药企“微博微信”三个代表管理系统 2013年8月.pdfVIP

药企“微博+微信”三个代表管理平台 （医药代表、OTC代表、商务代表） 2013年8月成都（子君） 开场白、总体定位 • 微博：大数据挖掘； • 移动SNS应用：CRM管理。 目录 一、移动社交网络的价值 1.微博的价值 2.移动SNS应用的价值 二、移动社交下的三个代表管理模式 第一部分、移动SNS应用与销售管理 第二部分、“PC+移动SNS应用”与销售管理 三、“微”病例讨论、科室会、店员教育案例分享 1、“微”病例讨论 2、“微”医院科室会 3、“微”店员社区 一、移动社交网络的价值 1.微博的价值： 看看以下数据—— 截止至2013年3月31日 新浪微博注册用户数：5.36亿 日活跃人数：4980万 移动终端登录新浪微博日活跃用户比例：75.3% 全年活跃用户占比：9%-10% 23.6%的微博用户关注医疗健康类的企业资讯； 19.4%的微博用户关注保健类产品信息。 用户自我表达 新浪微博：1.3亿条/天 腾讯微博：1.7亿条/天 网页： 60万条/天 2012年中国网民上网时间排行 在微博中搜索 “关键词” 关键词 搜索数量 高血压 19,097,457 肝病 2,446,222 降压药 407,525 补钙 9,692,855 糖尿病 18,407,533 心脏病 28,805,169 宝宝拉肚 6,226,278 新浪微博搜索 “高血压” 找到157个认证用户、500+普通用户、40个新浪微群 移动SNS应用公众账号搜索 “高血压”找到34个公众账号，“血压”，找到45个公众账号； 事实上，在移动SNS应用平台中还存在着大量非实名的医疗、药企移动 SNS应用账号。 在微博里挖掘未被满足的需求： 新浪微博中可以挖掘出一个庞大的远未饱和的用户市场…… 小结、微博大数据的价值： （1）微博已成为中国互联网第一大入口； （2）微博已成为中国人自我表达的第一大平台； （3）微博大数据，正在成为挖掘患者未被满足需求的利器， 在微博上找高血压患者，成为最廉价的患者数据入口。 2.移动SNS应用的价值：  2013年7月25 日 移动SNS应用注册用户数超过5亿，每日新增116万人， 90%活跃用户，93%的使用率。  研究显示，用户手机使用时间 自我休闲46% 社交19% 购物12% 寻找有价值信息4% 因此，用户的生活式服务 设计是增加移动SNS应用平 自我休闲 娱乐或放松如看部有 台黏性的关键。 趣的视频浏览八卦网 页，玩纸牌甚至购物 移动SNS应用订阅账号:健康教育自媒体 分享至朋友圈，形成最具传播效果的口碑传播。 移动SNS应用群:患者社区管理 私密、便于在手机移动端交流讨论， 适于定向人群的健康教育及管理。 例如：全科医生服务自己的签约患者， 药店周围社区的安全用药教育，患者俱乐部互动交流。 “朋友圈”:健康分享平台 朋友圈的分享(53.55%)和查看（61.66%)，是使用移动SNS应 用用户中，排名第三和第四的重要功能，适用于健康知识的分 享和健康产品的在线直销。 移动SNS应用群—那些未被满足的需 求： 患者的移动SNS应用群：患者正在自己管理自己的需求！ 小结、移动SNS应用給与药企的Social CRM 功能： • 订制健康资讯推送（订阅账号） • 安全用药互动交流（药品条形码扫描） • 药企药店“微陈列”（二维码） • 患者健康管理APP植入（维多利亚宣言、清晨血压管理） • 移动支付（OTC、二类医疗器械、膳食营养补充剂） • 药店 （医院）地理位置服务（移动SNS应用生活圈）