美迪内勤主管应具备的优秀品质.ppt

目录 忠诚胜于能力 如何忠诚？ 心态是忠诚的基础 心态是成功的基础，也是忠诚的基础。 有一颗“老板心态” 我现在月薪虽然只有800元，可我照样是老板。 我要像老板热爱公司那样，热爱我的岗位 如果你是老板，你对今天的工作满意吗？ 忠诚≠惟命是从 忠诚的标准： 是否符合绝大多数人的利益和价值观 是否与忠诚于自己相一致 忠诚≠制造麻烦 一切的出发点都要以大局为重，要达到部门之间的和谐沟通，但又不能违背忠诚的标准！ ·忠诚不能成为掩盖自己无能的借口 实例 A:“现在光线充足，办公室可以不用开灯！” 。 B:“你又不是领导，你少管闲事！” A:“不是领导，我也管定了！” B:“你管了，也没人奖励你！” A:“我不需要奖励，我是公司员工，爱惜公司财产就是我的原则，我要什么奖励？” 你也是这样吗？ 实例 二.忠诚一定有回报，即使没有物质回报，也一定会有非物质回报。 服务意识高于一切 时时有服务，处处皆服务 服务品质的提升建立在个人素养和礼仪之上 40%的人对领带等服饰搭配不当不满意； 62%的人对嚼口香糖的行为不满意； 65%的人对皮鞋不干净不满意； 85%的人对衣服有皱折不满意； 100%的人对没有礼仪不满意。 职业素质 良好的外部形象 成熟而健康的心理 较强的应变能力 较强的知识面 较强的理解力 过硬的语言能力 一定的推销能力 一定的洞察力 只有微笑…… 只有微笑，才能营造轻松愉快的交际氛围. 只有微笑，才能拉近彼此的距离。 只有微笑……. 注意事项： 1、要与对方保持正视的微笑 2、高于对方视线的微笑会让人感到被轻视 3、低于对方视线的微笑会让人感到有戒心 4、眼睛要有胆量正视对方，其次要有胆量接受对方的目光（注意：坦诚而不是瞪）。 时间 准备 接听过程（语言、表情、记录） 1.铃响三声之前拿起话筒，迟则首先道歉。 2.问候+自报家门 3.左手话筒，右手笔、纸记录 4.明白对方来电用意后应有回应 5.确认对方身份后再转接给他人 6.接到拨错电话要礼貌告知 7.结束语后待对方挂断后再轻放电话 鞠躬礼仪 握手礼仪 交换名片 ……………. 美迪内勤主管的优秀品质 主讲：强家美 01 服务意识高于一切 02 03 礼仪行事，做合格美迪人 为什么忠诚？ MID心中的天平 才能 才能 才能 才能 忠诚 忠诚是一种美德，更是一种品质。 忠诚是生存技能，是立身之本。 人生的成功，离不开职业，职业的成功，离不开忠诚。 忠诚越多，回报越丰富。 忠诚可以弥补能力的不足，能力却不能弥补忠诚的缺陷 有培养价值，是企业的后备人才资源可能成为“人财” 有知识有技能，综合素质高，但对企业的认可度不够 忠诚度 能力 人财 人材 人才 人头 人 债 人 渣 人才类别矩阵图 企业宝贵的人才资源 可有可无 一旦搞起破坏，会给公司造成巨大损失 忠诚于谁？ 单位 团队 上司 同事 朋友 家人 自己 职业忠诚 职业成功 职业认同 阳光心态 回复执行结果 提出不同意见 判断 领导指令 执行指令 与忠诚于自己相背离与职业标准相背离 与忠诚于自己相符与职业标准相符 主管安排 上级指示 老板吩咐 忠诚不是的护身符 忠诚不是倚老卖老 忠诚不是居功自傲 真正的忠诚是在具备忠诚的品质的同时对自己所从事的工作竭尽全力、精益求精、与时俱进、不断创新……. 一.忠诚就是信仰,是无私无畏、无怨无悔 时间 物质回报与非物质回报的关系示意图 职业礼仪的共同准则就是“无私和忘我” 因为： 职业精神不欢迎个人情感因素 比如说: 我们通常不喜欢吊着脸的服务员 不喜欢带着家庭矛盾来上班的职员 不喜欢职场里的拉帮结派 不喜欢浓装艳抹的上班一族 这些都是因为他们的身上夹杂着太多个人的东西 微笑礼仪 笑由心生 微笑应注意的事项 …… 体态语（目光、手势） 问候语 询问登记 引路（走廊、楼梯、电梯） 送茶（语言、茶具、行礼） 送客 打开将包含该图像幻灯片的演示文稿。 在“幻灯片”选项卡上，将插入点置于将位于该图像幻灯片之前的幻灯片之后。（确保不要选择幻灯片。插入点应位于幻灯片之间。） 在“插入”菜单上，单击“幻灯片（从文件）”。 在“幻灯片搜索器”对话框中，单击“搜索演示文稿”选项卡。 单击“浏览”，找到并选择包含该图像幻灯片的演示文稿，然后单击“打开”。 在“幻灯片（从文件）”对话框中，选择该图像幻灯片。 选中“保留源格式”复选框。如果不选中此复选框，复制的幻灯片将继承在演示文稿中位于它之前的幻灯片的设计。 单击“插入”。 单