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待客应答的语言技巧演练 国庆期间，父母亲趁假期到外地去旅游，没料到妈妈多年未见的好友梁阿姨也趁这时机前来拜访，没见到你妈时，她一时还想不到去哪儿，就在你家客厅里坐下聊起来了，你要怎样做个热情的主人，才能弥补梁阿姨未能见到老朋友的遗憾呢？ （四）、热情送客，致以祝愿 一场完整的接待中，送客这一环节是必不可少的。热情友好的送别，衷心真诚的祝愿，总会留给客人美好的印象。得体的告别语言能增进友谊，令人难忘；别出心裁地巧妙处理送别更给人一份意外的惊喜，让人感到一片温情，为今后双方的成功合作打下良好的基础。 读读案例 朋友秦芳从美国来访，李新热情地接待她。几天过去，秦芳的探亲假期快结束了。临别时，李新赠给她一个大海贝做纪念。 秦芳赞叹海贝的美丽，但当她知道礼物是李新从很远的海滨弄到的时，她感动地说：“为送给我这件礼物跑这么远的路，我真过意不去。” “我为得到它而进行的长途跋涉，就是我送给你的礼物的一部分。” 李新答道。她轻拥着秦芳说：“在外边想家时，把它放在耳旁听听，你会听到熟悉的乡音。” 听到这里，秦芳一时感动的热泪盈眶…… 小结 这一赠礼式的送别方式，显得格外友好又亲切。别具一格，精心挑选的离别赠礼，凝聚了送礼者的一片至诚。 送客技巧演练 一天晚上，林笑一家人正在吃晚餐，一位经朋友介绍的人寿保险业务员，敲开了他家的大门，原来她是来动员林笑三岁的儿子投保一份教育保险，而林笑却不打算参保，又不知如何打发走这位能言善道的业务员，如何才能有礼有节地接待该业务员又能回绝业务员的要求。请你为林笑设想一段回绝的理由，并做到礼貌送客。 祝愿技巧演练 春节期间，回国度假的好友金风把这次探亲旅游的最后一站安排在你家。多年未见的你俩经过半天的叙旧之后，梁风打算马上回英国伦敦继续学习，完成自己的博士学业。分别时你将怎样表达自己对他的祝愿？ 接待全过程的设计演练 假如你是一家服装公司的接待处主任，总经理让你负责接待由某学院服装设计师带队的一批服装设计专业的学生到公司参观学习。他们想学习本公司的管理理念及先进的管理模式，你将怎样安排整个接待过程。 案例点评与技巧演练 一、拜访的语言技巧 二、接待的语言技巧 （一）、称呼的技巧 案例一、 大学生小王到一位年轻的女教师张老师家去做客，一进门，就遇到了个难题：张老师的爱人也在家，该怎么称呼他呢？大哥？叔叔？不太合适！师父，师公？太别扭了，再说也不是这种叫法。也叫老师？总觉得还不是太好！小王灵机一动，问：“张老师，您爱人贵姓，他也是教师吗？”“姓李，是个工程师！”“噢！”小王如释重负，大大方方地伸出手去，叫道：“李工，你好！” 下面案例中的称呼妥当吗？ 案例二、 陈教授邀请小林去他家吃晚饭。席间，为了表示谢意，小林倒了一杯酒，恭恭敬敬地说：“陈教授，这杯酒敬您及您的夫人，祝你们两口子身体健康、事事如意。” 称呼技巧的演练 案例一中的小王反应机敏，从工作角度出发，称女老师的爱人为“李工”，得体又大方，但是如果女老师的爱人不是工程师，而是银行的职员或者是工厂的工人，小王又该如何称呼他呢？ （二）、寒喧问候、营造氛围的技巧 案例三、 大学生小A勤工俭学，找到了一份推销工作。这天，她对一位客户进行电话预约。客户说：“我很忙，恐怕没时间接待你。”见到这位客户时，小A明白了这是为什么。因为客户手上抱着一个一岁大的婴儿接待了她。小A马上就绽开了笑容：“哇，好可爱的宝宝啊，让我来抱抱，好吗？”“你会抱吗？”“会呀，我姐姐的孩子也才一岁多，平时我经常抱她的。哎呦，真漂亮，又白又胖。” ……最后小A很自然地提到：“有个孩子是件很高兴的事，不过也很累人吧。我看我姐姐洗尿布就洗得够呛。我们公司有些新推出的洗涤用品，去污效果不错，而且是无磷配方，不伤皮肤，洗宝宝的衣服又安全又快捷。我姐姐用了觉得挺好，你要来些试试吗？” 讨论：小A的为什么会成功？ 小结：寒暄问候不是“无话找话”，而是就双方共同关注或受访者感兴趣的事情展开话题，为你的深入拜访酝酿及谐美好的氛围。恰到好处的寒暄能对你的拜访目的起到“抛砖引玉”的作用。 讨论分析：《触龙说赵太后》的话语层次，并总结寒暄的技巧。 （二）、寒喧问候、营造氛围的技巧演练 周翔快毕业了，爸爸想把他安排到朋友的工厂去上班。星期天，爸爸带周翔去登门拜访。看着眼前的李叔叔，或者说是李厂长，周翔怎样让自己的言谈给未来的领导留下一个良好的印象呢？ （三）、选择时机、切入正题的语言技巧 最糟糕的拜访不是来访者及受访者无话可谈，而是宾主言笑甚欢，话题却与你拜访的主旨风马牛不相及。因此即使宾主谈得再投机，如果谈话无助于你达到拜访目的，那么你也是“枉作此行”，所以选择时机，