非指导游人员。 第二节 导游的历史沿革 一、古代的旅行与向导 （一）帝王巡游 （二）使节出行 （三）旅行家文士漫游 （四）宗教朝觐（jin） （五）平民郊游 二、近代旅游的诞生与商业性导游的出现 （一）产业革命对近代旅游活动与旅游业的影响： 1、产业革命扩大了旅游者的来源。 2、增加了旅游需求。 3、拓宽了旅游资源的内容。 4、推动了交通的进步。 由于以上影响，产业革命成为近代旅游业产生和发展的催化剂，也间接促成了职业化导游服务的产生。 （二）托马斯·库克（Thomas Cook）： 英国人。1841年7月5日，他包租了一列火车，运送570人赴拉夫巴勒参加“禁酒大会”，这是世界上公认的第一次商业性旅游活动。这次活动成为近代旅游活动开始的标志。1845年，他开始专门从事旅游工作，在英格兰的莱斯特创办了托马斯·库克旅行社，这是世界上第一家商业性旅行社。 1846年，库克亲自带领一个旅游团乘火车与轮船到苏格兰旅行，并配备了导游员，这是世界上第一次有商业性导游员陪同的旅游活动。他不仅开创了近代旅游业的先河，而且提供了众多成功的经验，为世界旅游事业的发展作出了突出贡献。 托马斯·库克（Thomas Cook）：在职业化导游服务产生过程中起了及其重要的作用： 1、他是世界上第一名职业导游员。 2、他创立了领队、全陪、地陪与定点导游员的导游分工体系。 3、编写了世界上最早的旅游指南。《利物浦之行手册》、《苏格兰之行手册》。 4、他正式将导游服务纳入包价旅游产品之中。 包价旅游 是指旅游者在旅游活动开始前即将全部或部分旅游费用预付给旅行社，由旅行社根据同旅游者签订的合同，相应地为旅游者安排旅游途中的吃、住、行、游、购、娱等活动。又可分为团体包价旅游、半包价旅游、小包价旅游与零包价旅游。 　　半包价旅游指在全包价旅游的基础上，扣除中晚餐费用的一种包价形式。 （三）职业化导游服务产生的原因： 1、旅游者需要导游服务。 旅游者到异地时的生活上、心理上、求知上、审美上等需要导游员的服务，来获得旅游过程中的最大满意度。 2、旅游经营者需要导游服务。 中国近代旅游业的发展 中国近代旅游业起步较晚。 20世纪初，一些外国旅行社在中国开设办事处，组织旅游活动。如，英国的通济隆旅游公司（前身即托马斯·库克旅游公司）、美国的运通旅游公司、日本的国际观光局在中国开设办事处，组织旅游活动，并雇佣一些中国人充当向导。 1923年8月，上海储备银行总经理陈光甫先生创设旅行部。1927年7月，该部独立，组建“中国旅行社”（现为香港中国旅行社股份有限公司）。从此，中国人的旅游活动开始由自己来组织。1923年至1927年的率行部雇用的导游员是中国最早的商业导游员。1927年后，该社又在各地设立分设与办事处，经营业务不断扩大。 三、现代旅游的发展与导游队伍的壮大 （一）现代旅游的发展与导游的作用 现代旅游呈现的新特点： 1、旅游的大众化发展。 2、旅游的全球化发展。 3、旅游的规范化发展。 4、旅游的持续化发展。 现代旅游发展的原因： 1、二战后社会环境的改善刺激了旅游需求的上升。 2、政府与旅游企业的努力保证了旅游服务的供给。 导游在旅游业发展过程中的作用 1、旅游者需要导游服务， 导游员是旅游者的良师益友。 2、旅游业需要导