第十二章费者权益保护法.ppt

第十二章 消 费 者 权 益 保 护 法 第一节 消费者权益保护法概述 一、消费者与消费者权益 消费者，是指为了满足生活消费的需要而购买、使用商品或者接受服务的个人。 消费者权益，是指消费者依法享有的权利及因该权利受到法律保护时带给消费者的利益。 二、消费者权益保护法的概念、适用范围和基本原则 （一）消费者权益保护法的概念（1994年1月1日） 消费者权益保护法，是调整在保护消费者权益的过程中发生的经济关系的法律规范的总称。 （二）适用范围：消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益都受保护 （三）消费者权益保护法的原则 1．自愿、平等、公平、诚实信用原则 2．对消费者的权益给予特殊保护原则 3．全社会共同保护消费者合法权益原则 一些大家容易混淆的问题 比方说，商品房的买卖适用不适用《消费者权益保护法》。答案当然是肯定的。虽然商品房价格比较贵，但是也应当是商品，如果把商品房也作为商品去对待，就会出现消费者购买50万的商品房之后，又返回50万，又加赔一个50万。好像对于商家来说，对开发商来说有点不公平。但是细想的话也公平。因为开发商经济实力往往比较雄厚，既然欺诈了消费者让它承担两倍的惩罚性赔偿责任，它既能负担得起也能够遏制开发商欺诈的行为。所以把商品房消费纳入《消费者权益保护法》来调整、理论上没有任何争议。在实践当中，对净化房地产市场秩序也有好处。 一些大家容易混淆的问题 医院是不是经营者？患者是不是消费者？ 在前几年当中，也有争论。其实，《消费者权益保护法》说得非常地清楚，消费者接受服务就受《消费者权益保护法》的保护。经营者提供服务就要遵守《消费者权益保护法》。 医疗的服务不仅仅是包括提供餐食的服务、提供住宿的服务、还包括诊断的服务、治疗的服务 、护理的服务这些都是服务的重要组成形态。那么，如何保护患者的权利？包括患者的知情权，还有患者的公平交易权 选择权，还有索赔权等等，对于患者来说 《消费者权益保护法》的规定原则上都是适用的。 第二节 消费者的权利 一、消费者的权利的概念 二、消费者的权利的内容 第三节 经营者的义务 一、经营者的义务的概念 经营者的义务是指与消费者权益保护相关的法律、法规规定的或消费者与经营者约定的，在消费过程中经营者必须对消费者做出一定行为或者不做出一定行为的约束。 第四节 消费者权益的法律保护 一、国家对消费者合法权益的保护 1、在立法方面的保护 2、行政保护 3、司法保护 二、消费者组织 三、争议的解决 （一）争议的解决途径 1．与经营者协商和解； 2．请求消费者协会调解； 3．向有关行政部门申诉； 4．根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； 5．向人民法院提起诉讼。 （二）消费者合法权益受到损害时的索赔 1、一般情况下的索赔 （1）合法权益受损害：销售者 （2）因商品缺陷造成人身、财产损害：生产者或销售者 （3）服务：服务者 2、特殊情况下的索赔 （1）由变更后企业承担 （2）由营业执照的使用人、持有人承担 展销会、租赁柜台购买商品或接受服务：销售者和服务者 （3）由从事虚假广告行为的经营者、广告的经营者承担 四、法律责任 （一）民事责任 （二）行政责任 （三）刑事责任 玩具糖果致儿童窒息死亡案 　　2004年12月1日，四岁儿童袁某，在广东省东莞一家小卖部购买了“变脸”玩具糖果，在食用和玩耍过程中，不慎吸入玩具上一个长约1.5厘米，直径约0.5厘米的小胶笛窒息死亡。2005年8月20日，被告被判赔119851.6元。 　　烟花斜溅炸瞎眼睛案 　　2005年2月6日，湖北大悟县夏店镇桥头村村民李珍安在超市购买了由湖南省浏阳市太平桥镇唐家花炮二厂生产的烟花。李某点燃烟花时，烟花直冲到李某的眼睛发生爆炸，导致李某右眼失明。消费者最终获赔5.1万元。 　　假冒祛斑霜毁容案 　　2004年10月22日，四川省平昌县消费者购买了哈尔滨某公司生产的“由美”祛斑霜一盒，用后出现面部红肿、溃烂等症状。2005年1月5日，商贸公司赔偿53970．90元。 　　非法医学美容隆鼻案 　　2005年7月26日，杨佳琦在广东省开平市金侨城勿忘我美容中心（不具备医学美容手术资格）做了隆鼻美容手术，术后感到头痛、头晕、呕吐等不适。最终，美容中心赔偿3000元。 　　医疗事故致残案 　　广东省茂名农垦医院于2004年10月18日给患者余某做了开颅手术。术后，患者下肢瘫痪，完全丧失了生活自理能力。2005年5月26日，医院一次性赔偿11万元给陈某。 　 　 使用燃气热水器中毒死伤案 　　2005年2月26日，湖南省吉首市发生一起燃气热水器一氧化碳中毒事件，造成一死两伤的严重后果。经鉴定：“神州—小太阳”牌热水器不符合安全要求。2005年6月18日，法院审理