销售部管理规章 2011年.docVIP

销 售 部 管 理 规 章 二零一一年十二月十一日（修订版） 总 则 一、根据公司加强部门内部管理的要求，特制定销售部管理制度。 二、本制度制定的原则是：公正、公平、对己对人、对上对下。 三、本制度制定的依据公司总体规划和销售部现状制定。 四、本制度的内容包括：管理架构、岗位责任、各类管理细则、考核制度等。 五、制度的目的是为了提高工作效率、规范工作流程，使每个人的才能得到充分的发挥。 六、本制度为试行草案,尚有不尽完善与不尽合理之处，在正式制度出台之前，销售团队成员必须服从和遵守。 七、本制度自公司会签后起开始执行。 目 录 1. 管理体系 ………………………………………… 3 2. 销售部架构及细则 ……………………………………….... 5 3. 销售部职位说明 ………………………………………… 9 4. 销售人员行为规范 ………………………………………… 13 5. 销售部人事制度 ………………………………………… 14 6. 经销商的管理制度 ………………………………………… 15 7. 销售部考勤制度 ………………………………………… 17 8. 销售部各级员工的权限及责任 …………………………….. 18 9. 销售部保密制度 ………………………………………… 20 10. 投诉/异议处理 …………………………………………. 21 11. 与其他部门的协调 ………………………………………… 22 12. 销售部考核/薪资制度 ……………………………………... 22 13. 销售部各类表格及协议 ………………………………………... 24 管理体系 一、 指挥系统 1.销售部实行经理负责制。 2.指挥的原则 （1）服从的原则 下级须服从上级的指挥，没有服从，就没有管理。 （2）一个上级的原则 每个岗位、每个人只有一个上级，只服从一个上级的指挥，只向一个上级报告。 （3）逐级的原则 上级对下级可以越级检查、管理，下级对上级可以越级申诉，不能越级报告。 3.指挥的形式 （1）口头指挥 （2）书面指挥 （3）通过会议指挥 不管采取何种形式，指挥的内容必须完整：某人去做、做什么事、完成时间、地点、行动方案、怎样控制和评估、考核。 二、 联络（沟通）系统 1.加强联络，加强人员之间的沟通，保证信息的畅通。 2.要保证良好的联络，首先要求每个人要各尽其职、各负其责。 3.要树立相互服务、相互制约的意识。 4.正式的联络主要通过工作流程来实现。 5.非正式的联络通过举办一些活动、民主生活会等来实现。 6.创造一种团结协作、互相帮助的氛围。 销售部管理架构及细则 销售部是公司前沿窗口，体现着公司的形象，也担负着实现公司各项目利润的重任，需要从经理到主管、到销售助理、到销售代表、销售内勤各个环节的人员精诚团结，尽心尽责地努力工作。 一．销售部组织结构图 销售总监 大区经理 销售内勤 区域经理 省级区域主管 业务主管 业务代表 地招业务 促销人员 二．制度细则 　　1．管理制度细则： 1.1积极工作，团结同事，对工作认真负责，本部门将依照“营销人员考核制度”对营销部门的每位员工进行月和年考核。1.2营销部门员工应积极主动参与公司及部门的活动、工作、会议，并严格遵守例会时间，做到不迟到、不早退，如三迟五退，则追究其责任，重责开除。 1.3服从领导安排，不搞特殊化，做到四尽：尽职、尽责、尽心、尽力。 1.4听从领导指挥，如遇到安排区域不服，安排工作不干，安排任务不做，使销售部工作不能正常开展的，交行政部处理。 1.5销售过程中，行为端正，耐心认真，不虚张声势，不过分吹嘘，实事求是，待人礼貌、和蔼可亲。 1.6在销售过程中，如未得到允许，不得私自降低销售价格。 1.7诚实守信，不欺诈顾客，不以次充好，如未经过公司允许，出现问题，后果自行承担，与公司无关。 1.8做事谨慎，不得泄露公司的业务计划，要为公司的各项业务开展情况，保守秘密，如有违反，根据情节轻重予以追究处罚，重则开除。 1.9以的利益为重，积极为公司开发和拓展新的业务项目。 1.10学会沟通、善于随机应变，积极协调公司与客户关系，对业绩突出和考核制度中表现优秀的员工，进行适当奖励。 1.11不得借用公司或出差的名义，私自给其产品做