第五章 沟通 组织行为学.pptVIP

本章知识 什么是沟通？ 沟通重要吗？ 沟通为什么重要？ 沟通是如何发生的？ 沟通的方向如何？ 组织成员之间是如何传递意义的？ 组织沟通是如何发生的呢？ 沟通渠道会影响到沟通效果吗？如何选择沟通渠道 有哪些因素会影响到有效沟通？ 如何克服沟通障碍？ 如何倾听？ 沟通如何影响组织行为？ 【思考1】什么是沟通？ 沟通的含义（P174） 沟通是意义的传递与理解 【思考2】沟通重要吗？ 案例 区区几个词的误解就能意味着生与死的差异吗？在航空业中确实如此，众多空难事故在很大程度上源于沟通方面的问题。来看以下例子： 历史上最惨重的空难发生于1977年大雾中的特内里费岛 1996年1月，新德里半空爆炸事件 1997年9月，印度嘉鲁达航空公司客机坠毁 沟通不良可能是导致 人际冲突的最主要原因 人们用近70%的时间进行沟通，因此，有人认为，阻碍群体工作绩效的最大障碍在于缺乏有效的沟通 【思考3】沟通为什么重要？ 沟通的功能 控制 激励 情绪表达 信息交流 【思考4】你会沟通吗? 自我技能测试 评价标准： 非常不同意/不符合（1分） 不同意/不符合（2分） 比较不同意/不符合（3分） 比较同意/符合（4分） 同意/符合（5分） 非常同意／非常符合(6分) 测试问题： 1．我能根据不同对象的特点提供合适的建议或指导。 2．当我劝告他人时，更注重帮助他们反思自身存在的问题。 3．当我给他人提供反馈意见、甚至是逆耳的意见时，能坚持诚 实的态度。 4．当我与他人讨论问题时，始终能就事论事，而非针对个人。 5．当我批评或指出他人的不足时，能以客观的标准和预先期望为基础。 6．当我纠正某人的行为后，我们的关系常能得到加强。 7．在我与他人沟通时，我会激发出对方的自我价值和自尊意识。 8．即使我并不赞同，我也能对他人观点表现出诚挚的兴趣。 9．我不会对比我权力小或拥有信息少的人表现出高人一等的姿态。 10.在与自己有不同观点的人讨论时，我将努力找出双方的某些共同点。 11.我的反馈是明确而直接指向问题关键的，避免泛泛而谈或含糊不清。 12.我能以平等的方式与对方沟通，避免在交谈中让对方感到被动。 13.我以“我认为”而不是“他们认为”的方式表示对自己的观点负责。 14.讨论问题时，我通常更关注自己对问题的理解，而不是直接提建议。 15.我有意识地与同事和朋友进行定期或不定期的、私人的会谈。 自我技能测试 自我评价： 如果你的总分是： 80一90 你具有优秀的沟通技能 70—79 你略高于平均水平，有些地方尚需要提高 70以下 你需要严格地训练你的沟通技能 选择得分最低的6项，作为技能学习提高的重点 【思考5】沟通是如何发生的? 沟通的过程communication process（P175） 【思考6】群体成员之间是如何传递意义的? 人际沟通的基本方法(P177) 口头沟通 书面沟通 非言语沟通 身体动作、说话的语调或用词的重音、面部表情、发送者和接受者之间的身体距离 【思考7】沟通的方向是怎样的? 沟通的方向(P179) 【思考8】组织沟通是如何发生的? （一）正式沟通的小群体网络（P179） 正式沟通的小群体网络（P179） （二）小道消息 2.小道消息的主要特点 不受管理层控制 大多数员工认为它比高级管理层通过正式渠道发布的信息更可信、更可靠 它在很大程度上服务于其内部人员的自我利益 3.对小道消息的经典研究结论 对一家小型工厂67名管理者沟通模式的调查研究结论： 尽管小道消息是信息来源的一种重要途径，但仅有10%的管理人员担任联络人角色 人们普遍感兴趣的信息倾向于在主要的功能群体之间流动（如生产部门和销售部门），而不是在功能群体内部流动 没有证据表明一些成员始终在群体中担任联络人角色，不同类型的信息由不同的联络人进行传递 4.对小型政府办公室工作人员的研究结论 仅有很小比例的人（10%）担任联络员 政府办公室的信息是在功能群体内部流动，而不是在群体之间流动的。 在政府办公室中有一群稳定的个体扮演着信息的联络员角色 5.重要结论 【思考】为什么会出现小道消息？有没有可能彻底消除？ 对于任何群体或组织的沟通网络来说，小道消息都是其中的重要组成成分，值得我们认真了解 小道消息具有过滤和反馈双重机制，它使我们认识到哪些是员工认为很重要的事情 可以对小道消息进行分析并预测其流向 6.减少小道消息消极影响的建议 （三）电脑辅助沟通 【思考9】 1.沟通渠道会影响到沟通效果吗？ 2.如果是，应如何选择沟通渠道？ 3.越来越多的管理者走出办公室，通过四处走动来实施管理，为什么？ 案例：都是电子邮件惹的祸 CEO帕特森向40