系统科学在企业业务流程再造中的应用分析研究.pdfVIP

摘 要 求生存发展的唯一途径，企业业务流程再造(BPR)因其高投入、高风险和高收益 成为了学术界、企业界研究与实践的热点。作者认为当前BPR项目失败率高达70％ ～80％的原因在于：1、当前BPR的理论和实践框架缺乏系统的思想作指导，可操作 性差；2、激进的再造主张使实践脱离企业实际情况：3、再造决策过程中缺乏必要 的技术和手段。针对上述问题，本文以扬弃激进的再造主张，促使它和系统工程、 项目管理、计算机模拟与仿真等领域的思想和技术方法相融合为出发点，借助系统 工程的建模思想、分析方法、决策技术，增强了BPR决策过程中的可操作性、系统 性和科学性。 为加深对BPR理论的认识，首先介绍了BPR的基本内容和研究概况，给出动态 BPR的操作模型，并加以系统动力学的分析(第一章)；接着论述BPR的战略地位 及BPR战略与企业各级战略的关系，进而给出了BPR战略决策的一般框架和实施原 则、程序(第二章)；在BPR的实施过程中，本文选择了企业建模(第三章)、流程 诊断(第四章)、流程评价及方案选择(第五章)三个关键环节，以作者参加的振进 公司局部BPR项目为背景，从建模的理论方法和实际应用的角度，进行了深入论述。 文章的最后介绍振进公司的BPR案例(第六章)。 在本文的写作过程中借鉴了前人大量的研究成果也不乏自己的创新之处，主要 表现如下：1、以一种全新的视角描述BPR，即使用横向比较法将BPR的发展过程 融入到其内容介绍中，引发人们从发展的角度认识BPR，进而考虑BPR的发展前景： 2、以一种系统的思想构建了BPR战略决策的一般框架，为BPR的实施提供有力的 的企业模型，对企业信息系统开发、业务流程诊断和企业系统模拟都有极大的意义； 4、将解释性结构模型(ISM)和信息论的信息度量法引入到流程的分析诊断中，揭 示流程内部结构特征和规律，帮助流程诊断；5、将(DEA)用于再造方案的选择， 大大简化了方案流程的评价工作，同时提高了决策的科学性。 关键词：业务流程再造BPR战略企业建模解释性结构模型数据包络法 嫠黧：导师同童 鲤垒文公布…”一 Abstract with characterized undera environment its the toexistand viewof overwhelming reformationhasbeenuniqueway develop．In to and Process come risk rich investment。highreward，Business a ofresearchersand primarytopic entrepreneurs． on ofBPRisas authorthink The the 70—80％，the failurerate application hi出as BPR and frameworklacks are reasons current therethree below：firstly，thetheorypractice