江丰市国税局绩效管理改进探究.pdfVIP

江丰市国税局绩效管理改进研究 摘 要 随着社会的发展和竞争的加剧，各类组织都在追求绩效的提升。这种对绩 效提升追求己成为一个组织战略的必不可少的部分，成为一个组织的管理过程 中必不可少的内容。江丰市国税局作为一个县级局，直接与纳税人打交道，站 在税收第一线，与其它基层国税组织一起成为国税税收收入的主力军。近年来， 整个税务系统正在进行职能转型的变革，其战略目标由原来的“收好税，带好 队”调整为建设公共服务型和管理现代化税务组织，随之带来了管理职能、工 作方式、组织机构等方面的诸多变化，但是相对于税收精细化管理及税收信息 化应用，江丰市国税局的绩效管理仍然停留在较低的层面，重绩效考核轻绩效 管理，考核内容主要为税收收入计划任务的完成，人力资源管理仍然以传统的 岗责考核为基础，激励方式单一，重事中事后评价而轻事前控制，“疏于管理， 淡化责任”的问题仍然没有得到根本性的解决。因此，建立一套完善的、符合 江丰市国税局发展要求的绩效管理系统极为重要。 基于这种考虑，本文从绩效管理基本理论知识出发，介绍了绩效管理的主 要流程，确定绩效指标的基本方法(如平衡计分法、关键绩效指标法等)：接着 指出了当前国内基层税务组织绩效管理存在的问题和实行绩效管理的成因，提 出了改进对策；联系江丰市国税局实际，指出了绩效管理存在的问题，并针对 存在问题进行了原因分析；最后根据江丰市国税局的特点和绩效管理的流程(制 定绩效指标、绩效辅导与反馈、绩效考评、绩效改进)，设计了一套有一定操作 性的绩效管理改进方案，在制定关键绩效指标时，运用了平衡计分卡的方法将 组织总体目标进行分解，在整个流程中，始终重视了绩效沟通发挥的作用。 关键词：基层税务组织；绩效管理；关键绩效指标；平衡计分卡 on of thePerformance StudyImprovement of of JiangFengMunicipalOffice，State rn 』● laXanon Abstract Withthe ofthe andfierce of developmentsociety competition，alltypes are organizations in oftheenhancementof of pursuit performance．The enhancement pursuitperformance an constitutes ofan andcontentsofthe absolutelynecessarilyportionorganization’S strategy management Administrationof process．JiangFengMunicipalOffice，State Taxation(SAT)，as a level withthe county inthefrontoftax office，directlydealing taxpayers administration，