供应商的服务与响应-.ppt

供应商的服务及响应- 能力 评价标准 (I) 在供应商的使命陈述或业务目标中是否特别提到了客户支持或响应 ？ 供应商有： 客户服务方针吗？ 投诉报告和过失纠正系统吗？ 训练有素且经验丰富的服务人员吗? 公司期望何种服务？有多快？ ITC M5:U3:3.2-14 供应商的服务及响应- 能力 评价标准(II) 供应商提供培训和现场指导吗？ 供应商用企业所在国母语提供的支持如何？ 供应商有高效的信息系统吗？ 供应商是否按照服务水平协议衡量其绩效？ 有改进客户服务的计划及投资吗？ 供应商征求客户反馈吗？ 有持续改进客户服务的战略或系统吗？ ITC M5:U3:3.2-15 服务及响应 - 积极性 评价标准 在企业需要紧急支持时提供优先安排 提供专业培训/指导 指派客户经理 参及联合应变计划 供应商愿意： ITC M5:U3:3.2-16 成本 – 能力 评价标准 (I) 标准项目： 标准价格 /费率 折扣 支付时间表 (对服务而言 ) 支付条件 财务成本 价格修正公式 使用币种 装卸和运输总费用 ITC M5:U3:3.2-18 成本 – 能力 评价标准 (II) 安装、调试和拆除成本 投入/产出效率 人工、能源消耗和其它运行成本 维护修理成本 平均生产停工期 售后支持成本 设备升级成本 回收剩余或废弃材料价值 设备的情况 (生命周期成本)： ITC M5:U3:3.2-19 成本 – 能力 评价标准 (III) 电子商务 合并账单服务 接受采购卡 在无定额合同框架下使用授权采购的可能性 供应商是否可以提供寄销货品 有利于公司间接降低成本的标准： ITC M5:U3:3.2-20 成本 – 未来的能力 直接原材料成本 直接劳动力成本 管理成本 生产效率 出厂物流成本 融资能力 支付条件 ITC M5:U3:3.2-21