激励及管理.pptVIP

5、激励与管理 个体行为靠激励来驱动，群体行为靠激励来驱动，组织宏观行为，或者说把个体行为与群体行为统一起来的组织行为同样也是靠激励来驱动的。组织行为的管理中人们所遇到的诸多麻烦，都或多或少，或直接或间接地与组织的激励制度有关。 国外有人做过这样的调查：按时计酬的职工每天一般只需发挥20%-30%的能力用于工作就足以保住饭碗。但是如果能充分调动其积极性，那么他们的潜力可发挥到80%-90%，这之间的差额用于提高劳动生产率，其效果是可观的。这需依靠有效的激励！ 5.1 激励概述 从心理学的角度看，人的行为是由动机所支配的，动机是 需要引起的，行为的方向是寻求目标、满足需要。一个人行为 的基本心理过程如下图所示： 5.1.1、激励的概念及过程 1、激励的概念 激励是指激发员工的动机，使员工产生一种奋发向上的动 力，进而朝着所期望的目标努力奋斗的心理活动过程。 需求 心理紧张 产生动机 目标导向 目标行动 需求满足紧张消除 达到 引起 达到 产生 促使 不同的理论对激励的理解不尽相同，但激励的一般原理大 家则是基本一致的。激，被理解为激发人的动机、激活人的需 要；励，被理解为鼓励人的行为、强化人的行为，激与励的有 机结合，在一个组织内形成一种制度，就形成了这个组织的驱 动机制。 2、激励的一般过程 ⑴满足需要 ⑵激发动机 ⑶激励行为 ⑷导引目标 5.1.2、激励的技术因素 1、金钱 2、参与 3、工作生活质量计划 5.1.3、激励原则 1、 虚激励与实激励相结合 2、正激励与负激励相结合 3、内激励与外激励相结合 4、点激励与面激励相结合 5、上激励与下激励相结合 6、他激励与自激励相结合 5.2 当代主要激励理论 二十世纪五、六十年代，伴随着行为科学、管理科学的研究，激励理论的研究取得了较大的发展。相继产生了马斯洛的需要层次理论、ERG需要理论、赫兹伯格的双因素理论、麦克里兰的成就激励理论、弗罗姆的期望理论、亚当斯的公平理论、斯金纳的强化理论、波特及劳勒的综合激励理论。这些理论及其观点相继在各类企业和组织中得到了应用，极大地推动了社会生产力的发展。 5.2.1、马斯洛的“需要层次理论” 见4 5.2.2、奥德弗的“ERG需要理论” 见4 5.2.3、赫兹伯格的“双因素理论” 双因素理论是由美国心理学家、美国西部保留地大学心理 学系主任、心理学教授弗雷德里克·赫兹伯格于1959年对美国 中西部150多家工商企业进行了调查及心理测试，并将其结果 撰写为专著《工作的激励因素》。同时，他系统地提出了“激 励因素/保健因素”理论。简称“双因素理论”。 20世纪50年代后期，赫茨伯格在美国匹兹堡地区的11个工商业机构中，以问卷形式作了大量调查研究，他设计了许多问题，如“什么时候你对工作特别满意”，“什么时候你对工及特别不满意”，“原因是什么”等等，征询了200多名工程师和会计师的意见，然后，按照满意与不满意对调查资料进行综合分析，把影响人的工作动机、工作积极性的各种原因，归纳为两大类：激励因素和保健因素。如下页图所示。 使职工非常不满意的因素 （共有1844个具体事例） 使职工非常满意的因素 （共有1253个具体事例） 图6-1 满意与不满意因素的比较 成就 认可 工作本身的挑战、兴趣 责任感 发展前途 提升机会 公司政策及行政管理 技术监督系统 与主管的关系 工作条件 薪金 与同级的关系 个人生活 与下级的关系 地位 工作安全性 19% 81% 31% 69% 保健 激励 0 上图表明：赫茨伯格通过分析发现造成职工不满意的因素往往是由外界的工作环境产生的，主要是工资报酬、公司政策、管理方式、工作条件、人际关系等方面的因素。这些因素即使改善了，也不能使职工变得非常满意而充分激发其积极性，只能消除职工的不满，起维持现状的作用。故引用医学概念，称之为保健因素，保健因素对满足职工需要的效果，就像医学上讲究生理卫生诸因素对人体保健的效果一样，只能防止疾病，而不能主动治病。 另一类因素是使职工感到非常满意的与工作自身的内容有关的因素，如工作兴趣、工作富有挑战性，能发挥自己的聪明才智，工作赋予的发展机会及责任等。这一类因素能激发人的成就感、责任感