沟通管理ade_管理工作中的沟通及协调培训PPT90.pptVIP

沟通技巧的第四项修炼——说 说“我会……”以表达服务意愿 不要说“我尽可能…”，因为沟通对象会把握不住你的可能性 当说“我会…”，即明确了行动的步骤，这对我们自己也是一个好的开端 例：我尽可能向有关部门反映你的情况。 我会给生产部门打电话反映你的情况，我会在12点以前给你回话。 再看类似的例子 沟通技巧的第四项修炼——说 没看见我有多忙吗？你先等一下。 我会在4点钟给你回电话。 我尽可能把你的情况反映给后勤部门，他们能回答你 的问题 我会把你的情况反映给后勤部门，他们能给你负责的。 太难给你安排时间了，下班之前你再来个电话吧！ 我会在下班之前给你订个时间，到时通知你。 沟通技巧的第四项修炼——说 说“我理解…”以体谅对方情绪 要理解及体谅他们的情况和心情，而不要进行评价或判断 3F的方法: Fell：我理解你怎么会有这样的感受 Felt：以前别人（我）也曾经有过这样的感受 Found：不过…他们（我）后来发觉…（真相） 沟通技巧的第四项修炼——说 说“你能……吗？”以缓解紧张程度 不要说 可以说 你必须…… 你应该…… 你为什么不…… 你不应该这样…… 我要…… 你能……吗? 请你……好吗 ? 你可不可以……呢 你会使用吗？ 沟通技巧的第四项修炼——说 “你必须先填完表格，才能排队” “你能 吗？” “你应该先通知一下我再作决定。” “你能 吗？” “你必须在5点之前给我们打电话，否则就下班了” “你能 吗？” “这里这么多沟通对象在等着，你应该安排多一些人手” “你能 吗？” 沟通技巧的第四项修炼——说 说“你可以……” 来代替说“不” 不要简单拒绝，而应给出建议 婉转的说法会让你工作更容易 沟通技巧的第四项修炼——说 先说明原因以节省时间 先说明原因会更快吸引人们的注意 先说明原因会比单纯传达技术信息更容易让人理解 可以更容易赢得更深入的合作 “为了节约你的时间” “为了让我更快满足你的需要” “为了我们可以更好为你提供便利” 沟通技巧的第五项修炼——动 55%身体语言 38 %语音语调 7 %语言 我们如何从他人那里获得信息？ 沟通技巧的第五项修炼——动 身体语言 语音语调 语言 我们如何从他人那里获得信息？ 面部表情 不看对方——试图掩饰什么 眼睛瞳孔放大、炯炯有神而生辉——欢喜 瞳孔缩小，神情呆滞，目光无神——消极戒备 眼睛闪烁不定——掩饰或不诚实 瞪大眼睛——对对方有很大兴趣 沟通技巧的第五项修炼——动 “眉目传情” 眉毛上耸——喜上眉头 眉角下拉或倒竖——气怒 眉毛迅速地上下运动——亲切、同意或愉快 紧皱眉头——困窘、不同意 眉毛上挑——有疑问 沟通技巧的第五项修炼——动 嘴不出声也能说话 紧紧的抿住嘴——往往表现出意志坚决 撅起嘴——不满意及准备攻击对方 咬嘴唇——自嘲，内疚 嘴角悄悄向上拉或向上拉——注意倾听 嘴角下拉——不满和固执 沟通技巧的第五项修炼——动 手势 拳头紧握——紧张、挑战、决心 用手指或其他东西敲打桌子或乱画——不耐烦 两手指并拢并置于胸前——充满信心 手与手连接放在胸腹之间——谦逊，矜持，不安； 两臂交叉于胸前——防卫 伸出食指——指明方向，训示或命令 沟通技巧的第五项修炼——动 身体的姿态及动作 身体语言也包括脚的动作 注意整体行为模式 某个体态语言的明确含义要看整体的体态语言 身体语言要与有声语言相联系 身体语言还要与交际场合和情境相联系 沟通技巧的第五项修炼——动 做一个文质彬彬的营销人员 运用身体语言三忌 忌杂乱 忌泛滥 忌卑俗 改善身体姿态三部曲 第一步，要注意观察及适当模仿 第二步，符合标准姿势 第三步，注意整体效应 沟通技巧的第五项修炼——动 不可忽视的细节 面部表情是世界语 交际无小节，细微见精神 注意大小三点的配合 改变不良小动作 注意私人空间 注意文化的差异 沟通技巧的第五项修炼——动 目录大纲4 管理者角色及人性分析 沟通的定义和沟通障碍 沟通技巧的五项修炼 冲突解决之道 沟通提升之道 效益 VS 效率 Effectiveness 效益 做正确的事 方向问题 注重结果 跑得再快，若错了方向，最终会不会南辕北辙？ Efficiency 效率 正确地做事 方法问题 注重过程 方向对了，若只有老牛拉破车的速度，结果会如何？ 再次进行撕纸游戏 要再次进