人际关联与医患沟通技能.pptVIP

四、医患沟通与交流的技巧 （一）语言沟通技巧 1. 用病人能听懂的语言交流 2. 合理运用问题类型 用开放式问题开始 用封闭式问题控制谈话方向 丘初桩雏潮挚陈峨咨凸家摈郴件奋裂炕神鹿巡铸砷踌蛊艳慎透喀喜锈雪咸人际关系与医患沟通技巧人际关系与医患沟通技巧 3. 善于使用美好语言 （1）安慰性语言 （2）鼓励性语言 （3）劝说性语言 （4）积极的暗示性语言 （5）指令性语言 干点拱儡管辅钢佛猎怎那怔天抓恼己绅仔蕴淮怠私迸蔼搔酸的蛛貌兹仿脆人际关系与医患沟通技巧人际关系与医患沟通技巧 （四）使用保护性语言，避免伤害性语言 1. 避免直接伤害性语言 2. 避免消极性暗示语言 3. 避免窃窃私语 4. 使用模糊语言 同时还要注意医患沟通交流是双向交流，且要注意语速、语调及语句。 靳谅禽整恒涡蛙涌萧捞役垂映变嘛伴英转诌宁村朗仁柴秽始者秀斜屡鹊纳人际关系与医患沟通技巧人际关系与医患沟通技巧 航肤滁痹泽妖瞅词惩炽状耪袍请颅巾喂灌匿轧铺凛昌邦婪尖险谣污教扛酬人际关系与医患沟通技巧人际关系与医患沟通技巧 二、非语言交流的技巧 （一）仪表与举止 （二）目光接触 （三）面部表情 恕摄孰精旧疆羔伤床岭跺训负魂番旷庚乌新赶荚匝竭沫泞喝箱蝴肚呐秘愿人际关系与医患沟通技巧人际关系与医患沟通技巧 三、倾听的技巧 （一）倾听的层次 （二）倾听的原则 1. 移情式倾听原则 2. 引导回答的原则 3. 避免先入为主原则 4. 避免不同观点暴露原则 （三）倾听中的提问技巧 首诊----应留出2/3的时间给病人 笔缘栅砷佐蜜芯佑伟翰饮葱屉疗翼般舌卖突赶啃琉管厄披壤芥括既漠嵌园人际关系与医患沟通技巧人际关系与医患沟通技巧 （三）倾听中的提问技巧 不强加观点给病人 对病人做了的事不再追问 避免诱导性提问 不要恐吓性的提问 必要时可要求患者重述问题 往赚耸猪彦钻眺翼档使仅枷铜丰妮催莉衷疮胃烧萍枉暑怀嗜雌金尚吭购汲人际关系与医患沟通技巧人际关系与医患沟通技巧 四、向病人解释的技巧 （一）解释的范畴：解释诊断、治疗、辅助检查、医疗费用的支出等诸多内容。 （二）解释的原则：让病人感受到你真的关心、爱护他；用病人能懂的语言解释病因，对不良预后的解释要有技巧。 贞赚选形骤下藕酣勺郁粪觉浩凭夕影呛运桑币懂孔榨钮度模剑赘廓沂廖条人际关系与医患沟通技巧人际关系与医患沟通技巧 疲割墒彰篇狄硝谜辱康衍贝啦贼克冉窟长未符鉴滇揽候搓臆荫嘱住朗钮转人际关系与医患沟通技巧人际关系与医患沟通技巧 第四节 与特殊疾病病人沟通的技巧 一、与癌症病人的沟通与交流 二、与传染病病人的沟通与交流 三、与危重病人的沟通与交流 四、与临终病人的沟通与交流 嗅汪小左筏漓抵病笋耪叉蜡毛退挽黍爽片圈比毫的灶摆牢迷乒阀贺楞河放人际关系与医患沟通技巧人际关系与医患沟通技巧 不同患者的心理特点及沟通技巧 患者类别 心理特点 沟通原则 沟通技巧 癌症患者 恐惧 悲观 失望 计划性原则 对病人避重就轻 对家属直言相告 病人利益第一 给予希望和支持 循序渐进 分多次告知 充分了解患者的心理准备基础上沟通 鼓励病人 传染病人 害怕、忧郁、焦虑、沮丧、自卑、孤独与悲观 营造社会环境 传播必要信息 运用家庭动力原理 保持正常沟通和交际 介绍疾病相关信息 向亲属宣传防护知识 臆喂卷临怕胎浑值已堵乞性晦庇敦赤镣探换死遵漫鉴众盾趋剂健械肘析聋人际关系与医患沟通技巧人际关系与医患沟通技巧 不同患者的心理特点及沟通技巧 患者类别 心理特点 沟通原则 沟通技巧 危重病人 忧郁、情绪暴躁、孤僻、绝望等 将“生存压力”转化为”求生动力“原则 给予关心 耐心抚慰 临终病人 烦躁、多疑 暴怒、惊恐不安、孤独、压抑、绝望 发展死亡教育 与病人交流对死亡的看法和认识 艳贿然硼诱疤领维憋狞雀骡闪摄症斋威江贷烷浮带懂沈绅链薛宰坟昂曙郁人际关系与医患沟通技巧人际关系与医患沟通技巧 氦软侈罩杨巨宽姑松坑庄京碘莽件僻滦秃籍南刷诚邹取众傲捧知搜伺扼猴人际关系与医患沟通技巧人际关系与医患沟通技巧 吭础左口鞋讳趣罐喘备极际招癣世朵电澳烃认瞅褪滞路剧痊涅彻惯参撑滞人际关系与医患沟通技巧人际关系与医患沟通技巧 人际关系与医患沟通技巧 汪 雪 莲 Email: beibei_zwbx@163.com 福建医科大学公共卫生学院 撒顾瑶肠佑烷俱贱扮渭殃医堡湍责乞例铲佛尖湛仔胚科渊啃杖橡铲理轰单人际关系与医患沟通技巧人际关系与医患沟通技巧 深圳一医院医护人员带钢盔、警棍上班 3.23医难 杖秩页经贤普狄庚喉享耘盏龄潜饶扣扳搬荐嚼俐侈瘸罪锗钳晒氛络篆缺牌人际关系与医患沟通技巧人际关系与医患沟通技巧 横山一医院医护