第2章沟通中的主体.pptVIP

第一章 沟通中的主体 一、沟通主体的两个基本问题 沟通主体分析的基本问题 自我认知 Who am I? ：解剖自身的物质认知、社会认知和精神认知，分析自身内在动机和外在动机之间的统一程度。 自我定位 Where am I？：对自身的地位、能力、个性特点、价值观和形象等方面有客观的定位。 准备：演讲稿、服装、语言表达方式等。 最重要的准备：自身可信度 （一）可信度（我是谁）与自我认知 1、可信度的含义 可信度：沟通对象在每一次沟通情境中对沟通者的信任、信心以及依赖的程度。 初始可信度：沟通情境发生之前，沟通对象对沟通者的看法，与沟通主体的身份地位以及沟通对象与沟通者以前的接触有关。 后天的可信度：沟通情境发生后，沟通对象对沟通者形成的看法，与沟通者在沟通情境中表现出来的沟通能力有关。 2、影响可信度的因素 身份地位 沟通者的良好意愿 沟通者素质和知识能力 沟通主体的外表形象 沟通者和沟通对象的共同价值 3、自我认知的定义 自我认知也叫自我意识，是个体对自己存在的觉察，包括对自己的行为和心理状态和认知。它包含自我认知、自我体验、自我控制。 自我认知——对身体、外貌、衣着、风度；性格、气质、兴趣、能力；地位、角色、责任、义务的认知。 自我体验——英俊、漂亮、迷人、有吸引力；聪明、优雅、迟钝、感情丰富；自尊、自信、自卑、自怜。 自我控制——追求外表、物质的满足；追求信仰、要求能力的发展；追求名利地位、与他人竞争、争取得到社会认可。 4、自我认知的构成要素 （1）生理自我是指一个人对自己的身体机能、外貌、体能等生理特征的认识。 生理自我对个人最大的意义在于，个人首先要悦纳生理我、尊重自己的生理特征，进而有意识的开发生理我，以增强应对多变、竞争日趋激烈的职业环境能力。 （2）精神自我—对自身心理、思想状况的认知 心理自我是指一个人对自己的价值观、性格、兴趣、情感、能力等心理特征的认识。 社会自我—他人、群体中人对自己的看法 5、自我认知的管理 通过他人评价，获得对自我的认识。 通过角色扮演，促进自我知觉的发展。 通过社会比较，评价自我。 通过内省，认知自我。 6、自我认知的意义 （1） 有利于促进自身的发展 分析自我、改造自我、发展自我 爱好、优势、潜质 现实能力 激发 强化 （2）职业选择和发展的需要 自我 职业；发展目标 匹 配 （3）是幸福健康生活的基础 （二）沟通者自我背景（我在什么地方） 1、沟通者自我背景测试的内容 你在组织中的地位 可获得的资源 组织传统和价值观 人际关系网络 领导者的利益和偏见 沟通渠道 你和竞争者之间的经营现状 文化环境等 二、沟通主体策略与目标 策略选择的依据： 沟通内容的控制程度 沟通对象的参与程度 （一）沟通主体策略 （二）沟通主体目标 目标的组成 目标的评价 三、自我沟通的过程 成功沟通的前提是成功的自我沟通。 四、自我沟通的艺术与媒介 （一）自我沟通的艺术 1、认识自我的艺术 （1）审视自我：自我认知 （2）静心思考自我 2、提升自我的修炼艺术 （1）修炼自我意识 （2）转换视角，开发心灵 3、超越自我的艺术 超越目标和愿景 以自我为中心 （二）自我沟通的媒介—自我暗示 消极的自我暗示 积极的自我暗示 当你刚刚在同事面前做了一件错事时，你对自己说： 现在他们知道我没用 下次，我会…… 当你第一次做某件事，并且发现做起来很困难，你对自己说： 我太笨了，什么也学不会 我以前学过类似的，如果我坚持，我会做好的。 当你忘记做某件你曾许诺过的事时，你对自己说： 我 怎么这么愚蠢和健忘 这不像是我，我该这样安排…… 当你与陌生人一同走进会场时，你对自己说： 我讨厌与陌生人在一起 这是一个挑战，我保持镇静，一切都会好的。 当你的老板叫你过去，而你不知是为什么时，你对自己说： 我一定又做错什么事了 我想知道发生了什么 当你在众人面前摔倒时，你对自己说： 我真蠢，完蛋了，人家要笑死了。 哎呦，我应该好好走路 当你跑步要去赶一个要迟到的会议时，你对自己说： 又要迟到了，事情总被我弄得一团糟 迟到不是好习惯，我该打个电话沟通一下 当你因做事导致入不敷出时，你对自己说： 这件事是没有希望了，接下来不做了。 这事我能做好，这是暂时的。 当你把某件事做得非常出色时，你对自己说： 奇迹发生了，真幸运 我做得真不错，我是有能力的。 五、沟通主体沟通程度的定位 卓哈瑞窗 沟通主体自我开放程度的定位 （1）卓哈瑞窗（The Johari Window) 自己知道 自己不知道 別人知道 別人不知道 开放我 （Open Self） 背脊我 (Blind Self) 隐