教师工作中沟通.ppt

学习风格类型 分散型——具体经验+反思性观察 最大优势：擅长不同角度看情况，适应力强，将复杂关系理清晰 解决问题的方法是观察而非行动，对人很感兴趣，具有想象力 人文、文学教育背景 人事经理、专业顾问、管理专家 同化型——抽象概念化+反思性观察 最大优势：归纳推理，建立理论模型 注重想法和抽象概念，不太注重人 基础学科、数学教育背景 技术管理 引导式沟通与管理 沟通、沟通能力 沟通：信息在人与人之间的通过一种或多种媒介的传递。它是一种通过传递事实、感受、观点、思想和价值观而与他人相接触的途径。 沟通能力：一方面准确、恰当表达自己感受、观点，并确认对方正确理解；另一方面正确聆听他人倾诉，理解其感受、需要和观点，并做出恰当反应的能力。 Wells-Spinks Model  维尔斯-斯宾克斯模型 发出者 形成想法 编码 传递 方式 解码 接收者 形成想法 编码 传递 方式 解码 非语言 信息 沟通的目的 高低语境下的沟通 中国语言文化——“高语境文化” 体语、上下文联系、场景，“心领神会” 较少存在于编码的、清晰的被传递的信息中 “过程导向型” 听得具体，说得模糊 欧美语言文化——“低语境文化” 大量信息存在于清晰的编码中 “发送导向型” 听得具体，说得具体 引导式沟通管理 创造活跃氛围，形成他人积极参与、相互学习，自我创新，主动达成个人/团队预期目标的过程 引导式沟通管理 一个有影响力的心态模式 一个调动他人的互动过程 一套有效的教育培训方法 培养成功信念 改变行为方式 建构知识技能 提升绩效成果 影响沟通的因素 心态——尊重——价值观差异 定向——共赢 思维定势，认知养成 信息对称性 性别差异 环境（组织架构） 盲区 （你知/我不知） 封闭区 （你不知/我不知） 隐藏区 （你不知/我知） 公开区 （你知/我知）  JOHARI WINDOW Joseph Luft Harry Ingram 影响沟通的因素 信息传递影响力－阿尔伯特·麦拉宾1950’ 用词 语调 肢体语言??? ? 同理心 站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，并同时把这种理解传达给当事人 尊重！快速有效地拉近心理距离的利器 第一步: 换位；第二步: 辨识；第三步: 反馈 有效聆听 苏格拉底：一嘴二耳， 多听少说。 聆 听(聴) 全部接收——不一定是“接受”！ 表示兴趣/鼓励/理解——不随意打断！ 常习惯的听——边听边批判、边演绎、选择 性收听、不恰当动作 确认 自己 理解 复述 要求解释 概括总结 尽量应用“我”做主语 我理解的意思是…… 我这样理解…… 确认 他人 理解 提开放式问题 要求举例说明 请其他参与者概述或复述后，再确认 尽量避免使用——“你（们）明白了吗？” 反 馈 人性导向——盖棺定论 事实导向——客观描述 积极反馈。强化和激励。 建设性反馈。改善或改变 如何给予有效反馈 情景 行为 他人感受 进一步的影响 四步法则 三明治式 有效的4A模式 Argument 争论 Advisement 建议 Attestation 证据 Agreement 一致 肢体语言 感知力（洞察力）－－敏锐而正确解读他人肢体语言与言语的相关关系能力 女性87％＞男性42％——女人的直觉！ 女性大脑14－16个区域＞男性大脑4－6个区域，评估他人行为的功能 有效聆听肢体语言技巧 停下手中无关活动 面向说话者 身体前倾 保持适当的目光交流 开放的姿态 不随意打断 适当记录 肢体语言－手势 手心向上－84％ 手心向下－52％ 握拳指人－28％ 肢体语言－距离 爱德华·霍尔“人际空间关系学” 私密空间 私人空间 社交空间 公共空间 冲 突 “冲突”——彼此关系的不同程度、不同表现的紧张状态。这种紧张状态被交往和互动双方所意识到。 ⊙客观存在，不以人的意志消亡。 ⊙主观意识，“那赵家的狗何以看我两眼？” 冲突的两重性 冲突认识的三个阶段 消灭冲突：“孤独是可耻的” 必然冲突，尽力减少：“惹不起躲得起” 积极冲突-消极冲突：“打是亲，骂是爱” 冲突过程 潜在对立 沟通 结构 个性 个性认知 感觉到冲突 认识到冲突 行为意向 处理意图 行为 公开的 冲突行为 结果