市场营销期末复习【红色字体专题】.doc

市场营销学期末复习要求（2013-2014年第二学期） 考试题型和分数比例 1、单项选择题： 1＊26＝26 2、多项选择题： 1＊10＝10 3、名词解释： 4＊3＝12 4、判断题： 1＊10＝10 5、排序题： 5＊1＝5 6、简答题： 7＊3＝21 7、案例分析题： 2＊8＝16 复习要求 1、单项选择题\多项选择题和判断题以网上自测题为依据，也可以复习要求所附的综合练习作为重点复习的内容 2、主观题（包括名词解释、排序题、简答题、案例分析题）要求如下： 第一章 市场营销基础 重要概念：市场营销、顾客满意 基本理论：如何理解市场营销 理论运用：五种营销观念：生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念。 市场营销战略 基本理论：市场营销战略管理过程 企业战略规划过程的步骤 理论运用：企业的增长战略 第三章 市场营销环境 重要概念：市场营销环境 第四章 购买行为分析 基本理论：消费者购买决策过程 产业市场的特征 第五章 竞争分析与竞争策略 基本理论：竞争者分析 理论运用：竞争者策略 目标市场营销 重要概念：市场细分 基本理论：差异性营销策略的优缺点以及适用条件 理论运用：市场细分、目标市场策略、市场定位 第八章 产品策略 重要概念：品牌 基本理论：对产品整体概念的理解 产品生命周期成熟期的特点及营销对策 理论运用：产品整体概念、品牌策略 第九章 价格策略 基本理论：撇脂定价的优点和缺点 第十章 渠道策略 重要概念：分销渠道、独家分销。 理论运用：渠道策略 第十一章 促销策略 理论运用：促销策略 说明： 重要概念考试时以名词解释形式出现。 基本理论考试时以简答题和排序题形式出现。 3、理论运用考试时会涉及分析题的部分知识点。 名词解释 1.市场营销：是个人和团体通过创造以及与别人交换产品和价值来满足其需要和欲望的一种社会和管理过程。 2、市场营销环境：影响企业市场营销能力，决定其能否有效地维持和发展与目标顾客的交易及关系的所有力量的集合，可分为宏观环境和微观环境。 3、顾客满意：是指顾客通过对一种产品或服务的可感知结果与他们的期望值比较后，所形成的愉悦或失望的感觉，是企业赢得顾客忠诚的基础。 4、市场细分：就是按照一定的标准，辨别和区分对同一产品具有不同需求的消费者群体的过程。 5、分销渠道：在产品或服务从生产者向消费者转移的过程中取得这种产品或服务的所有权或帮助所有权转移的所有商业组织和个人，主要包括生产者、中间商、消费者或用户。 6、独家分销：制造商在某一地区市场仅选择一家批发商或零售商经销其产品所形成的渠道，是最窄的一种分销渠道形式。 7、品牌：品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或是他们组合运用，其目的是借以辨认某个消费者或某群消费者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品或服务相互区别。 排序题、简答题 生产者市场的特征：衍生需求、需求缺乏弹性、需求具有波动性、购买者所处的地理位置集中、影响购买决策者众多、购买人员较为专业化。 1、如何理解市场营销 （3-4） 1) 市场营销与推销、销售的含义不同,推销、销售是营销活动的环节与部分。2) 市场营销活动的核心是交换。3) 市场营销的范围不仅限于商品交换的流通过程，而且包括产前和产后的活动。4) 市场营销的内涵随社会经济的发展而不断变化和扩充。 2、企业战略规划过程的步骤 （26）排序 (1)规定企业的任务(2)确定企业目标(3)选择业务组合(4)制定增长战略 3、市场营销战略管理过程 （35）排序 (1)分析市场机会; (2)选择目标市场; (3)制定市场营销战略; (4)实施市场营销战略; (5)市场营销战略控制。 4、消费者购买决策过程 （82-84）排序 (1)确认需求 (2)收集信息 (3)选择判断 (4)购买决策 (5)购后评价 5、竞争者分析 (103-109) 排序 （1）竞争者的识别 （2）竞争者目标与策略的识别 （3）竞争者的优势与劣势（4）竞争者市场反应的识别 （5）选择竞争者 （6）设计竞争情报系统 6、差异性营销策略的优缺点 （153） 优点： 1）企业同时为多个细分市场服务，有较高的适应能力和应变能力，经营风险也得到分散和减少；2）由于针对消费者的特色开展营销，能够更好地满足市场深层次的需求，增加企业的销售量；3）一旦企业在多个细分市场上获得成功，就会增强消费者对企业的信任感，提升企业的形象并提高市场占有率。 缺点： 1）营销成本提高；2）可能引起企业经营资源和注意力的分散以及顾此失彼；3）各细分市场间可能