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护理流程管理在护理质量管理中应用效果分析 　摘　要：目的：分析护理流程管理在护理质量管理中的应用效果。方法：将未实施护理流程管理的资料为对照组，将实施护理流程管理的资料为观察组。结果：实施后，患者对护理工作满意度为97.0%，显著高于实施前的89.5%；基础护理合格率为97.6%，显著高于实施前的80.0%；安全隐患报告例数为3例，显著高于实施前的25例；护理投诉例数为6例，显著高于实施前的31例，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论：通过建立健全护理流程管理，为患者提供全方位的和优质的护理服务，使临床一线年轻护士的工作更具条理性，有效地完成各项护理工作，提升医院的核心竞争力。 关键词：护理流程管理；护理；质量管理 流程管理是一种新的管理思想和管理方法[1]。护理工作流程是护理人员开展各项护理工作的指南，是护理工作中一项重要的管理制度，是落实护理工作、合理安排护理工作、加强护理管理、提高护理质量的有效保障。四川省隆昌县第二人民医院于2009年开始全面对护理管理及运用流程管理，收到了满意的效果，现将结果报告如下。 1 资料与方法 1.1 一般资料：我院是一所二级乙等综合医院，开放床位200张，护士76人，床护比为1:0.38。护士年龄18～47岁，平均28.5岁；本科10人，大专36人，中专30人；主管护师8人，护师22人，护士46人；工作年限：20年3人，10～19年8人，5～9年20人，＜5年35人。采用历史对照法。将其中2007年1月～2008年12月未实施护理流程管理的资料为对照组，将2009年1月～2010年12月实施护理流程管理的资料为观察组。 1.2 方法 1.2.1 流程的设计：根据患者从入院至出院及日常护理活动顺序和职责，结合医院护理工作的特点和具体情况，制作出不同病房的护理工作流程，包括一般新入院患者转诊接诊流程、危重患者入院接诊和抢救流程、患者手术方案的确定流程、病区交接班流程、临床护理技术操作标准、护理安全隐患报告流程、各种仪器使用、保养流程及物品消毒流程等护理工作流程。 1.2.2 流程的实施：护理部将各种流程打印出来装订成册，人手一册，供护理人员自学。护理部每个月对各护理单元不定期进行检查，以便了解、掌握和监督护理人员在实际工作中的执行情况及全院护理质量情况。每个月给患者及家属发放满意度调查表，调查表由医院护理部结合实际情况制定。每个月召开流程质量分析会，认真总结经验，将执行过程中出现的问题加以汇总、分析，并调整方案，制订整改措施，形成一套使每个环节不断改进和提高的简单的流程模式。每位护理人员用护理流程作为日常护理工作标准，按流程要求进行临床护理技术操作及临床护理服务，针对护理工作中的薄弱环节，力争一次性就把工作做好。 1.3 统计学处理：使用SPSS 13.0统计软件进行统计分析，以P＜0.05为差异有统计学意义。 2 结果 实施后，患者对护理工作满意度为97.0%，显著高于实施前的89.5%；基础护理合格率为97.6%，显著高于实施前的80.0%；安全隐患报告例数为3例，显著高于实施前的25例；护理投诉例数为6例，显著高于实施前的31例，差异有统计学意义（P＜0.05）。详见表1。 表1 实施前后各项指标比较 论文代写 时间 例数 患者满意度（%） 毕业论文 基础护理合格率（%） 安全隐患报告（例） 护理投诉（例） 实施前 4 488 89.5 80.0 25 31 实施后 5 177 论文代写 97.0① 毕业论文 97.6① 3① 6① 论文代写 注：与实施前比较，①P＜0.05 3 讨论 护理工作流程以流程为导向的科学化管理，所涵盖工作内容全面、工作程序清晰、工作标准明确、工作流程图简单实用，给我们护理工作提供了新的思路[2]。 从本次研究结果可以看出，实施护理流程管理有以下特点：①提高了患者满意度：患者满意度是了解患者对护理工作满意程度的一种方式，是患者对护理质量最客观、最公正的评价，护理工作也从简单的完成日常护理工作变为以患者为中心，从尊重患者、关怀患者出发，使患者感到被关心、被重视，满意度明显升高；②促进护理质量持续提高：全面实施护理流程管理，使繁琐的日常工作形成常规化、条理化、程序化、简洁化，形成一个惯性运转的有序流程，对护理工作的落实，护士长只需按照流程图检查流程中的薄弱环节和不足之处并进行重点督促和控制，从而促进护理质量持续提高；③实施护理流程服务克服随意，强化法规意识，提高了护理人员的护理安全意识，使护理流程与质量控制相互渗透、融为一体，护理工作效率提高，避免差错的再次发生，提高了护理质量；④