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摘 要：本文通过对人际沟通障碍及人际交往中心理障碍的分析，并提出了几点克服人际交往障碍的的建议及对策。 关键字：人际沟通 心理障碍 交往障碍 正文： 1 沟通及其沟通障碍 沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程。沟通存在于管理的每个环节。沟通的目的在于传递信息。信息传递的真实性、完整性和便捷性决定了沟通的质量。沟通障碍可分为人际沟通障碍和信息沟通障碍两种，在信息化高度发达的今天，沟通障碍主要是人际沟通障碍。而人际沟通障碍主要受个人因素、人际因素和结构因素的影响。个人因素是指沟通中由于个人的性格、心理特点、思维方式、知识、能力、经验等的不同造成的障碍。主要包括：第一，人们对人对事的态度、观点和信念不同造成沟通的障碍；第二，个人的个性特征差异引起沟通的障碍；第三，语言表达、交流和理解造成沟通的障碍；第四，沟通能力缺陷造成沟通障碍；第五，其他个人因素如知识、经验水平的差异导致沟通障碍，个体记忆不佳造成的沟通障碍等。人际因素主要包括沟通双方的相互信任程度和相似程度。沟通是发送者及接收者之间“给”及“受”的过程。信息传递不是单方面，而是双方的事情。因此，沟通双方的诚意和相互信任至关重要。在组织沟通中，当面对来源不同的同一信息时，员工最相信的是他们认为最值得信任的那个信息来源。因而，如果上下级之间有猜疑，就会增加抵触情绪，减少坦率交谈的机会，也就不可能进行有效的沟通。沟通的准确性及沟通双方之间的相似性也有着直接的关系。沟通双方的特征，包括性别、年龄、智力、种族、社会地位、兴趣、价值观、能力等相似性越大，沟通的效果也会越好。 结构因素是指信息传递者在组织中的地位、信息传递链、团体规模等结构因素也影响着沟通的有效性。研究 表明，地位的高低对沟通的方向和频率有很大的影响。例如，人们一般愿意及地位较高的人沟通。地位悬殊越大，信息趋向于从地位高的流向地位低的。大家都有这样的经验，在集会上，人们总是让地位较高的人发言，并希望从他的讲话中获得有价值的信息。信息上下沟通层次越多，它到达目的地的时间也越长，信息失真率则越大，越不利于沟通。所以，组织机构庞大，层次太多，也影响信息沟通的及时性和真实性。一个人数不多的私企，老板的决策通常由他自己亲自告诉工作人员去执行，而在大型跨国集团里，其总部决策从发出到传到执行者，中间不知要经过多少环节。信息平行沟通障碍大多是因为若干职能部门分别行使不同的专业管理职能且分属于不同的上级领导所致。企业的各职能部门难以对相关平级单位直接行使其专业管理职权时，在大多数情况下，后者是不会或者很难直接接受前者发出的管理指令的，因为后者认为他及前者是同级的。此时前者就只能将管理的信息传给自己的上级，然后由自己的上级及对方的上级领导沟通，再由对方的上级领导下达或行使管理职权指令。显而易见，按照这种组织方式运行，企业内的许多管理信息就必定要延时或延误。人际沟通效果的提高有赖于那些影响人际沟通的障碍的消除。为此，要努力提高自己的沟通水平。 ??? 作为信息发送者，要注意以下几点： 3.1要有勇气开口作为信息发送者，首先是要有勇气开口。只有当你把心里想的表达出来时，才有可能及他人沟通。人及人之间存在很多矛盾的一个主要原因，就是当事人都只在 自己心里想，没有勇气把自己的想法说出来，从而导致了很多的误解。 3.2态度诚恳人是有感情的，在沟通中，当事者相互之间所采取的态度对于沟通的效果有很大 的影响。只有当双方坦诚相待时，才能消除彼此间的隔阂，从而求得对方的合作。 3.3提高自己的表达能力对于信息发送者来说，无论是口头交谈还是采用书面交流形式 ，都要力求准确地表达自己的意思。为此，要了解信息接受者的文化水平、经验和接受能力，根据对方的具体情况来确定自己表达的方式和用词等；选择准确的词汇、语气、标点符号 ；注意逻辑性和条理性，对重要的地方要加上强调性的说明，借助于手势、动作、表情等来帮助思想和感情上的沟通，以加深对方的理解。 3.4注意选择合适的时机由于所处的环境、气氛会影响沟通的效果，所以信息交流要选 择合适的时机。对于重要的信息，在办公室等正规的地方进行交谈，有助于双方集中注意力，从而提高沟通效果；而对于思想上或感情方面的沟通，则适宜于在比较随便、独处的场合 下进行，这样便于双方消除隔阂。要选择双方情绪都比较冷静时进行沟通；当大家都理解，但感情上不愿意接受时，信息发送者身体力行可能是最好的沟通方式。 5.5注重双向沟通由于信息接受者容易从自己的角度来理解信息而导致误解，因此信息 发送者要注重反馈，提倡双向沟通，请信息接受者重述所获得的信息，或表达他们对信息的理解，从而检查信息传递的准确程度和偏差所在。为此，信息发送者要善于体察别人，鼓励 他人不清楚就问，注意倾听反馈意见2004年2月 [2]《大学生人际