浅议供电公司营销管理.docVIP

浅议供电公司营销管理 　　【摘 要】随着我国经济建设的进一步推进，我国人民对电力的需求日益增大，因此也给电力企业在供电营销管理上带来了巨大的困扰，本文主要分析目前供电公司营销管理的现状及提出如何更好的加强营销管理的策略方法。 　　【关键词】供电公司；营销管理；对策 　　一、前言 　　高速发展的经济给我国电力企业带来了巨大的机遇，同时供电公司也面临着巨大的挑战，其需要认清当前的现状，改变自身的经营管理模式，不断的寻求创新，以电力市场需求为导向，加强营销管理，以服务第一为宗旨，向商业运营化转型，从而为推动我国电力产业发展贡献力量。 　　二、？供电公司管理现状 　　随着我国国民经济水平整体提高，供电企业也有了飞速的发展，但目前我国供电企业的管理营销方面还存在一些问题。供电公司采用传统的经营方法，营销体系不够完善，工作人员在营销时服务意识的淡薄、手段的落后都极大的阻碍了供电公司的发展，其次我国基层供电站分布较广，在沿途铺设电缆费用昂贵且后期维护困难。因此，电力无法实现联网，导致了很多基层的供电公司只能单兵作战，除此之外计算机在供电公司营销管理中使用不够普及，传统的人力处理已经不能应对巨大的信息数据，工作人员由于无限制重复的工作内容降低了工作的积极性，造成了工作效率低下、计算偏差等不良后果，这些都是阻碍我国供电产业发展的重要问题。 　　三、供电公司存在的问题 　　1.营销管理系统不完善 　　目前，我国供电公司销售员工的素质不高，不够重视销售过程中客户的满意度，服务意识薄弱，营销的手段和方式传统不够创新，导致了供电公司无法适应竞争激烈的市场化经济环境。据了解目前很多地区仍然采用传统的查表、计算、收费、数据分析来处理市场营销，传统的方法缺少系统性的研究，营销管理方法的落后不但影响到供电公司的直接利益，还严重影响了供电公司在市场化经济中的格局，目前供电公司没有良好的管理条约，极大程度的降低了工作效率，同时严重影响了行业的发展。 　　2.营销管理工作无法实现联网 　　目前，我国供电公司联网十分困难，基层的供电企业较多，分布广泛，很多基层的供电公司都在单兵作战，由于大区域的铺设电缆费用较高，且无法保证全区域的覆盖让很多供电公司望而止步，传统的电话拨号不能满足系统的需求。网络受限从而直接导致了营销渠道的供应。 　　3.运营水平达不到预期效果 　　我国大多的供电公司由于在实际的管理操作中存在问题导致了运营结果达不到预期的水准，电价和电费的收?U都存在严重问题，由于价格按区间花费，产生分附加费相对复杂，同种性质的用电会产生不同的价格，导致了非专业人算不清电价的情况，很容易产生分歧和纠纷。 　　四、加强供电公司营销管的对策 　　1.加强管理模式和标准 　　为了从整体上提升供电公司的运营状况，必须致力于加强公司管理和标准。首先公司要进行系统的信息化管理，划分系统功能，根据不同的功能进行分区的营销管理：其次要建立管理信息系统，将供电营销的电费计算、物资管理等统一的管理，从而达到数据共享的目的，并设有专业的部门统计电费的收取和明细，将下月的电费通知提前的告知用户，避免晚交和忘缴电费造成的不良后果。除此之外供电公司要提高电能的质量，满足用户的需求，加大对电能线路的巡视，定期对设备进行检查和调试，加大对偷盗行为的打击力度，提高电力抢险和维修的效率，减少用户的损失。 　　2.改善信息服务系统 　　随着信息时代的到来，信息化的管理模式逐步的取代人工管理，由于较多的用电需求产生了巨大的信息数据，传统的人工处理已经跟不上时代的脚步了，供电公司要采用先进的信息管理系统，减少员工的工作量和无用重复的工作内容，供电公司要保证信息的准确性和完整性。供电公司信息化具体可应用在业扩报装、停送电信息的准确发送、线损统计分析、自动抄表和用电分析等工作，在使用的同时要注重系统的维护，不断的优化服务系统，将信息化管理贯彻始终。 　　3.加强供电服务 　　供电公司在供电之前要先做好准备工作，首先对供电用户进行需求调查，并结合当地实际的情况作出基本的预算，制定最优质销售策略。供电公司还要进行员工的培训，提高员工责任感，使员工对服务意识有深刻理解，提高服务水平和专业知识，有效的帮助用户解决缴费问题。供电公司还可以设置专门的缴费平台，方便用户缴纳电费，建立专门的电费小组，对拖欠电费和浪费用电的用户进行督促和催缴，同时要加强供电公司与客户之间的交流和练习，搭建良好的销售关系，促使供电公司良好的发展。除此之外，在电价的制定方面，不论工业用电，还是民用电，在用电时间上有高度的重合。在用电高峰时期，大量的用电需求对地供电公司的电网造成了巨大的压力，形成了供不应求的场面，其次长时间满负荷工作的对后期电网的维护带来了诸多不利因素，因此，供电公司可以适当地提高在高峰时期的用