精装房预案-德信臻园交房策划.ppt

Unit of measure * Footnote Source: Source G.M.M.C G.M.M.C * Footnote Source: Source G.M.M.C G.M.M.C 杭州德信臻园精装房 十一分管理二区 杭州德信精装项目经过了一年的施工历程在11月25号集中交房， 精装房交付不仅是精装施工单位的一场硬仗，更是甲方与业主之间的一场无硝烟的博弈；杭州精装房市场非常成熟，业主对精装房标准相对了解，维权意识特别重，许多业主已有过买精装房的经验，德信臻园通过大量的前期准备工作，交房率达100%，下面从几个方面来总结一下交房的策划中的亮点： 序言 交房前期工作 ?、与媒体“联姻” ?、谢绝业主施工过程中参观 ?、强制精修 ?、注重保洁 ?、与媒体“联姻” 德信臻园充分利用媒体的力量，媒体就是舆论导向，杭州精装房市场由于业主投诉再加上媒体的“以讹传讹”，已经存在不少“出师未捷身先死”的楼盘先例。 在此前车之鉴下，德信臻园从该项目立项开始就频繁与各大具有影响力媒体接触，报纸、网络、电视三维覆盖，将所有不利于项目言论扼杀在摇篮中。 借助媒体的力量，德信臻园还不定期发布关于本项目的利好消息，不断给已购房或潜在购房者吃“定心丸”，从立项至交房，媒体上无一例德信臻园负面消息。 德信臻园项目犹如温室里的花朵，朝着快速健康的方向茁壮发展。 ?、与媒体“联姻” 德信臻园不断通过媒体发布利好消息。借助几个房产界的几个评论员的嘴创造良好趋势 ?、谢绝业主施工过程中参观 业主在买房时参考的是成品样板房，都是经过精心布置灯光处理后的经典，但是工程从毛坯至精保洁这个过程当中是完全无法达到样板房效果，业主在过程中参观可能会引起强烈的心理落差。 并且精装房在施工过程中，现场难免会存在木饰面磕碰、石材断裂、地板划伤、墙纸破损等问题，特别是石材品质与样板房存在差异；业主如在施工过程中发现上述问题，势必会引起业主的期望值下降，增大投诉机率甚至会导致不断整改引起交房延期。 德信臻园综合考虑，谢绝所有业主施工过程中进行参观，采取整个工地封闭施工制度。以尽量确保业主第一眼看到自己的房子与样板房无限接近或超越样板房，以提高客户满意度及交房通过率。 ?、强制精修 无论工程外围控制得多么到位，精装工程必然是以质量为核心。德信臻园工程部为迎合我司强制精修理念，联合物业部组成精装检查组，共分五个小组，每组四人，反反复复逐户排查户内精装质量问题。 ?、强制精修 每套检查数以百计质量问题进行整改。 ?、注重精保洁 精保洁是交房前最后一道工序，重中之重，精保洁做得好可以为精装增光添彩，必须给业主眼前一亮的感觉， 精保洁由我项目部为主导，联合物业投入相当大的精力开展这部分工作。 交房过程中策划 ?、慎重选择交房陪同人员 ?、慎重选择第一批交房者 ?、为首批成功交房造势 ?、仔细斟酌签字顺序 ?、慎重选择交房陪同人员 与以往交房有所不同，德信臻园在交房过程中选择的人员中排除所有技术人员（包括我项目部人员及甲方工程部）。 在以往的交房当中，业主提出来的问题首先的处理方案是适当的解释，对业主不合理的要求可能当面否决。 德信通过慎重考虑，业主验房时仅管家及物业陪同，对业主提出的所有问题不作任何解释，不解释就是最好的解释，无论是合理还是无理要求，全部记录在案，待收房后限期进行处理，完全杜绝由于解释不当对业主造成不满情绪，业主感觉到所有问题都会受到重视，自然更愿意收房。 ?、慎重选择交房陪同人员 对于一些业主是通过德信集团内部关系购房的情况，德信集团从各方面精确了解客户要求，施工过程中就特别注重，并且在交房过程中，德信集团擅打“亲情牌”，利用业主和德信内部人员良好关系，交房时相关德信内部人员陪同业主收房，交房通过是铁板钉钉。 ?、慎重选择第一批收房者 虽然管家及物业之前有过数次交房演练，但是实际交房由于对象的不同还是会存在许多的变数，所以慎重选择第一批收房者显得尤为重要，既可以对交房陪同人员起到实战训练效果为后续交房打好基础，又能够确保当天的交房率。 德信臻园在这方面做得比较好，在选择第一批收房的客户中，有一部分是关系户，有一部分是置业顾问知根知底的客户。第一天交房17套无一套拒收，第二天就有了很大的底气，接下来的几天虽然有些业主验收也比较苛刻，但经过大家努力，全部签收。 ?、为首批成