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青岛大学国际商学院 第二讲 企业决策的艺术 2003年3月 ? 一、决策的含义和类型 决策有狭义和广义之分。狭义的决策专指领导者对行动方案的最终选择，即“拍板”。广义的决策是领导者制定、选择、实施行动方案的整个过程。 科学决策是遵循科学的原则、程序，依靠科学的方法和技术进行的决策，其基本特征是： （1）要有准确的决策目标，一要正确，符合市场和经营活动的客观规律，二要明确，在表达形式上清晰，三是能够预见到会带来的最大限度的效益。 （2）实现决策目标所付出的成本和代价最小。 （3）决策执行后带来的副作用最少。 决策的类型包括： （1）根据决策的重要程度，决策可以分为战略决策、管理决策和经营决策。 战略决策是关系到全局性、方向性的重大问题的决策，确定企业发展的方向、发展目标和发展规模。 管理决策是为保证实现企业发展目标而制定的规章制度和管理程序，大都是程序化的决策，以定量为主。 经营决策是为了解决某些具体问题而作出的决策，是战略决策和管理决策的进一步具体化。 案例：奔驰轿车的战略决策中的教训 （2）按决策的重复程度，决策可分为程序性决策和非程序性决策。程序化决策亦称为规范性决策，是在领导活动中重复出现的例行的决策。非程序决策是领导过程中首次出现的或预料之外出现的决策。 非程序化决策，一是决策思路新颖。二是决策程序独特。三是实施决策渠道特殊。 案例：巨人集团由盛转衰同史玉柱的决策。 （3）根据决策关联问题的多少及其相互关系，可以分为单项决策和序贯决策。单项决策所要求的行动方案只有一个。序贯决策的特点是：它作出的不是单一的决策，而是一连串的决策，前个阶段的决策能够直接影响到以后的决策。 比如，某企业准备生产一种新产品，如果要决定的仅仅是该产品五年的预计总产值和总利润额，就是单项决策。如果把五年的总产值和总利润通过平均，得出每年度的平均计划，虽然有了五个分目标，但实质上仍然是单项决策。 如果从增加稳妥性，又从尽可能地争取最大利润的角度出发，可以在前两年把更多的资金和时间放在试产试销、研究改进和设计方面，这样虽然前两年的利润可能会相对少一些，但是通过一段时间试验后，产品质量比较稳定，市场需求不断扩大，后三年扩大再生产，利润就会大幅度增加，风险也相对少一些。 所以，经过通盘权衡利弊得失之后，通过合理安排各年的投资重点而确定的年度产量和利润计划，彼此相互影响，密切相关，就是序贯决策。 二、制定决策的艺术 1.从多选一的艺术 决策理论中通常有这样一句：“如果事情似乎只有一条路可走，那么很可能就是走不通的”。 国外决策理论把那种只有一种方案而没有选择余地的决策称为“霍布森选择”，据说17世纪初，英国商人霍布森卖马，声言允许顾客挑选，但附加一个条件：只许挑选离围栏门最近的那匹马。这实际上等于不准挑选。 案例1：青岛跨海大桥的决策选择 案例2：某纺织企业的决策选择 2.用大看小、用长看短的艺术。 案例：某矿井机械配件企业的降价决策 3.正负兼顾的艺术。 正有两层含义，一是指领导决策之时系统所具有的有利因素和条件，二是指决策实施之后所带来的效益。 负有两种含义，一是指领导之时系统所具有的不利因素和条件，二是指导决策实施后带来的副作用和危害。 案例：浦东巴士公司的进及退 接下来，人们逐渐形成了如下看法：上面是从现状和静态的角度分析的。如果从发展的角度看： （1）出租公司目前利润较高只是暂时的。因为市政府很快要对上百家出租汽车公司进行重组，他们的出租车公司的利润呈逐年下降，处于明显的劣势。 （2）收购四家专线公司可以形成更大的规模效益，降低运营成本。原来四个专线车公司存在的问题主要是管理方面的问题，通过加强管理和对司乘人员的培训，这些问题是完全可以解决的。专线和公交面向广大工薪消费者，随着浦东开发和城市人口的增加，公交专线将长期是人们普遍的代步工具。通过调整线网，提高服务质量，近期就可使四个专线车公司的利润达到350万。事实证明这个决策是正确的。 4.谋和断相结合的艺术 “谋”就是出谋划策，收集信息，出主意，拟备选方案。“断”就是选择定案，做决定。 依靠一定数量的专家的创造性思维对决策内容进行参谋和咨询。它又分为： 第一，畅谈方式。 第二，质疑方式。 第三，函询方式。 发挥智囊团所形成的集体智慧，通过多个专家之间的信息交流引发思维共振，可以在较短的时间内取得可喜的创造性成果。智囊系统的作用是：科学预测；帮助领导发现问题，确定决策目标；为决策者列举评价备选方案；对决策方案进行具体设计