现场管理 - 新QC质量七大方式.ppt

* * 顧客滿意度調查－案例研討（數據矩陣分析法） * * 持續改善的天龍八部與新QC七大手法的應用案例 * * 課程結構的回顧 解決方案 工作平台 解決問題 提昇績效 新QC七大手法 應用 過程改善 控制 流程管理 改善 * * END * * * Ｘ型矩陣圖 ? ? ? ? ? D ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? d4 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? d3 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? d2 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? d1 ? ? ? ? ? C ?? C4 C3 C2 C1 ? a1 a2 a3 a4 ?? A ? ? ? ? ? b1 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? b2 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? b3 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? b4 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? B ? ? ? ? ? * * 矩陣圖案例研究 某超市想在七夕中國情人節推出「情人禮盒」搶奪市場商機，請以「Y型矩陣圖」設計禮盒的商品組合內容。 * * 3、親与圖 3-1-1新QC七大手法之一的親与圖是，對將來要預測的問題、未曾經驗過的問題，過去一直都無法解明的課題等，要對這混沌不清的 問題或課題著手進行時，且現狀水準或期望水準很難把握時，使用親和圖是有效的手法。將事實、意見、想法等以語言資料來把握，並藉由整理出各個資料相互的親合性（與親近感相同的意思），使該解決課題的現狀水準或期望水準顯在化的手法。也因爲這樣，當整理問卷調查的資料時也可發揮效果。 * * 親与圖的使用方法 一般的使用方法 混沌的狀態中，活用於下列情形： a、 想確實地補捉問題、課題的本質； b、?想整理、彙整主題的本質； C、想決定問題、課題的解決方向。 * * 演練錄放影相機的顧客需求調查結果的親与圖 * * 將事項間的關連，經系統的展開，作成目的──手段或結果──原因的「系統圖」，提示問題（事項）一覽性（visibility）的全貌，以明確問題重點，來追求達成目的與目標的最適當手段及策略的方法。也就是，與依據固有技術的構想創意法結合起來，追求爲達成基本目的的1次手段，再將該1次手段當做是目的，再追求爲達成此目的的2次手段，同樣的依序追究3次、4次手段，所要使用的手法。（參照圖4-2）。系統圖可大別區分爲 （1）對策展開型 （2）構成要素型：爲要獲得構成物件的要素所使用的手法。 4.系統圖法（問題樹法） * * 目的 手段 目的 手段 目的 手段 目的 手段 系統圖概念 * * 系統圖使用方法 一般的使用方法：達成目的、目標的具體手段或方策要毫無遺漏的求得。 (1)新産品開發上設計品質的展開。 (2)爲加強品質保證活動的保證品質的展開，及 与ＱＣ工程圖關連。 (3)作「特性要因圖」的活用。 (4)企業活動中，爲解決各種問題的idea展開。 (5)目標、方針、實施事項的展開。 (6)部門機能、管理機能明確化和效率化方策的 追求。 * * * * 什麼是問題樹解析法 以事實為基礎，通過結構性思維，為企業及您的單位解決問題。 * * 企業問題分類 戰略 問題 流程 問題 組織 問題 信息系統 問題 * * 以問題作為關注點 目前位置 明確問題 解決問題 解決方案 希望位置 產生想法 組織想法 分析信息 研究計劃 * * 解決問題的思路 根據事實做決策 以假設及研究需要為導向 進行有結構的邏輯推理 * * 問題樹圖法之優點 問題樹圖法展開，雖然也可以用特性要因圖，經由Brain Storming的方法來取得重要要因，但以問題樹圖法展開時優點如下： (1)同一層次的要因之間能互相比較、檢討、評價，使往後其展開更具成效。而特性要因圖中則很難看出同一層