销售内勤质模型.ppt

目录 1、基本素质 2、文件管理能力 3、销售管理能力 4、专业技术能力 5、文件分析及决策建议能力 6、组织建设能力 销售内勤素质模型库 一、基本素质 1、工作责任心：责任心就是一个人对自己的所作所为负责，是对他人、对集体、社会、国家、乃至整个人类承担责任和履行义务的自觉态度。如果一个人没有责任心，他即使有再大的能耐也做不出好的成绩来， 2、写作能力：写作能力是一种综合能力，是观察、思考、表现、评价等能力的综合。 3、领导力和执行力：以身作则，营造公平公正的氛围；了解他人需求，善于引导下级，用奖励和表彰等策略来提高团队的士气和工作效率；面对任务能够很快明确任务重点，并组织很好的落实执行，在过程中注重关键点的把握以及和上下级的沟通反馈； 4、启发想象力。想象是一种创造性的思维，是对记忆中的表象进行加工改造后得到的一种形象思维。 5、学习与创新能力：知＝会，能将学到的内容应用到工作中去；内部交流共享，善于总结经验并推广；不断寻找新的创意和解决办法，能提出创新性的方案，对业务拓展有积极作用 6、团队合作：具备全局观念和系统思维能力，以团队利益和目标为重；具有积极向上、团结合作的团队精神，并能在团队中营造这种团队精神 二、文件管理能力 1、文件初审：对于区域上传的所有文件必须初审，分析是否需要传递此签呈，有无其他方式解决； 2、文件上传下达：对于营业管理处工作内容来讲，文件上传下达是最主要的工作，通过抽查，将未传达率降到最低； 3、文件归档：销售内勤将文件按月、季度、年为单位来进行归档，以便查寻； 三、销售管理能力 1、流程及制度文件熟悉程度：本岗位所涉及流程及制度文件的熟悉程度：相关工作流程及制度文件的熟悉程度 2、业务计划制定及监控能力：能够制定分层分级的业务计划，各层级业务计划目标明确，工作界限清晰，明确计划中的关键点和里程碑；与下属一起共同将业务计划分解成可执行的、清晰的阶段计划，督促下属制定相应的执行计划，设立监控点和控制基线,充分考虑进度、成本预算和资源利用；计划执行过程中关注关键点的完成情况，能够及时根据计划完成情况调整后续业务计划及改进措施； 3、区域内勤管理能力：建立所负责区域的内勤管理制度，能够结合公司管理制度，建立区域化的管理制度、流程和工作标准，提高管理的工作效率； 4、办公费用能力：建立所负责区域的费用使用台账，并对现有办事处费用管理；能够结合公司管理制度，建立区域化的费用管理制度、流程和工作标准，提高管理的工作效率； 5、会议管理能力：会议前有明确的会议目的，制定清晰可控的会议议程并发送给参会人员，参会人员通知及时并组织到位；及时完成会议纪要的撰写和发放，跟踪和落实会议决议 四、专业技术能力 1、危机预防及处理能力：能识别潜在的危机，在危机爆发之前采取预防措施；能够建立危机应急预案；能够在力所能及的范围内处理危机，降低危机带来的危害； 2、沟通与谈判能力：具备良好的口头和书面沟通能力，并善于开展非正式的沟通；能够引导客户调整期望，使得其与公司政策相符；能够用非原则问题上的让步换取原则问题的坚持，促使谈判顺利达成协议 3、掌握乳品基本知识 4、培训能力：培训主题突出，培训教材齐全，内容符合学员要求，通俗易懂 ；培训讲解清晰，风趣幽默，重点突出，不采用专业化的术语而使用通俗易懂的语言，帮助学员理解；善于通过分组或互动来激发学员热情，通过案例或游戏来引发学员思考，从而给学员留下深刻印象 5、人际关系处理能力：具有良好的人际理解能力，懂得察言观色，能够了解他人的态度兴趣、需求和观点，能够解释他人的非语言行为、了解他人的情绪和感觉；具有良好的语言沟通能力，善于化解矛盾； 6、活动组织能力：明确活动目标，能够制定详细有效的活动开展计划；活动过程组织有效，各项事宜有专人负责，所需材料准备充分，突发事件处理及时有效；活动后注重总结经验与成功复制； 7、办公软件使用能力：做为内勤，办公软件必须熟练使用，这也是提高工作效率的重点； 五、文件分析及决策建议能力 1、信息收集及分析能力：能掌握有效的信息收集和分析的工具及方法；分清文件的重要性和紧急性并做出动作； 2、文件策划能力：能够根据公司的总体策略和策划方案制定所辖区域内切实有效的策划方案；能够根据收集的信息或区域反馈的意见，制定更合理的方案措施 ； 3、决策建议能力：能通过现有的工作流程和切身经验分析，提出一些合理的建议；能通过各区域或是各部门需求和发展动态，提出流程规划建议；能预测本部门业务和工作的发展，提出所辖区域的发展规划建议； 六、组织建设能力 1、企业文化贯彻能力：通过企业文化的贯彻实现员工的发展目标同公司的愿景一致；积极推动本部门的组织文化建设，不断丰富公司企业文化； 2、组织氛围营造能力