电大专科《公共关系学》.doc

电大专科《公共关系学》 1．顺意公众：又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力量。。3·庆典活动：是指组织在其内部发生值得庆祝的重要事件时，或围绕重要节日而举行的庆祝活动，一般将其作为一种制度和礼仪1．交际型公关：是以无媒介人际交往为主，目的是通过人及人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等等。’2．组织形象：所谓的组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及其他们对组织的评 价。这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为所反映的内在精神。例如一 个企业，他的组织形象就是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的3．首因效应：即在人的心理中，第一印象具有先人为主的作用，而且这种作用具有持续影响人的认识活动的效应。3．社会组织：简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范，围绕一定的目标聚合而成的社会团体。它是一个及”个体”相区别的概念，是人们有意识地为实现某个特定的目标，依照一定的结构形式而组成的有机整体。 4．访问法：就是公关人员按照预先设计好的题目，有目的、有计划地及被调查对象进行访谈，直接收集信息的方法。访问法按照访谈对象的多少可分为个别访谈和集体访谈；按照访谈的形式可分为当面访谈和电话访谈。1．消费者公众：也称服务对象公众，是指社会组织的具体服务对象，如商店中的顾客、宾馆中的住客、酒店中的就餐者及火车、轮车、飞机上乘客等。2．全员公关：指组织中所有工作人员都参及公共关系活动，简称全员PR。其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合力搞好公关工作。3．公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易显的公共关系观念，也有尚未被人意识的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。 1．公共关系状态：是指一个组织所处的社会关系和社会舆论状态，即这个组织在公众心目中的实际形象。2．政府公共关系：是指政府通过及社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。3．名门战略：即利用某些组织或企业的整体形象，来提升一些产品形象的战略。有两种方式：其一，有的企业在某一产品的生产上已建立了知名度，就可以借此来推广其它产品的形象；其二，可借助联营、合资的渠道，投靠名门，提高自己的身价。．矫正型公关是社会组织公共关系状态严重失调，组织形象受到严重损害时所进行的一系列活动。 2. 公众心理：是指在公共关系情境中公众受组织行为的影响和大众影响方式的作用所形成的心理现象和心理变化规律。 3. 行为识别系统，是指企业在实际经营活动中所具有的操作规范、协调机制和管理方式的一体化。 4. 抽样调查法是按照一定的方式，从调查总体中抽取部分样本进行调查，用样本的结论来说明总体情况的一种调查法方法 5. CS战略：CS是英文Customer Satisfaction的缩写，意为“顾客满意”。CS的基本指导思想是：企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析考虑顾客的需求，尽可能全面尊重和维护顾客的利益。2. 公关模式：就是指由一定的公关目标和任务，以及为现实这种目标和任务所应用的一整套工作方法构成的一个有机系统。 3. 公众的心理定势：是指公众受过去经验的影响，在生理和心理需要和所处环境的相互作用下形成的，实现行为目标的心理准备状态。 4. 社会流行：（或时尚）作为一种群众性的社会心理现象，是指社会上许多人都去追求某种生活方式，使这种生活方式在较短的时期内到处可见，从而导致了人们彼此之间发生连锁性的感染，即所谓的“一窝蜂”现象。 5. 理念识别系统，是指企业经营过程中实际形成的经营理念、经营信条、经营战略、企业使命、企业目标、企业精神、企业哲学、企业文化、企业性格和座右铭的一体化。1．公共关系：就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的思想、策略和管理职能。2．公益广告：是指组织以自身的名义发布广告，在社会上率先发起某种活动，或提倡某种有进步意义的新思想活动。． ’ 3．网络公关：又被称为e公关，是以互联网为手段，(1分)沟通组织内外信息，加强组织及公众的交流，以提高组织的知名度和美誉度，塑造良好形象的新型公关活动。?1．简述公共关系部的设置原则。答案要点： 公共关系部的设置原则规模适应性，是指公共关系部规模的大小应当及组织的规模及其发展相适应。整体协调性，则是在设置公共关系部机构时，应及组织内部各部门相协调。工作针对性，是指公共关系部的机构设置，要根据不同组织的工作性质和自