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第4章 个体行为及管理 主讲教师：李伟 一、气质 气质与命运的关系无处不在 （1）林黛玉：多愁善感，不世故，却过于敏感，最后饮恨而终。 （2）薛宝钗：体态丰满，品格端方，才德兼备，性格大度，却得不到宝玉的真心。 （3）王熙凤：嘴甜心毒，两面三刀，持家有方，但也是机关算尽，结局悲惨。 失恋的痛苦程度与人的气质 为什么有的人能够承受住失恋的打击、以“天涯何处无芳草”的心态调整自己的失落情绪？ 有人却由爱生恨，甚至残忍地报复“负心人”？ 有人为爱跳楼自杀? 历史人物的气质与命运 越王勾践卧薪尝胆二十余年，始报会稽之耻，为什么项羽却死要面子不肯渡江，错过了东山再起的机会？ 有些人把自己的财富用于慈善事业，本·拉登却用自己的金钱制造恐怖。 周瑜与诸葛亮一样机警善变、足智多谋，但为何却被诸葛亮活活气死？ （一）气质是什么 （1）气质的内涵 性格:一个人的性情、脾气等 在日常语言中，经常说一个人的性格怎样 气质≠长相:“某某长相不错，只可惜气质太差” 气质:人的整体表现出来的心理特征--反应速度的快慢、情绪的强弱、注意集中时间的长短和转移的难易，以及心理活动倾向外部世界还是内部世界。 （2）气质的表现（人的心理指标） 感受性：受外界影响后，人的敏感程度。 耐受性：对外界压力的承受能力大小。 反应速度：对外界的反映快慢。 灵活性：自我表现的快慢。 可塑性：在外界影响下，人各方面的变化情况。 倾向性：内向或外向。 情绪的兴奋性：感情丰富、可控程度，反映强弱。 （二）性格与气质的关系 气质受先天因素影响较大，变化缓慢。性格主要在后天因素影响下形成，受环境、教育、家庭影响很大，易产生变化。 气质是中性的无好坏之分，而性格则有好坏之别。 气质不会独立存在，气质总是和性格结合在一起， 气质和性格互相渗透，彼此制约。不同气质可以形成同样的性格特征。 性格在个性中处于核心地位，在一定程度上可以控制和改造气质。 （三）气质的稳定性和可塑性 稳定性：不因活动内容、动机、目的的不同而表现出不同气质的现象--“江山易改，禀性难移” 举例说明：同学聚会，变化不大 可塑性：在生活环境和教育的影响下，人的气质在一定程度上是可以改变的。 重庆巴蜀国际小学把高尔夫球课列为正式的体育课程，成为重庆唯一一家开设高尔夫球课的小学。 该校校长称，开设高尔夫球课和网球课，目的在于“培养学生的领袖气质”。 对此说法，现场陪孩子上课的家长都表示赞同。 有学生更称：打高尔夫“显得很绅士”。 〔2007年3月1日《重庆时报》〕 （四）俄国生物学家巴甫洛夫的神经类型说 1. 巴甫洛夫的气质类型 2. 气质与心理指标之间的关系 3. 气质类型特征的简化记忆 ①胆汁质：急、直、粗、倔 ②多血质：活、变、快、直 ③粘液质：稳、慢、恒、内 ④抑郁质：细、脆、闷、独 4. 气质类型会产生相应的行为 苏联心理学家达维多娃曾用一个故事形象的描述四种基本气质类型的人在同一情景中的不同行为表现。 情景：四个不同气质类型的人上剧院看戏，同时迟到。 胆汁质：和检票员争吵，企图闯入剧院。他辩解道，剧院的钟快了，他进去看戏不会影响别人，并且企图推开检票员闯入剧场； 多血质：立刻明白，检票员不会放他进入剧场的，但是通过楼厅进场容易，就跑到楼上去了； 粘液质：看到检票员不让他进入剧场，就想：第一场不太精彩。我到小卖部等一会，幕间休息时再进去； 抑郁质：我运气不好，偶尔看一场戏，就这样倒霉。接着就回家去了。 5. 对气质特性的几点认识 气质无好坏之分 气质不决定个人的价值和社会成就 气质影响工作效率 气质影响情绪和行为 （五） 气质差异的应用 根据人的气质特征合理安排和分配工作（如驾驶飞机要求反应灵活、胆大心细、情绪稳定—多血质）； 根据人的气质合理调整组织结构，增强组织的凝聚力（果断和严谨、激情和冷静等不同气质的人组成互补的团体）； 对不同气质类型的人采取不同的管理方法（如对不同性格的人，采用批评和激励的不同方式）； 注意气质类型的差异对人际关系的影响（如内向型和外向型适当搭配）。 1. 气质类型与工作安排 不同气质特质的人，对不同类型职业活动有所偏爱。 多血质：外交工作、管理工作、驾驶员、服务员、医生、律师、运动员、冒险家、新闻记者、演员、侦察员、干警等。 粘液质：外科医生、法官、管理人员、出纳员、保育员、话务员、会计、播音员、调解员等。 胆汁质：导游员、推销员、节目主持人，演讲员、外事接待人员、监督员等。 抑郁质：校对、打字、排版、检查员、登录员、化验员、雕刻、剌绣工作者、保管员、机关秘书等。 2. 气质类型组合的应用 苏联心理学家鲁萨洛夫：在协同活动中，不同气质的两人配合要比相同气质的两人配合能取得更好成绩 保