XXX社区物业APP技术管理方案.docxVIP

XXX社区物业APP技术管理方案目录1.项目背景41.1.实施背景41.2.目标和期望41.3.主要需求51.3.1.板块规划51.3.2.具体模块51.4.部分社区服务APP分析81.4.1.社区00181.4.2.实惠91.4.3.小区管家111.4.4.小区无忧121.4.5.XXX141.4.6.XXX家园151.4.7.XXX APP151.4.8.万科“住这儿”功能模块分析162.需求分析192.1.需求分析192.1.1.社区互动192.1.2.物业服务212.1.3.商业服务242.1.4.后台运营282.2.重难点分析312.2.1.用户体验312.2.2.运营支撑312.2.3.功能边界323.实施计划333.1.后台运营系统开发技术路线333.1.1.应用开发架构模型333.1.2.面向SOA的业务单元框架设计343.1.3.系统平台技术架构特点及优势353.2.手机APP系统开发技术路线383.3.进度计划414.开发估算报价434.1.后台管理系统434.2.手机APP开发434.3.UI设计454.4.总计455.盈利模式465.1.整体运营思路465.2.广告位销售465.3.广告置换475.4.认证排名475.5.栏目运营475.6.推广安装方式方法48项目背景实施背景XXX经十多年开发，打造出1200亩高端住宅群和商业步行街。社区共计建筑面积108万平米，共计6000多户，3万多方临街商铺以及正在建设中的1.5万方商业综合体。基于XXX社区居民生活便利需求，公司计划开发一款社区服务类型手机app。针对已建成的临街商铺和正在建设的商业综合体，整合旺铺业态为周边居民提供更加便利快捷的24小时上门服务，将6000多户社区居民和一公里范围内的商业紧密联系在一起。结合社区自身物业优势，打造出属于后湖居民自己的社区中心。目标和期望1、社区app帮助公司建立有效的企业形象宣传。2、通过网上购物、点评增加实体店营业额，从而提高商铺租金收益。3、为居民提供社区朋友圈平台，通过组织活动增进邻里关系。为社区营销活动做铺垫。4、提高物业收费率和服务反馈率，实现手机报修、缴费、投诉。5、搭建社区快递中心，为社区居民提供一公里内店铺送货服务。主要需求板块规划（1）项目一期app板块分为三大类：朋友圈、物业和微商。项目一期开发主要针对朋友圈的信息公告、社区平台留言、每个用户的账户建立和门牌号关联等。朋友圈板块对所有用户开放，包括未身份认证的用户（社区周边的小区居民）。项目初期将选取20-30家优质且有意向的社区沿街商铺作为初期合作对象。app线上商店只做点评为商家积累人气，暂不开启线上支付功能。物业板块仅对已通过物业认证用户开放，非社区内居民看不到此内容。（2）项目二期二期开启时间规划在广场开始招商阶段。基于app一期已攒的商家人气，开启线上购物功能。招商优势将体现在店铺尚未开业就已有稳定的客户资源，app可按期推广部分优质商家信息为其做线上推广。根据市场需求成立社区快递中心，帮助社区居民实现一公里内送货上门的便捷服务。具体模块一、朋友圈1、目标和期望（1）引进后湖新闻，每期更新属于社区自己的新闻。（2）分享居民在小区内发生的事情和心情。（3）通过下班后的活动增加邻里间的熟悉度。2、板块设计（1）第一层公告类：系统发布公众消息。例如：物业发布今日某栋楼停水、天气雾霾指数和社区活动通知。（2）第二层用户社交类：用户自己发布社交活动消息。例如：周五下班后有人去踢球吗？塔子湖体育中心7人制球场，5缺2。（3）新地地产公司不定时发布营销推广活动信息，培养用户消费的习惯。（4）建立每个用户的个人信息板块，可添加昵称头像等基本信息。用户个人信息可不要求是真实内容。此版块对周边非社区居民用户开放。二、物业1、目标和期望（1）提高小区物业服务回复效率。（2）增加居民对物业服务的依赖性。（3）实现手机拍照报修、维修进度查询、完成情况提示的快捷操作。（4）此部分仅对小区居民用户开放，非注册用户或尚未完成验证的用户不能体验。2、板块设计（1）报修类：业主发起维修或需要物业帮助的对话框，并插入照片。物业收到信息后联系相关工作人员处理该事项，并对事情发展情况做跟踪直至完成。该板块会加大物业接收维修需求和相关服务的可能性，且对事件完成情况和时间点都有较高的实时跟踪要求。物业报修可主要分为两个部分，公共部分维护和私人部分维修。公共部分维护将不收取费用，私人部分维修可收取合理维修费。物业维修人员可挂靠小区周边长期营业的维修店铺。鉴于社区部分房屋已过保修期，在回复已过保修期的故障时需采用合理合法的方式方法。（2）收缴物业费：物业收费将采取线上交易方式，费用直接打到物业公司账户以减少物业管理处业务工作量。业主缺缴和多缴费用部分将用时间轴的图案显示在app上