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海航乗务员岗位实习技术报告 ——安全飞行 优质服务 系 部： 民航服务 专 业： 航空服务 班 级： 40935 姓 名： 左薇薇 学 号： 091801 学校管理教师： 金良奎 企业指导教师： 王美誉 隋艺  二○○一二年六月 学生顶岗实习计划表 班级 40935 姓名 左薇薇 学号 091801 性别 女 学制 三年 专业 民航服务 实习单位 北京首都航空有限公司（海航） 到岗时间 2011-7-11 实习期限 一年 顶岗实习计划 三月 本月是在地面培训，在公司和前辈的带领下，我们学习 了海航集团的整个企业文化，知道了海航集团有七大产业。其中一大产业就是航空产业。海航的航空公司包括：海南航空公司，北京首都航空有限公司，天津航空，西部航空，祥鹏航空，香港航空，大新华航空。另外还有一个金鹿航空，而金鹿航空是公务机。我们还学习了关于地面售票安检的一些知识。以便今后有旅客问起我们能够知晓。 四月 本月，我在指导师傅的带领下，开始了我的飞行生活。主要针对的就是航前的准备事项。很多旅客在表面看起来空乘很轻松，每天拉着箱子就去“坐飞机”了。其实我们在飞行之前要准备很多的东西。1.飞行前一天要在网上答题做准备。2.我们要熟悉最近公司发布的通告和规定并且背下来，还要熟悉机上的应急设备。3.准备第二天所需要的东西：备份丝袜，备份围裙，备份隐形眼镜，框架眼镜，手电筒，手表，广播词，乘务员手册，姓名牌航徽等小件物品。最重要的是自己的登机证，体检合格证和训练合格证。把第二天要飞行的东西带齐了，该熟悉的业务知识熟悉了，就算航前准备差不多了。 五月 本月我将在指导师傅的带领下学习：1、如何正确使用机上应急设备，熟知其注意事项和航前检查。2、了解洗手间和厨房的各种设备。3、熟记机上医疗救护知识。 4、对驾驶舱的了解与保护工作。 5、安全防患知识。这个月不仅要完成对机上服务设备和紧急设备的熟悉，还要加强机上安全意识，记住航前机组与我们协同的暗号。 六月 通过考核获得机型岗位资格，熟知各号位乘务员的职责以及带飞实习所学内容，按岗位执行航班。 实习结束时形成的职业能力、职业素质或预期工作成果 实习结束后，我能熟悉所有的应急设备，熟悉所有的服务用具，服务用语能够很好的掌握，熟悉各个号位的职责与分工，加强了各个组员之间的配合。对于乘客能够大方热情的为他们服务，能够得到乘务长与组员的认可。能够成为旅客心中具有亲切感的乘务员。在同事眼里是一个出色优秀的乘务员。 中文摘要 实习期间，我主要学会的是所有机上设备的使用和对旅客的服务，我觉得机上服务不是简单的端茶送水，不是单一的一个微笑一句“您好”，它是一种考验乘务员智慧与真诚品格的工作。机上服务工作做为旅客乘机时整个服务工作的重要组成部分，服务的好坏，无疑成为旅客对一个航空公司评价的重要标准。乘务员应在四个工作阶段中以自己细腻、真诚、用心的服务特征诠释服务就是市场，服务就是效益的理念。 要想成为所有人心中的空姐，就要懂得很多，每个公司的要求不一样吧，在我们首都航空，大家把组员的团结和配合看的很重要，我们要习惯把谢谢挂在嘴上。不管是对自己的组员还是对于乘客。 我们在飞每个航班前都应该对自己和所有组员乘客负责任，所以，在公司，另外很重要的就是飞行安全，所以我们每个月都要了解防劫机炸机等一些措施，主要是为了所有人的安全。 通过这三个月的学习，我有信心成为一名合格的空中乘务员。 目 录 1.顶岗实习综述-------------------------------------------------7 2.乘务员岗位的技术报告 2.1乘务员的工作内容 ----------------------------------------------------------------8 2.2乘务员的工作流程 ----------------------------------------------------------------8 2.3.乘务员的技术总结-------------------------------------------23 3.致谢--------------------------------------------------------24 4.参考文献-----------------------------------------------------24