第七单元客房销售主题四客房销售艺术.pptVIP

总台销售艺术与技巧 一、良好的职业素质 1。端正的站姿 2。热情的态度 3。礼貌的语言 4。规范的服务 二、把握客人的特点 三、强调价值淡化价格 .突出客房本身的特点 位置〈外景房、内景房〉 面积 〈宽敞、明亮〉 风格〈中式民族特色、欧式经典〉 装修〈豪华气派、舒适雅致〉 .淡化价格的冲击“物有所值” 四、讲究语言技巧 .由高及低进行报价〈根据消费心理〉 .坚持正面介绍〈避免使用“只剩下”“不走 运”“便宜”“昂贵”〉 .语言坚定 具有权威性 五、选择适当的报价方式 六、多提建议展示客房 .服务人员应掌握客人的心理，在客人犹豫不决时，针对客人的类型多提建议。 .在客人仍有疑虑时，服务人员可以向客人出示客房图片或引领客人参观客房，使客人身临其境。 .注意：耐心 针对性 七、巧用利益引诱法 .“利益引诱法”：即通过介绍使客人在原有订房的基础上选择更高档次的客房。 .例如：“您只要多付50元钱，就可以享受包价优惠，除房费外，还包括早餐和午餐。”往往客人不会拒绝。 .服务人员还应抓住机会，向客人推销饭店的其他服务设施及项目，方便客人，增加收入。 小结 总台销售艺术与技巧 一、良好的职业素质 二、把握客人的特点 三、强调价值淡化价格 四、讲究语言技巧 五、选择适当的报价方式 六、多提建议展示客房 七、巧用利益引诱法 简单论述：当你作为一名总台的服务人员，应如何做好客房销售工作 * *