从王熙凤协理宁国看管理学.pptxVIP

王熙凤协理宁国府 王熙凤判词  凡鸟偏从末世来,都知爱慕此生才.  一从二令三人木,哭向金陵事更哀.  机关算尽太聪明， 反算了卿卿性命！ 生前心已碎，死后性空灵。 家富人宁，终有个，家亡人散各奔腾。 枉费了意悬悬半世心， 好一似荡悠悠三更梦。 忽喇喇似大厦倾，昏惨惨似灯将尽。 呀！一场欢喜忽悲辛。 叹人世，终难定！ 案例背景 宁国府遭遇秦可卿丧事，贾珍想办得轰轰烈烈、体面奢华，偏偏尤氏生病撂挑子。府内群龙无首乱成一锅粥不成体统。贾珍请求王熙凤协理宁国府代管内部事务一个月，要求一要办得体面，二要放心去管理人事，给予其充分的人权和财权 环境分析 外部环境 一个好的领导环境，一方面她有一位社会经验十分丰富的人给她撑腰掌舵，那就是她的上线王夫人，所以阿凤说“便是我有不知道，问问太太就是了”。另外，作为宁国府主人的贾珍给予了凤姐充分的财权、人权。贾珍交待的两条原则：钱物，不必请示尽管用；人事，等同荣府尽管调。等于是把人权、财权全部交给了凤姐。 内部环境 作为管理者的威信为其后续协理宁国府奠定了基础 作为管理者必须具有一定的权威性与必不可少的魄力，这样才可以促进命令的贯彻执行，提高管理效率。王熙凤在荣国府历来雷厉风行，其大名早已传到宁国府，作为宁国府新上任的管理者她的威严可以从下人的对话中了解到。 宁国府的总管来升闻得里面委请了凤姐，因传齐了共事的人说道： “如今请了西府里的琏二奶奶管里内事，倘或他来只取东西，或是说话。我们需要比往日小心些，每日大家早来晚散，宁可辛苦这一个月，过后再歇着，不要把老脸丢了。那是个有名的烈货，脸酸心狠，一时闹了，不认人的”。宁国府的下人对凤姐的作风早有耳闻，作为管理者，王熙凤的威严早已在进行管理之前以树立，为她今后管理宁国府奠定了基础 找到病根，对症下药 一旦答应，一个晚上都不耽误，马上来到宁国府厅房。 先不忙着管那件具体事宜，先分析形势 “头一件是人口混杂，遗失东西；第二件，事无专执，临期推诿；第三件，需用过费，滥支冒领；第四件，任无大小，苦乐不均；第五件，家人豪纵，有脸者不服铃束，无脸者不能上进。” “命彩明钉造簿册，即时传了赖升媳妇，兼要家口花名册查看，又限于明日一早传齐家人媳妇进府听差” 具体措施 一是以小见大。 派了一个很重要的手下旺儿媳妇去宁国府领几张纸，为的是订个本子。凤姐在传达一个思想——“我既不会让荣国府受一点损失，也就不会让宁国府受一点损失。”  二是将自已的管理特点事先点明，先礼后兵。 既托了我,我就说不得要讨你们嫌了。我可比不得你们奶奶好性儿,由着你们去。再不要说你们‘这府里原是这样的话,如今可要依着我行,错我半点儿,管不得谁是有脸的,谁是没脸的,一例现清白处理 三是责任到人 责任到人是建立在因事设岗，权责结合的基础上，她的分派就象一份职位说明书，哪些人干什么事，有什么权，负什么责，一清二楚。 她建立了宁国府各类人员的岗位责任制，进行职责分工，把任务落实到人，要求做到各司其职，一个萝卜一个坑，不能做了和尚不撞钟。她根据举办丧事和家务活动的各项任务加以分类，并按任务大小实行定员，以四人到四十人为一组，各组有明确的职责分工。除完成规定任务外，别的事不用管，但对分内之事，却来不得半点马虎。“要少了一件四人分赔”，“一草一苗，或丢或坏，就问这看守的赔补”，一定要负责到底。她特别强调：“如今都有了定规，以后哪一行乱了，只和哪一行算账。”作了如此分明的职责分工后，解决了“事无专执，临期推诿”的状况。 四是严明纪律 她严格规定什么时候上班、下班、换班，环环紧扣，什么人在什么时候查班、巡查，严丝密缝 五是建立健全监督体系。   一方面权利下放，即凤姐儿授权给来升媳妇：“来升家的每日揽总查看,或有偷懒的,赌钱吃酒的,打架拌嘴的,立刻来回我。”另一方面，管理者本身适当监督。凤姐儿明示：“我亲到各处查一遍,回来上夜的交明钥匙，第二日仍是卯正二刻过来。” 六是对事或者人都有一定要求，建立惩处标准；同时，相应的要做出一定的鼓励和奖励，恩威并用。  凤姐儿对来升媳妇说；“你有徇情,经我查出,三四辈子的老脸就顾不成了。如今都有定规,以后那一行乱了,只和那一行说话。”凤姐儿安慰并激励道：“说不得咱们大家辛苦这几日罢,事完了,你们家大爷自然赏你们 七是严管重罚、令行禁止。 为了确保制度落实到实处，她采取的就是严管重罚。一个负责迎送客人的下人点卯迟到，阿凤毫不手软，打了二十板子，还革他一月银米。凤姐说：“明日再有误的，打四十，后日的六十”。大伙这才知道凤姐的厉害。众人不敢偷闲，自此兢兢业业。责任到人和严明纪律是改革的具体措施和方法，严管重罚是落实责任、严明纪律的