行销是创造沟通与传递价值给顾客.PPTVIP

* * * * * * 日本古川町的案例分析 慢活。古川町。 找回生命中的美好風景。 雅：古川町的美麗詩篇 淨：古川町的社造精神 懷：古川町的傳統氛圍 樂：古川町的幸福時光 悠：古川町的悠閒假期 耕：古川町的半農生活 * 古川町成功背後的條件 政府部門： 民間組織： 社區民眾： 學者專家： 工商業團體： * 張德永博士 台灣師範大學社會教育系 * 何謂社區觀光？ Community tourism 在社區發展觀光，用觀光營造社區 以當地居民為主要人力資源，運用當地的自然生態、人文、景觀資源等為發展觀光的主體 定義精髓：當地居民參與、由下而上方式、振興地方經濟、生態觀光、永續發展 * 何謂社區觀光產業？ 以集體的組織性計畫，透過社區利益團體的組織運作， 掌控與發展地區的觀光資源及觀光發展模式 強調以國內觀光旅遊集結弱勢之組織服務 以降低地域不平等發展為訴求 以地方集體的公共利益為中心 強調地方文化的多元性與整合 以互助合作、互利互惠的關係發展觀光產業 強調地方觀光資源與地方價值認知的再塑造過程 重視社區內弱勢團體的利益需求 * 社區觀光的特性 地：地理環境、自然景觀、生態 理：整齊、清潔、有條理、有管理、零污染 人：人際參與、以人為本、和諧關係、體驗 情：相互關懷、人情互動、發乎真情、用心 美：有真有善、小而美、人見人愛、綠色 * 社區觀光必須處理的議題 有關社區經濟與社會文化的問題 有關社區人與自然環境的交互作用 有關社區在地、系統和社會三者的整合與互動關係 有關社區總體營造的議題 * */37 行銷的意義 行銷的起源與核心觀念：交換(exchange) 交換的條件 涉及至少兩個單位（個人、群體或組織） 雙方有某些需求或目標 雙方擁有對方認為有價值的東西 雙方有交換的意願、能力和資格 曾光華(行銷學) 行銷意義 市場理念 顧客知覺 應用管理 */37 行銷的意義 行銷的定義（根據美國行銷協會，2004） 行銷是創造、溝通與傳遞價值給顧客，以及經營顧客關係以便讓組織與其利益關係人受益的一種組織功能與程序。 行銷意義 市場理念 顧客知覺 應用管理 */58 消費者購買決策過程 問題察覺(problem recognition) 實際情況比不上理想或預期情況 以上落差來自內在與外在刺激 內在刺激：與生理、心理狀態有關（如餓、渴、難過） 例：口渴想喝水、難過想大吃一頓 外在刺激：產品資訊、媒體廣告、他人談話等 例：同學的新手機、電視廣告 消費者購買決策 問題察覺 資訊蒐集 方案評估 購買 購後行為 個人背景 個人心理 社會文化 消費者市場 購買決策 */49 Targeting 選擇目標市場 Segmentation 劃分市場區隔 Positioning 確立定位 根據購買者特性， 區隔市場 評估不同的區塊， 選擇進入 塑造有競爭 優勢的形象 目標市場行銷的作法：STP 目標市場行銷 目標市場行銷 市場區隔 目標市場 定位 何謂行銷？ 是一種社會過程？藉由此種過程，個人和群體可經由創造、提供，並與他人自由交換有價值的產品和服務， 以獲得他們需要和想要的東西。 相關理念： 1.目標顧客群體 2.需要 3.產品 4.價值 * 行銷與顧客需要 說出的需要 真正的需要 未說出的需要 比較的需要 喜悅的需要 * 行銷與顧客忠誠 顧客滿意 顧客忠誠 重複購買 企業獲利 顧客抱怨 負面宣傳 顧客流失 企業損失 舊顧客 VS 新顧客 孰輕孰重？ * 行銷6P 產品( Product ) 價格( Price ) 通路( Place ) 促銷( Promotion ) 地點( Place ) 人員( People ) * 他山之石—古川町物語 社區？ 觀光？ 行銷？ 管理？ * * * * * * * * * * * * * *