生产及运作管理教材4.pptVIP

二、内容 一个术语、两个指南、三种质量保证模式 ISO8402—94《质量管理及质量保证—术语》 ISO9000—94《质量管理和质量保证标准选择和使用指南》 ISO9001—94《质量体系—设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式》 ISO9002—94《质量体系—生产、安装和服务的质量保证模式》 ISO9003—94《质量体系—最终检验和试验的质量保证模式》 ISO9004—94《质量管理和质量体系要素指南》 质量管理、质量体系、质量控制及质量保证之间的关系 三、三种质量保证模式及其选择 ISO9001—94《质量体系—设计、开发、生产、安装及服务的质量保证模式》 ISO9002—94《质量体系—生产、安装和服务的质量保证模式》 ISO9003—94《质量体系—最终检验和试验的质量保证模式》 选择质量保证模式需要考虑6个因素： 1）设计的复杂性 2）产品设计的成熟性及稳定性 3）生产过程的复杂性 4）产品性能 5）产品安全性 6）经济性 四、质量体系认证 1）认证制度的由来 2）认证制度的含义 两方面内容：产品及质量体系的认证；认证机构的认可。 五、ISO9000与TQC的关系 1、一致性： 目的一样 系统管理的思想一样 预防为主的出发点一样 基本要求一样 用事实与数据说话的思想一样 2、差别： ISO9000的质量涵义比TQC的更广 ISO9000强调文件化 ISO9000是通用的标准 按ISO9000能够进行国际认证 3、实施ISO9000与推行TQC的关系： 在推行全面质量管理中实施ISO9000，在实施该系列标准中深化全面质量管理。 1、直方图的观察与分析： 一个有经验的质量管理人员，往往可以凭经验，对直方图的直接观察，来判断质量变化状况及生产过程是否发生异常。 在观察直方图时，应从整个直方图的大体形状着眼，通常需要注意到两个方面： 1）观察直方图的形状 2）与质量标准对比 1）观察直方图的形状 典型的直方图形状： (a)直方图形左右对称，平均值在中间形成高峰，慢慢向左右分散。 (b)直方图的高峰偏向一端分布，中心已偏。 (c)直方图出现了两个高峰。 (d)直方图呈锯齿形状。 (e)直方图的峰不突出，形成了一个宽平的峰，象一个平顶。 (f)在远离主分布中心处出现了一个孤立的小直方图。 对于直方图形状的分析: 直方图的形状可概括为正常型及异常型两类，正常型的直方图应该是左右对称，中心处最高，离开中心越远处越低。 (a)为正常型的直方图，它表示生产过程中没有异常原因。 (b)~(f)为异常型的直方图，它表示生产过程中有异常原因，致使质量特性的波动不符合随机波动的规律，应该找出原因，采取措施，消除异常原因的影响，使生产趋于稳定状态。 2）直方图与质量标准的比较： 对于正常型的直方图，还需与质量标准进行比较，看直方图的边界是否落在质量标准范围之内，从而判断生产过程是否满足一定的质量要求。 直方图在质量标准范围内： 这种情况表明所测试的数据全部在质量标准之内，这时生产中没有不合格产品。 分析： (a)留有余地，产品质量有保证。 (b)无余地，生产过程稍有波动，产品质量就得不到保证。 (c)太偏向一侧，如工序稍有变化就要出废品，应采取措施将中心移到中间来。 (d)余地过多，如能把公差缩小或把产品质量分散些，则更能符合经济原则。 直方图超出质量标准范围： 这种情况表明所测数据不是全部落在质量标准范围之内，而有些数据超出了质量标准，说明生产过程中已出现了不合格产品。 （六）、散布图 又叫相关图，是将两个可能相关的变量数据用点画在坐标上，通过对其观察分析，来判断两个变量之间的相关关系。 目的：一是确定两个变量（X与Y）之间是否存在相关关系，二是确定这种关系的密切程度。 即：判断各种因素对通信质量有无影响以及影响大小的程度。 意义： 如果两个变量之间的相关程度很大，就可以对其中一个变量的直接观察来代替对另一个变量的观察。 还可以根据相关分析来确定具有相关关系的变量之间的定量关系，从而达到从一个（或一些）变量的数值来估计或控制另一变量的数据。 （七）、控制图 是一种有控制界限的图，是用来分析及判断生产过程是否处于稳定状态。能起到预防为主，稳定生产，保证质量的作用。 是1924年美国休哈特首创的，也称休哈特控制图。 在七种统计工具中，控制图是核心。 基本原理： 在生产过程中，影响产品质量的有正常原因及异常原因等两种原因。 当生产过程中仅存在正常原因条件下，其产品质量特性的分布是正态分布，这样的生产状态称作稳定状态。 只要生产处于稳定状态，则从中抽取的产品质量的平均值x出现在（x±3?）范围内的可能性应为99.73%。 基本原理： 现在规定当产品的质量特性值在（x±3?）区间外时，就认为生产状态有了变化，这种判断方法发生错误的